無(wú)論干什么工作，都離不開溝通，與業(yè)務(wù)部門溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事溝通……在不斷的溝通過(guò)程中，我們逐漸積累了一些心得，這些心得有些來(lái)自正確溝通方式帶來(lái)的“甜頭”，有些也來(lái)自慘痛的教訓(xùn)。特地做了些總結(jié)，與大家分享。 第一要義：保持禮貌，態(tài)度正確 雖然說(shuō)大家都是為了工作，都是從公司的最終利益出發(fā)，可是對(duì)業(yè)務(wù)部門來(lái)講，沒(méi)有人有義務(wù)對(duì)你的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門的配合雖然是他們分內(nèi)的事情，但如果遇到不負(fù)責(zé)任或心胸不夠開闊的業(yè)務(wù)部門，人家完全可以“消極怠工”或者對(duì)你的需求不聞不問(wèn)。 這種情況下，你的態(tài)度就起到了決定性的作用，萬(wàn)分重要。要時(shí)刻提醒自己：要保持禮貌，不要認(rèn)為人家必須盡力協(xié)助你完成工作。正確的態(tài)度才能讓雙方更加積極有效地配合。 正確、完整地表達(dá)自己的需求 表達(dá)自己的需求是溝通的基礎(chǔ)。以前見到過(guò)表達(dá)能力不佳的表述者，同時(shí)還有一個(gè)理解能力稍差的信息接收者，顯而易見，結(jié)果只能是“雞同鴨講”，浪費(fèi)了大量寶貴的時(shí)間溝通著完全不搭的事情，弄得旁邊聽的人干著急。 先確定溝通的目的以及目標(biāo)，明確之后再向著這個(gè)目標(biāo)推進(jìn)。如果一開始的需求都將不清楚，后面的所有步驟都可以省略。 適當(dāng)?shù)耐ｎD 有些人脾氣非常急躁，在溝通的過(guò)程中忽略了適當(dāng)?shù)耐ｎD，將心里想表達(dá)的內(nèi)容一股腦地倒出來(lái)，速度快，沒(méi)有給受眾充分的接受和思考時(shí)間。這樣對(duì)于溝通是非常不利的。 一方面對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不夠穩(wěn)重，另外一方面會(huì)無(wú)法準(zhǔn)確捕捉你想表達(dá)的信息，為下一步溝通制造了障礙。所以表達(dá)自己想法的時(shí)候要不急不躁，注意適當(dāng)?shù)耐ｎD。 合理地引導(dǎo) 溝通中最容易遇到的一類人，就是“跳躍性思維”能力卓越，五分鐘之內(nèi)可以從“蘋果”講到“外星人”這樣的奇才，而且通常這些人的表達(dá)欲望非常強(qiáng)烈，如果不及時(shí)制止，話題范圍可以繞地球三周還不帶重復(fù)的。 面對(duì)這樣的受眾，最佳的辦法是合理地引導(dǎo)，絕對(duì)不能丟失溝通的主動(dòng)權(quán)，而引導(dǎo)的最佳方法，就是提問(wèn)。 引導(dǎo)性地詢問(wèn)問(wèn)題 這一點(diǎn)可以通過(guò)兩種比較有效的方式來(lái)進(jìn)行。 第一種，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)沒(méi)有聽懂對(duì)方的意思，詢問(wèn)對(duì)方所要表達(dá)的真正意思是什么，請(qǐng)對(duì)方詳細(xì)解釋。這種方式能夠有效控制談話，對(duì)方幾乎不可能不去回答這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也不會(huì)做出很寬泛的敷衍式答復(fù)。這樣可以有效避免對(duì)方將思維輕易地“跳躍”。 第二種，解釋講話者的意思。用自己的話解釋講話者索要表達(dá)的意思，“讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……”。這樣的方式不僅可以有效控制談話內(nèi)容，還可以從側(cè)面表達(dá)你有在專心聽對(duì)方講話，并且在盡力試圖與其產(chǎn)生共鳴，有利于溝通向著更加順暢的方向發(fā)展。 展示自己的專心 馬 斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。被尊重相對(duì)來(lái)說(shuō)被放在一個(gè)較高的位置，每個(gè)人都有被尊重的需求，且需求強(qiáng)烈。溝通的過(guò)程中，如果可以展示出自己一直非常用心地聆聽對(duì)方的講話，并盡力去理解對(duì)方的思想或感受，這時(shí)對(duì)方會(huì)有“被尊重” 的感覺，會(huì)更加放松和愉悅，這些都有利于對(duì)話更加順利地開展。 學(xué)會(huì)聆聽聆聽可以建立信任。你越認(rèn)真地聆聽其他人的談話，別人就會(huì)越信任你和相信你。聆聽還可以培養(yǎng)自尊。當(dāng)你認(rèn)真地聆聽其他人談話的時(shí)候，他或她的自尊也就會(huì)自然地得到增