“以知識為基礎，以網絡為溝通，形成全球化的發展”是新時代的突出特點。“速度”在現在以及未來的企業競爭力方面，扮演著極為重要的角色。信息技術的蓬勃發展，使得市場變化的速度比以前快得多。同時，信息技術也為迅速調配資源適應市場的變化提供了可能性，信息技術給管理理論的發展以新的契機。一、網絡時代的管理21世紀信息技術突飛猛進，企業普及計算機管理，信息自動處理水平日益提高。網絡的發展更為迅速，電子商務不僅讓消費者受益，也改變了長期的傳統消費觀念，加速了市場的變化，加快了全球經濟一體化的進程。信息技術的高速發展促進了企業計算機管理的實現。企業和其下屬部門紛紛建立自己的管理信息系統。如今，企業逐漸意識到各個部門孤立的信息共享不足以應對激烈的市場競爭，需要實現企業的信息集成，使得各個部門共享企業的信息資源。企業資源計劃ERP系統實現了企業內部信息的高速集成，完成了財務、人事、采購、生產、銷售等部門對內部資源的共享，在ERP系統的實施過程中優化了企業的運作流程，為企業內部適應市場變化，實現敏捷化管理邁出了一大步。企業內部的日益完善與優化，對企業外部提出了種種要求。要求供應商保質、保量、按時提供所需的原材料，要求銷售渠道暢通，迅速把產品送到顧客手中，并把顧客的反饋意見盡快地回饋到生產流程、設計部門甚至供應商。這時，企業內部的信息集成已經不能滿足需要了。面對龐大的外部信息和信息的快速變化，必須從注重內部資源的集成與管理，轉向注重外部資源的管理和利用。從企業內的業務集成，轉向企業間的業務協同。供應鏈管理開始成為關注的焦點。企業需要尋求穩定的供應商，忠誠的顧客，實現整條供應鏈的信息共享。市場的競爭也從企業間的競爭發展為供應鏈的競爭。二、網絡時代質量管理網絡時代加速了科學技術的發展，促進了產品質量的提升，一個明顯的例證是：近年來，產品的不合格品迅速降低。例如：電子產品的不合格品率，由過去的百分之一（10-2）、千分之一（10-3）數量級降低到百萬分之一（ppm）、甚至十億分之一（ppb）的水平。因此，誕生了質量科學的最新分支，即：接近零不合格品過程的質量控制。網絡時代，質量管理的地位將有所提高，質量管理的職責會逐漸發生變化。質量檢驗、質量控制逐漸由采購部門、生產部門、銷售部門來負責，成為他們日常工作的一部分，必須嚴格按照標準規范來完成。質量管理由企業的經營管理層來負責。側重于組織管理體系的建設，以顧客滿意為目標使質量成為習慣。進一步，再提升質量管理到由企業的決策經營層負責，從事質量文化的建設，從凡人都是顧客，凡事均為過程“的高度來對待”顧客滿意“，實現過程控制。網絡時代，為質量帶來了空前的機遇。質量以顧客滿意為標準。這意味著：企業的運作、經營、戰略都將圍繞著質量來展開，質量科學的發展達到了歷史上前所未有的高度，必將受到認真的對待。二、網絡時代質量管理內容1、人力資源與質量管理緊密結合世界上先進的企業，都是通過對人力資源的管理，特別是加強了人員對質量管理的要求，如：通用電氣公司（GE）顯示其高層管理者堅持質量決心的一個確切的標志是：通用電器公司經理獎金高達100萬美元的40%取決于其質量計劃的執行程度。該質量計劃包含為期四個月的數理統計培訓。以及如何才能提高質量方面的課程，用于對人員的培訓，這些經過培訓的人員在所屬工廠內調查和了解質量情況，并確定質量提高的具體項目。2、設計決定質量以前人們認為質量是檢驗出來的，通過檢驗來保證產品的質量。后來，人們認識到質量不是檢驗部門的事情，而是生產部門制造出來的，生產過程的質量水平決定了產品的質量。現在，人們意識到這里最終是由設計部門確定的，產品被設計出來的時候，產品的質量定位已經被決定了，制造部門只是在實現設計出來的產品質量。進一步，產品的質量定位也不是在設計過程中決定的，而是根據市場調研、對顧客的需求分析，由企業的管理層拍板決定的。設計過程只是在實現企業對產品質量的定位，設計本身不應該是盲目的。3、質量管理與運行管理緊密集成在ERP系統中，物料管理（MM）模塊、生產計劃（PP）模塊、銷售分銷（SD）模塊、成本（CO）模塊與質量管理（QM）模塊無縫地集成在一起，質量監控成為物料管理、生產計劃和銷售分銷的日常工作的一部分，質量管理本身在職能被加強，強調了居中協調與制定標準規范的職責。4、質量與顧客滿意有些企業認為“顧客滿意”只是售后服務階段，通過優質服務讓顧客滿意。實際上，讓顧客滿意的第一步是從市場調查了解顧客的需求開始。然后，在設計、生產、銷售、服務的過程中，努力去滿足顧客的需求，保證顧客滿意的工作貫穿了產品質量形成的全過程。企業要努力實現顧客滿意，但不能停留在顧客滿意的水平上，而是繼續改進，將顧客滿意的目標提高到顧客忠誠。“顧客忠誠”是指顧客在滿意的基礎上，對某品牌或者企業作出長期購買的承諾，是顧客的一種意識與行為的結合。“顧客滿意”一般是指一次性的。顧客對某品牌或者企業由滿意發展到忠誠后，他會再次購買同一品牌的產品。企業內部員工滿意是外部顧客滿意的基礎。5、質量由整條供應鏈共同保證追求質量，就要尋求穩定、可靠的供應商，努力培養和形成忠誠的顧客群。高質量的產品與服務是由優質并及時供應的原材料、嚴格精確的設計、精密穩定的生產過程來共同構筑的。市場的競爭從企業間的競爭發展為供應鏈間的競爭，質量是由整條供應鏈來共同保證的。為了最終保證顧客對產品與服務的滿意，必須對產品與服務形成的全過程進行嚴格的管理與控制，使得供應鏈中的每一個環節，即合作伙伴，明確其對質量的責任與義務，并保證加以實現。伙伴之間的質量協定可以通過契約的形式制訂下來，并嚴格按照契約中的承諾，來檢查合作伙伴的質量與服務。質量不僅僅通過最終的檢查來進行控制，還必須要有科學的方法來保證整個運作過程的實現，并有嚴格的質量管理來確保及時消除出現的問題，不斷完善，努力實現合作伙伴間質量管理的無縫聯接。