質量管理是以質量為中心，努力開發和提供顧客滿意的產品和服務。質量管理的趨勢正從“消除不滿意”向“追求滿意”方向發展。現代質量的含義是“滿足需要和期望”，即質量要求（涉及固有質量特性和其價值總和的要求）滿足顧客（含相關方）明確或隱含的需要或期望。1、質量與經濟密不可分隨著質量概念的不斷演變，從符合性發展到追求顧客滿意，質量經濟性也越來越重要，逐漸成為質量管理中的一個重要內容。所謂質量經濟分析，又稱質量經濟管理，就是通過產品質量與投入（成本）、與產出（收益）之間的管理的分析，探求最適宜的質量水平，使企業的、社會的經濟效益達到最佳值。質量經濟分析貫徹于質量的產生、形成到實現的全過程。2、質、本、利分析產品質量水平受到許多因素的影響。一定水平的質量總是建立在相應費用的基礎上，單純片面地追求產品的“高質量”，勢必造成高消耗、高成本，并不一定給企業來帶好的效果，有時甚至恰恰相反。因此，確定產品質量水平時，必須綜合考慮質量水平與產品成本、產品銷售額之間的關系。只有將產品質量和技術先進性與經濟合理性結合起來加以考慮，制定出合理的質量特性，才能有利于企業經營目標的實現。3、確定質量水平的原則在保證滿足客戶要求和產品使用價值的前提下使企業獲得最大利潤。4、產品質量與成本的關系產品成本隨質量水平的提高而逐漸遞增，而且遞增速度隨著質量水平提高而加快。當質量很低時，成本也比較低，在這種情況下，稍加改進，質量就會顯著提高，而增加的費用并不多。當質量達到相當高的水平時，再要提高質量，成本的增加就會顯著遞增了。這是因為，為了提高產品質量，需要投入更先進的技術和更好的工藝裝備，花費必然增加。當質量水平臨界時，由于某種加工方法的技術水平已全部發揮，用這種方法提高產品質量已成為不可能，所以此時用來改善產品質量的投資將使產品成本急劇上升而質量卻得不到更多的改善。5、產品質量水平與收益的關系隨著產品質量的上升，產品的使用價值提高，因而市場售價也將提高。但是，售價提高的變化率將隨著質量水平的提高而下降，到一定程度后再提高質量也不會帶來售價的提高。這是因為，客戶對產品使用價值的支付意愿有限，因而當產品質量達到一定程度后再提高價格，對客戶的吸引力也會越來越小。此時，由于成本很高，價格很貴而致使銷售量減少，效益下降。同樣，當質量下降到一定程度以后，銷售也將下降。當價格對質量水平的變化率與成本對質量水平的變化率相等時，能獲得最大利潤，此時產品質量水平最佳，經濟上最合算。6、質量成本定義質量成本是指將產品質量保持在規定的質量水平上所需的費用。它是企業生產總成本的一個組成部分。質量成本是為了確保滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失費用之和。7、質量成本分類1）按質量成本存在的形式分為質量成本和隱含質量成本。2）按質量成本的作用分為控制成本和控制失效成本。3）按質量成本的性質分為運行質量成本和外部活動成本。4）按質量成本的發生環節分為直接質量成本和間接質量成本。8、質量成本構成質量成本包括5個部分：預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本，特殊情況下，還包括外部質量保證成本。預防成本：是指用于預防不合格品與故障等所支付的費用。鑒定成本：是指評定產品是否滿足規定的質量要求所支付的費用。內部損失成本，也稱內部故障成本，是指產品交貨前因不滿足規定的質量要求所損失的費用。外部損失成本，又稱外部故障成本，是指產品交貨后因不滿足規定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。外部質量保證成本，是指為提供客戶要求的客觀證據所支付的費用。9、質量成本科目設置質量成本一般包括三個級別的科目。其中，1級科目為質量成本；2級科目為預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本，如有特殊要求還可增設外部質量保證成本；3級科目為質量成本細目。10、質量成本核算質量成本核算應根據質量成本科目的具體內容、質量成本的開支范圍和費用發生的區域，將其歸口到有關部門，建立核算點，明確傳遞程序，進行責任歸口管理。11、質量成本職責財務部門應建立完善的費用歸集、分配體系及相應的費用數據報表。生產部門應建立相應的質量成本科目賬戶，明確質量成本數據的收集范圍和渠道，及有關原始憑證，按期將報表逐級上報財務部門，以便進行核算。質量部門應依據質量成本核算結果，對質量成本及其影響因素進行綜合分析，確定質量改進目標和降低質量成本的途徑，最后形成質量成本分析報告。12、質量經濟分析質量經濟分析主要內容：1）質量成本指標分析。將質量成本各類指標的實際值與預期或計劃值相比較，以確定實施質量成本管理的效果。2）質量成本趨勢分析。將一段時間積累下來的質量成本數據，包括各類指標按照時間順序排列，以確定質量成本發展趨勢。3）排列圖分析。利用排列圖確定質量成本的主要問題。4）靈敏度分析。靈敏度是指質量損失變化與質量投入變化量之比，用α表示，即：α=質量損失變化量/質量投入變化量注：α反映了每一元質量投入所減少的質量損失。