在新的時代機遇下，張瑞敏曾引領海爾進行一場全新的信息化變革。這場變革中的管理創新——管理流水線，打破了以往企業以“管理人”為對象的管理模式，從而轉向“管理流程”模式，即所有人在流程上進行有序的工作，“使平凡的人有能力從事不平凡的工作”。海爾把這條流水線概括為“卓越運營”，企業要達到這個階段，必然要經歷一場“改頭換面”的過程。在此之前，先對企業進行一個全面診斷，看清自身所處階段，對日后進行“治療”是很有必要的。

“卓越運營”指的是企業不斷追求業績和盈利能力提升的過程，它要求企業不斷開發新的機遇，并始終努力促進業績增長。企業應該是一個具有共同目標的有機體，而不是一系列執行活動的相關部門。把每個部門作為企業整體的一部分，在保持各部門和各職能正常運轉的同時，最大限度地發揮企業的整體實力。而朝著卓越運營的目標邁進時，企業會經歷以下四個階段：

第一階段：夢游

處于“夢游”階段的企業甚至還不知道卓越運營的重要性。這類公司由于沒有建立明確的目標，在問題出現的時候，往往只會拆東墻補西墻。

第二階段：覺醒

處于第二階段的企業知道卓越運營的重要性，但是并不知道該做些什么。他們支持對運營理念進行反思，并傾向于嘗試不同的方案，但許多方案由于執行不力所以并不成功。

第三階段：決心

處于這個階段的企業已開始實施卓越運營的文化并不斷尋求運營方式的改變。然而，他們存在一定的局限性，他們不知道該堅持哪些改變，其選擇常受外部因素影響。

這些外部因素可能包括法律法規的改變，或臨時引入的外力。沒有這些外部的推動力，他們往往會失去焦點，或滑向舊的思維和商業模式。

第四階段：掌握

這是最后一個階段。處于這個階段的企業知道他們需要做什么，并且能夠內化知識以獲得相應的結果。這時的企業往往是行業領導者，一直在較高的水平上運營。

防止開倒車

一旦企業達到“掌握”這一階段，卓越運營將成為第二屬性，企業本身的文化會專注于通過不斷改進企業的運營方式促成最好的結果。不過，領導者的工作還未完成，這個時候，企業還需安裝“逆流閥”，以防止走回頭路：

在你的企業中開展創新競爭；

舉行一些關鍵客戶和供應商的第三方會談；

讓你的現有客戶群推薦潛在的新客戶；

在關鍵部門舉行會談，尋找流程或溝通方法上的差距。