一、戰(zhàn)略與理念： 1. 績效管理的概念 2. 績效管理的目的 3. 績效管理的流程/績效管理和績效考核的區(qū)別 4. 績效管理在設(shè)計和實施過程中常見的困擾和處理方法 5. 明確績效考核工作相關(guān)人員的職責(zé) 高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé) 中層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé) 員工的職責(zé) 二、考核內(nèi)容和考核方法的確定： 1. 如何確定考核的內(nèi)容？ 固定部分 變動部分 2. 根據(jù)考核內(nèi)容設(shè)計考核的辦法 非對比類 對比類 重在過去類 重在未來類 3. 平衡計分卡:實現(xiàn)公司既定戰(zhàn)略的有效手段 （1）平衡計分卡簡介 （2）平衡計分卡戰(zhàn)略譜圖 （3）平衡計分卡的逐層分解 公司的宗旨 公司的戰(zhàn)略 公司的價值觀 成功的關(guān)鍵因素 關(guān)鍵目標(biāo) 關(guān)鍵考核指標(biāo) 4. 目標(biāo)管理簡介及工作目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定工作目標(biāo)的重要性 目標(biāo)設(shè)定與個人績效 目標(biāo)的種類及設(shè)定工作目標(biāo)的依據(jù) 工作目標(biāo)分解和下達(dá)的方法 好的工作目標(biāo)須具備的因素 設(shè)定工作目標(biāo)的程序 5. 如何確定員工的考核標(biāo)準(zhǔn)？ 如何確定量化的考核標(biāo)準(zhǔn) 如何確定非量化的考核標(biāo)準(zhǔn) 三、工作目標(biāo)事實階段的績效管理： 目標(biāo)達(dá)成的過程監(jiān)控 經(jīng)理與下屬就目標(biāo)達(dá)成進度的溝通工作 經(jīng)理以團隊形式解決工作問題應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？ 經(jīng)理對下屬進行工作指導(dǎo)的技巧 經(jīng)理監(jiān)控目標(biāo)進度的手段 四、考核階段： 1、如何進行績效考核面談及應(yīng)注意的問題 2、面談指導(dǎo)原則和面談技巧 3、考核結(jié)果的應(yīng)用 （1）績效考核與薪酬 與工資的關(guān)系 與獎金的關(guān)系 （2）績效考核與員工的前途 員工的升職、調(diào)職、降職、辭退 績效不佳員工的處理 五、常見困難及缺陷： （1）常見困難及缺陷 仁慈傾向 趨嚴(yán)傾向 趨中傾向 相似效應(yīng) 近期表現(xiàn)影響 類比現(xiàn)象 暈輪效應(yīng) 信息缺乏現(xiàn)象 （2）常見困難及缺陷的處理