隨著我國水務一體化改革的深入和水務企業市場意識的增強,以客戶服務為宗旨的水務企業服務越來越受重視。誰的服務能讓客戶感動和信服,誰才是最終的贏家。職業形象是外在的,職業素質是內在的。只有內外兼修——從思想上重新認識自我,增強責任意識,打造陽光心態,樹立服務理念,才能應對客戶日益增長的服務要求。為了給客戶提供更優質的服務質量和服務水平,某水務再次攜手卓斯瑞,開展新一輪的培訓。
2016年8月2-5日,廈門卓斯瑞積極配合某水務公司,共同組織開展了《內化于心
外化于行——水務優質服務技能提升》的培訓課程,本課程共兩期。本次培訓,老師課上理論學習與拓展訓練相結合,水務案例分析貼合行業實際等互動方式開展課程,多樣化的教學模式讓學員變被動接收為主動思考,同時豐富的水務行業典型案例結合該水務日常實例,讓整個課程更貼近學員,更有利于學員對知識技能、話術技巧的掌握和吸收。通過資深講師豐富的授課經歷,使得服務心態、創新服務理念、溝通技巧、應對投訴的技巧更深入人心,與水司共同提升服務水平。
本次培訓的目的主要是強化服務意識,提高自身服務素質,為企業培養具有高度責任感的專業服務人員;理解優質服務基本內涵,樹立“為用戶提供優質服務是自己的本職工作”的基本理念;掌握應知應會的服務規范,增強客戶感知度,為企業樹立一流服務的良好形象;掌握優質服務技巧,提升溝通能力。
課程結束后,講師講述的內容及專業的授課給學員留下了深刻的印象,本次培訓的滿意度達到了97.5%,公司領導及學員們都對本次培訓十分滿意!
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