第一章：溝通知識概述

1.   溝通的定義及作用

2  定義

2  作用

2.   溝通的重要性

2  擁有自知之明

2  避免人生彎路

3.   溝通的類別

2  語言與非語言

2  正式與非正式

2  單向與雙向

2  會議與個別交談

2  上下平斜向

4.   溝通的原理圖

2  七大因素

互動游戲：

第二章：為何溝通不暢

1.   溝通渠道角度

2  未主動開啟

2  渠道不合適

2  氛圍不融洽

2.   編碼角度

2  語言表達能力不佳或欠缺

2  不懂得說話的技巧與藝術

2  未能充分傳達自己的信息

2  忽略了非語言信息的應用

2  未有效控制住自己的情緒

3.   解碼角度

2  沒有準確理解對方

2  沒能充分換位思考

互動游戲：

第三章：溝通能力提升

1.   從溝通渠道角度

2  主動開啟溝通渠道

2  選擇合適的溝通渠道

2  用真誠營造融洽的氛圍

2.   從編碼角度

2  語言精煉、清晰、有條理

2  巧用語言藝術（勸誡/批評/說服/匯報）

2  確保信息充分傳達

2  重視非語言信息的應用

2  做好情緒控制

3.   從解碼角度

2  巧用語言藝術

? 傾聽要集中注意力

? 不要打斷對方

? 詢問互動盡量挖掘充足的信息

? 察覺非語言信息聽出弦外之音

2  用同理心去解碼

互動游戲：

第四章：職場溝通理念

1．  向上溝通要有膽

2  克服懼怕領導的心理

2  多出選擇題少出問答題

2  要主動及時反饋

2．  平行溝通要有肺

3．  向下溝通要有心

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