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杰出主管培訓 一、主管的角色認知 ①主管及成功的主管特征及角色 ②主管應承擔的責任及能力 ③基層管理的五大功能 二、主管任職要點 ①認識誤區 ②獲得信任 ③打好第一仗 三、現場管理 ①現場管理的金科玉律 ②生產活動的基本原則 ③現場管理重點 ④顧客意識 ⑤質量管理 ⑥徹底排除浪費 ⑦晨會管理、6S管理 四、有效溝通 ①溝通的類型和方式、步驟 ②溝通過程與溝通的障礙 ③有效溝通的三要點、氛圍 ④有效溝通中聽、說的技巧 ⑤非語言溝通技巧 ⑥職場交際定律 五、時間管理技巧 ①時間和時間的價值 ②有效進行時間管理及意義 ③時間管理技巧 ④提高工作效率的技巧 ⑤OFFICE時間管理簡裝本 六、問題解決技巧 ①問題意識 ②解決問題的技巧與方法 七、如何有效培育員工 ①培育與教導部屬的障礙因數 ②基層主管培育與教導應注意的問題 ③塑造部屬行為的方法 ④培育與教導內容重點、步驟 ⑤新員工教育 ⑥培訓時機的確定 ⑦培訓和教導的檢查評估 八、如何有效解決沖突 ①如何認識沖突 ②解決沖突的對策與注意要點 九、主管激勵技巧 ①有關激勵的理論 ②基層主管的激勵技巧與原則 案例練習。