QC七大手法培訓 【課程背景】 QC七大手法是在品質管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質問題的處理和數據的初步整理方面起著重要的作用，通過對QC七工具的理解和運用，就可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效。通量改進的重要工具之一，在過程質量改進的初期，可幫助確定現象和改進的機會。另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數據分析，更重要的是確定問題，制定計劃和進行部門之間的協調等。所以管理人員還要具備從各方面獲得語言文字信息，進行整理構思并運用到實際工作中的能力。新QC七種工具能夠幫助對語言資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關鍵，尋找新構思，制定切實可行的措施和方法。 一、全面品質管理 ●PDCA、戴明和全面質量管理 ●全面質量管理原理 ●TQM和iso9000 二、依據事實的QC七大手法 　1）查檢表 ●如何作查檢表 ●查檢表的種類與內容 ●使用查檢表之實例 　2）魚骨圖 ●魚骨圖的作法 ●兩種類型的魚刺圖的運用 ●好的魚刺圖與不好的魚刺圖 　3）柏拉圖 ●柏拉圖的作法 ●柏拉圖分析的應用 ●柏拉圖使用實例 4）層別圖 ●層別法(Stratification)的意義 ●層別法的作法 ●使用層別法實例 　5）直方圖 ●使用直方圖的目的 ●直方圖的看法及使用法 6）散布圖 ●散布圖的意義 ●散布圖的作法 ●用散布圖檢討的現場的問題 　7）控制圖-監控過程的變異波動是否穩定的工具 ●控制圖的原理與分類 ●控制圖的判讀、判異的說明 ●練習制作控制圖,并進行失控分析 三、走向思考的新QC七大手法 　1）關連圖 ●關連圖法的適用范圍及特征 ●關連圖的形式 ●關連圖的制作及活用的重點 ●關連圖案例 　2）矩陣圖法 ●矩陣圖的作法 ●矩陣圖法的用途 ●各種矩陣圖 ●系統矩陣圖案例 　3）KJ法親和圖 ●何謂親和圖 ●親和圖的活用程序 　4）系統圖 ●系統圖使用方法 ●系統圖法之優點 ●系統圖作法（目的─手段） 　5）PDPC法-流程決定計劃圖 ●何謂PDPC法 ●PDPC的活用程序 ●活用事例F箭頭圖法 ●何謂箭頭圖法 ●箭頭圖法的事例 ●箭頭圖的活用程序 　6）矩陣數據解析法 ●矩陣數據解析法的主要用途 ●形態分析法的活用程序 ●應用實例 四、綜合案例研討及導師答疑