課程介紹： 項目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，在很多項目中，領導力及人際關系問題已經成為項目成功路上的絆腳石，高超的領導力及人際關系處理技能正在成為項目經理職場制勝的必備法寶。 《項目經理領導力與人際關系訓練營》課程以美國項目管理協會的項目經理能力框架（PMCD）為理論指導，結合了PMBOK（項目管理知識體系指南）、PRINCE2（受控環境下的項目管理方法論）最佳實踐方法，通過視頻分享、典型案例分析、師生互動、情景模擬討論等多種形式，幫助項目經理深刻領會軟技能的影響及作用，掌握特定的軟技能應用的工具和技巧，完善項目經理職業素質，在解決工作中經常遇到的各種各樣的人際關系問題的同時，能夠把挑戰和問題轉化成機會。 課程大綱： 一、開班（30m） ☆ 課程期望互動 ☆ 課程安排介紹 ☆ 通過游戲完成學員分組 ☆ 公布小組競賽方案 二、項目經理能力框架（PMCD）素質模型（30m） ☆ 項目經理應該具備的能力和行為的全局視圖 ☆ 項目經理所應具備的知識能力、執行能力、個人能力 ☆ 項目經理能力提升的路徑 三、項目經理的領導力訓練（90m） ☆ 領導力在項目管理中的重要性 ☆ 項目經理的四項關鍵領導職能 ☆ 視頻互動：領導者的誤區 ☆ 視頻互動：領導者如何面對逆境 ☆ 視頻互動：領導者的模糊管理法 ☆ 視頻互動：領導者的人性化管理 四、項目經理團隊建設能力訓練（60m） ☆ 團隊發展的一般規律——土庫曼團隊發展模型 ☆ 集中團隊與虛擬團隊的特點 ☆ 不同類型的團隊建設策略與方法 ☆ 視頻互動：管理者如何識人用人 ☆ 視頻互動：輔導下屬成長的技巧 ☆ 視頻互動：建設優秀的團隊文化 五、項目經理的激勵能力訓練（60m） ☆ 激勵團隊成員的策略 ☆ 麥克利蘭的成就、親和與權利理論 ☆ 激勵團隊的系統性方法 ☆ 項目經理的激勵清單 ☆ 視頻互動：錯誤的激勵方法 ☆ 視頻互動：領導者的演講激勵 ☆ 視頻互動：管理者的績效面談激勵 六、項目經理人際關系溝通技術訓練（90m） ☆ 溝通在項目管理中的重要性 ☆ 認識溝通障礙，培養具體的溝通技巧 ☆ 虛擬團隊中的溝通技術 ☆ 對不同性格的人，采用不同的溝通方式 ☆ 視頻互動：表達的藝術 ☆ 視頻互動：電話溝通技巧 ☆ 視頻互動：通過肢體語言判斷一個人 ☆ 視頻互動：學會談判技巧 七、項目經理建立與管理干系人關系訓練（60m） ☆ 識別干系人 ☆ 建立與干系人的關系 ☆ 充分與干系人溝通 ☆ 干系人管理工具與技術：權利利益方格、力場分析、權利影響力矩陣 ☆ 視頻互動：如何做好客戶管理 ☆ 視頻互動：如何管理你的上司 八、項目經理的決策能力訓練（60m） ☆ 團隊凝聚力在決策中的重要性 ☆ 權利基礎 ☆ 決策過程 ☆ 決策制定清單 ☆ 視頻互動：如何做決策 ☆ 視頻互動：集體決策和科學決策 九、項目經理的壓力與情緒管理訓練（90m） ☆ 項目管理中固有的壓力源 ☆ 功能失調組織帶來的壓力 ☆ 經理的個性和習慣帶來的壓力 ☆ 項目經理的壓力管理技巧 ☆ 視頻互動：如何頂住壓力交付產品 ☆ 視頻互動：緩解每天的壓力，做好情緒管理 ☆ 視頻互動：如何留住核心員工 十、項目經理的沖突管理訓練（60m） ☆ 沖突的類型、產生的原因分析 ☆ 項目團隊的沖突 ☆ 項目生命周期中的沖突 ☆ 托馬斯-吉爾曼沖突模型 ☆ 建設沖突解決文化 ☆ 視頻互動：了解80后和90后 ☆ 視頻互動：處理沖突的技巧 ☆ 視頻互動：如何保持冷靜的頭腦 十一、項目經理的危機管理訓練（60m） ☆ 危機對項目團隊的影響 ☆ 危機事件晤談 ☆ 項目恢復經理的職責 ☆ 恢復計劃 ☆ 項目失敗及項目收尾 ☆ 給項目經理的忠懇建議 ☆ 視頻互動：如何處理團隊人事危機 ☆ 視頻互動：如何面對失敗 十二、培訓總結與回顧（30m） ☆ 小組派代表總結發言 ☆ 你學到了什么？下一步該怎么做？ ☆ 培訓老師或組織方領導為獲獎小組頒發獎品 ☆ 集中答疑 備注：培訓主題后面的標注了該主題大致所需要的時間（分鐘），具體時間根據上課情況有所調整。