前言---------------------------------------------1h 本章內容講解---------------------------------0.5 h 互動討論和 游戲---------------------------- 0.5 h 一、基本形象---------------------------------2h 1、第一印象 2、著裝與儀容儀表 a.自信與美容 b.熱情 c.儀態 d.話術的運用 本章注重基本形象與贊美的訓練--- 40分 內容講解---------------------------------------40分 互動游戲---------------------------------------40分 二、基本禮儀---------------------------------3h 1.服務:服務的定義和服務的內涵 2.微笑 3.溝通技巧與激勵 a.溝通的方式 b.溝通的方法 c.激勵的有效性 d.激勵的實效性 e.激勵的及時性 本章注重服務意識和微笑的訓練---------2h 內容講解---------------------------------------1h 三、職場道德---------------------------------5h 1.態度管理 A.積極的心態 B.相信的心態 C.堅持的心態 D.努力的心態 E.突破的心態 F.學習的心態 G.感恩的心態 2.目標管理 (1)人生的終極目標 (2)總體目標→人生主線目標 (3)遠期目標 (4)中期目標 (5)近期目標 (6)日常目標 (7)實現目標 (8)設定目標 3.團隊合作 1.共同的利益基礎 2.激勵成員向上的”游戲”規則 3.積極向上的共同價值觀念 4.和睦的人際關系 5.有效的溝通,高度的信任,善意的批評,適度的諒解 6.被一致認同的領袖人物 7.獨立,高效完成本職工作的成員 8.出色的團隊組織和管理技巧 9.必要的危機和建設性的淘汰 10.持續,系統,有效的教育訓練 本章注重心態和目標的訓練---------------2h 內容講解---------------------------------------1h 互動游戲和討論------------------------------2 h