第一部分：質量管理概述 引言：20世紀是生產力的世紀，21世紀是質量的世紀 1、何謂“質量”和“質量管理” 2、質量管理經歷了哪幾個歷程 3、什么是TQM，TQM包含哪幾部分的內容 第二部分：過程質量管理要點及實施技巧 引言：好的過程，才有好的結果 一、 認識質量標準化 1、 標準化的意義 2、 質量標準化的類別和作用 3、質量標準的執(zhí)行和改進 4、質量管理的關健步驟 二、過程質量管理 1、過程質量控制的基本思想 2、過程質量控制的關鍵要素 3、過程質量控制的內容 4、如何有效設置質量控制點 5、過程質量控制的過程設計 6、如何有效控制特殊工序質量 第三部分：過程質量控制要點及實施技巧 一、進料檢驗質量管理（IQC） 1、 進料檢驗流程 2、 進料檢驗的內容和方法 3、 進料檢驗不合格品的處理 4、 抽樣檢驗基本知識 二、過程檢驗質量管理（IPQC） 1、 工藝準備階段的質量控制 2、 生產過程檢驗控制的方式（首件、巡檢、抽檢和末件檢查） 3、 過程質量控制的內容和要點 4、 如何防止問題再發(fā)----過程質量異常的有效處理 5、 系統(tǒng)解決過程異常的利器---8D手法 6、 現場不合格品處理 7、生產設備管理、場計量儀器的管理 8、現場質量記錄的管理 三、成品質量檢驗管理（FQC） 1、成品的檢驗方式 2、成品檢驗的內容 3、成品檢驗的狀態(tài)標識和結果處理 4、包裝質量檢驗和控制 5、發(fā)貨階段的質量控要點