蘋果公司以iPhone和iPad等高科技產(chǎn)品成為全球最有價值的科技公司，但蘋果另一項成功因素卻是低科技的零售店銷售秘訣，全藏在APPLE（蘋果）這五個字母中。 華爾街日報根據(jù)被列為機密的蘋果員工訓(xùn)練手冊、零售店會議紀錄并訪問蘋果前任和現(xiàn)任員工，歸納蘋果零售店的銷售秘訣：嚴格控管員工與顧客的互動、訓(xùn)練員工現(xiàn)場提供顧客技術(shù)支援、考慮每個細節(jié)，細到示范用的照片和音樂都預(yù)先挑選。 據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在每一季光顧全美三百廿六家蘋果零售店的人次，比去年一整年進入迪士尼四大主題樂園的六千萬人次還多。蘋果店面每平方英尺的年營收四千四百美元，超過蒂芙尼珠寶的三千美元。 蘋果零售店裝潢時髦，營造休閒氣氛，但蘋果公司對于零售店的運作守口如瓶。員工奉命不淮談?wù)撚嘘P(guān)產(chǎn)品的謠言，技術(shù)人員禁止擅自承認產(chǎn)品瑕疵，違反就開除。員工在半年內(nèi)三次遲到超過六分鐘也會被炒魷魚。 根據(jù)訓(xùn)練手冊，蘋果銷售人員奉行的銷售原則：不要推銷，而是協(xié)助顧客解決問題。「你們的工作是了解顧客的所有需求，有些需求連顧客自己都不知道。」員工拿不到傭金，也沒有業(yè)績配額。 根據(jù)前員工提供的訓(xùn)練手冊，蘋果的服務(wù)步驟藏在APPLE這五個字母中，Ａ代表Approach（接觸），用個人化的親切態(tài)度接觸顧客；Ｐ代表 Probe（探詢），禮貌地探詢顧客的需求；另一個Ｐ代表Present（提出），提出一個解決辦法讓顧客今天帶回家；Ｌ代表Listen（傾聽），傾聽 顧客的問題并解決；Ｅ代表End（結(jié)尾），結(jié)尾時親切道別并歡迎再光臨。 分析家說，許多公司都追求好的服務(wù)和吸引人的店面設(shè)計，但少有公司像蘋果這樣規(guī)劃好每個細節(jié)。