滬渝高速的禮儀培訓定在利川管理里所的會議室。火車晚點的緣故原本六點半到的火車七點才到，接我洪師傅早早的就到火車站等我，出火車站，空氣十分清新，雖然火車上一夜沒睡，但吹著清涼的風，看到親切的人，不覺神清氣爽。
今天的禮儀培訓主題是收費服務禮儀，幾個平方的收費亭、幾秒鐘的收費服務，如何能給南來北往的司機朋友送一份溫馨？這是對每一位收費員綜合素質的考驗。由從前的做完每一個動作到每一個動作都是由內而外體現出一份真情，先要改變是每位收費員的心，心到了，動作自然到了。
滬渝高速恩施段因為隧道多，當時修路十分困難，所以相比其他高速而言，這條路的收費也高，學員講有的貨車通行一次全程得交幾千元的過路費，所以司機們難免心中有怨言，將怨氣撒在他們身上，加上站里車流量大，員工的工作壓力也十分大，那么在這樣的狀態(tài)下要做好工作，依靠的依然是一份心，客（司機）心如我心。
一位出色的收費員，要做到跳出三屆外，不在五行中，靠什么呢？一個出四的游戲讓大家明白服務過程中心態(tài)的運用。
下午的禮儀培訓內容是在收費亭的現場指導，因為有些學員下午學完還上晚班，所以原本定于二點的培訓，提前到了一點，本來早上就有些學員是下班直接來上課，中午吃了飯又沒有休息，從他們這份對學習的認真，看出他們想做好工作的決心。所以一個眼神、一個動作、一句問候的話，我都要求他們做到由心而發(fā)。