第8章 心心相印——如何與不同類(lèi)型的人溝通
8.1 1號(hào)：完美、苛刻型與其它型號(hào)如何溝通
一、案例——
何文飛是你的部屬中最為精明能干的一位。不久前。他曾應(yīng)你的頂頭上司，研究發(fā)展處的王處長(zhǎng)之要求，向剛剛接任經(jīng)理職位的吳先生介紹發(fā)展處的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。由于何文飛精湛的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及極具說(shuō)服力的口才，他做完介紹后立即贏(yíng)得吳總經(jīng)理高度的贊賞。昨天，吳總經(jīng)理指明，要何文飛向三個(gè)禮拜后即將前來(lái)公司參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)的政府要員做公司全面發(fā)展的計(jì)劃的簡(jiǎn)介，并要他即日起就做必要的準(zhǔn)備。不過(guò)，何文飛目前正忙于兩個(gè)月前王處長(zhǎng)交代給你的某項(xiàng)專(zhuān)案工作。很不湊巧的是該項(xiàng)工作也必須在三個(gè)禮拜之內(nèi)完成。
面對(duì)上述情況，你找何文飛過(guò)來(lái)，商討他在未來(lái)三個(gè)禮拜的工作安排。何文飛因上級(jí)主管器重，意氣風(fēng)發(fā)。他提議在上班時(shí)間內(nèi)處理王處長(zhǎng)交辦的工作，上班以外的時(shí)間（包括周末、周日及晚上）處理吳總經(jīng)理交辦的工作。王處長(zhǎng)對(duì)何文飛的提議不但同意，而且深表欣賞。
你擁有這樣的部屬，自然深感慶幸。但是，你卻擔(dān)心在這樣繁重的工作壓力下，何文飛是否真能不負(fù)眾望。
A、結(jié)合個(gè)性特點(diǎn)分析，假如何文飛是1號(hào)，你怎么辦？
B、找到自己型號(hào)與1號(hào)，并討論如何站在交匯型號(hào)的角度與何文飛溝通？
一、 點(diǎn)撥——
1號(hào)具有原則性，對(duì)自己和他人都有極高的要求，相信總有一種正確的做法。他們目標(biāo)明確，自我約束和控制能力強(qiáng)，注重維護(hù)質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注細(xì)節(jié)。但厭惡拖泥帶水或浪費(fèi)，擅長(zhǎng)指導(dǎo)他人改進(jìn)工作方法，正確且高效率地做事。
1號(hào)非常看重工作環(huán)境的正規(guī)性，以及在工作中所獲得的尊重感。因此，與1號(hào)下屬溝通，領(lǐng)導(dǎo)者需要保持理性、正式的態(tài)度，說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)、直截了當(dāng)，輔
以適當(dāng)?shù)挠哪ｎI(lǐng)導(dǎo)者在布置需要下屬自我決策處理的工作時(shí)，要向他們解釋你希望工作如何完成。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)1號(hào)的意見(jiàn)即使不贊同，也要給他們闡釋觀(guān)點(diǎn)想
法的機(jī)會(huì)，而不要立即反對(duì)。因?yàn)?號(hào)不太能接受批評(píng)，所以在處理其工作問(wèn)題時(shí)要特別注意方式方法，找好場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，適當(dāng)給予認(rèn)可。在沒(méi)有完整的信息參考和明確清晰的指導(dǎo)方針指導(dǎo)時(shí)，1號(hào)常常會(huì)因?yàn)楹ε路稿e(cuò)而猶豫不決，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在需要明確快速地給出答案的溝通事項(xiàng)上，要么允許1號(hào)有時(shí)間準(zhǔn)備，要么明確告知他們你自己的想法。
1.1號(hào)在工作中的表現(xiàn)特征
1) 對(duì)己、對(duì)人有很高的要求，傾向于挑剔
2) 誠(chéng)信及誠(chéng)實(shí)是做人必須具備的素質(zhì)
3) 不喜歡走快捷方式或者對(duì)工作不認(rèn)真的人
4) 注重別人眼中看到的自己，傾向于批判及過(guò)度追求完美
5) 有責(zé)任感、承諾感、事事做得最好
6) 期望別人有責(zé)任感，討厭不肯承擔(dān)責(zé)任的同事
7) 注重工作間整潔及有秩序，規(guī)條要清晰，不喜歡程序中有突然的轉(zhuǎn)變
8) 工作完成后才是嬉戲的時(shí)候，最大問(wèn)題是不能放松
9) 可以接受公平的批評(píng)，但通常在別人開(kāi)口之前已做了自我批評(píng)
2.溝通策略一、站在1號(hào)角度與之溝通
1）如果你是1號(hào)：
ü 當(dāng)你擁有可供參考的有用資料時(shí)，在你提出改良建議之前，請(qǐng)先確定你已承認(rèn)可行之處。
ü 當(dāng)別人做了或說(shuō)了某些你所喜歡的事情時(shí)，去稱(chēng)贊他們的作為---因?yàn)樗麄兛赡懿恢滥阋呀?jīng)注意到了。
ü 當(dāng)你正感覺(jué)到受傷害或不被尊重時(shí)，請(qǐng)?zhí)岱雷约鹤I諷、嘲笑的方式。
ü 說(shuō)出你的感覺(jué)及想法---你的邏輯思考模式可能會(huì)漠視或批評(píng)了別人。
ü 切記，當(dāng)你正在控制或責(zé)備自己時(shí)，你可能觸及到憤怒，所以盡量試著去談你的感覺(jué)。
ü 如果你喜歡某個(gè)人，就告訴他們---有時(shí)候你的自我批判會(huì)讓你顯得不易親近，所以對(duì)方可能不確定你是否真的喜歡他們而對(duì)你保持距離，即使他們也一樣喜歡你。
ü 如果別人表現(xiàn)出不悅或不滿(mǎn)意的樣子，切記，那不見(jiàn)得因你而起，更不是你的責(zé)任，你只要去傾聽(tīng)他們的困難就可以了。
2）如果你要和1號(hào)的人交談：
ü 切記，他們可能察覺(jué)不到自己的感覺(jué)，所以用不帶批判的方式向他們發(fā)問(wèn)，以幫助他們感受自己的感覺(jué)。
ü 別以為他們的怒氣是針對(duì)你個(gè)人而發(fā)---它可能有關(guān)某件完全不相干的事，甚至連他們自己也搞不清楚。
ü 用邏輯的方式而非感覺(jué)來(lái)表達(dá)你的觀(guān)點(diǎn)---第一型的人會(huì)考慮新點(diǎn)子并加以采納，只要它符合邏輯。
ü 請(qǐng)直截了當(dāng)---他們對(duì)操縱的伎倆即敏感又批判。
ü 當(dāng)你看到事情出錯(cuò)時(shí)要告訴他們，并為你個(gè)人的錯(cuò)誤和批評(píng)道歉---這樣可以讓他們放心，因?yàn)樗麄儾皇俏ㄒ贿@樣的人。
ü 如果他們不愿傾聽(tīng)，請(qǐng)他們告訴你他們的想法。
ü 鼓勵(lì)他們和別人分享他們的幽默感，并往光明面看。
2.策略二、站在交匯型號(hào)的角度與之溝通
1）1號(hào)與2號(hào)的交匯點(diǎn)
交匯型號(hào) | 個(gè)性交匯點(diǎn) | 交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處 |
1號(hào)與2號(hào) | 1號(hào) | 1、當(dāng)兩個(gè)1號(hào)的人在關(guān)系中，他們都會(huì)擁有共同的信念及將之付諸行動(dòng)的決心。 2、他們兩位都關(guān)心公平、尊重及一致性，而消閑及耍樂(lè)反而是次要的 3、在處理關(guān)系的問(wèn)題上，他們都會(huì)嘗試以客觀(guān)、理性、合理及公平的方式處理。 |
2號(hào) | 1、 兩人都有很強(qiáng)的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號(hào)為1號(hào)帶來(lái)了不容易有的體諒及情感，1號(hào)亦為2號(hào)帶來(lái)了誠(chéng)信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨(dú)立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。 | |
4號(hào) | 1、兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、1號(hào)在4號(hào)復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見(jiàn)。4號(hào)為1號(hào)在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來(lái)了創(chuàng)新、感覺(jué)及啟發(fā)。 3、1號(hào)為4號(hào)帶來(lái)了自我控制而4號(hào)卻幫助1號(hào)去體驗(yàn)不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對(duì)方，他們便能長(zhǎng)久維持一段良好及平衡的關(guān)系。 |
2）1號(hào)與3號(hào)的交匯點(diǎn)
交匯型號(hào) | 個(gè)性交匯點(diǎn) | 交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處 |
1號(hào)與3號(hào) | 2號(hào) | 1、 兩人都有很強(qiáng)的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號(hào)為1號(hào)帶來(lái)了不容易有的體諒及情感，1號(hào)亦為2號(hào)帶來(lái)了誠(chéng)信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨(dú)立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。 |
4號(hào) | 1、 兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、 1號(hào)在4號(hào)復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見(jiàn)。4號(hào)為1號(hào)在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來(lái)了創(chuàng)新、感覺(jué)及啟發(fā)。 3、 1號(hào)為4號(hào)帶來(lái)了自我控制而4號(hào)卻幫助1號(hào)去體驗(yàn)不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對(duì)方，他們便能長(zhǎng)久維持一段良好及平衡的關(guān)系。 | |
9號(hào) | 1、1號(hào)與9號(hào)對(duì)對(duì)方都有深刻的了解。正面來(lái)說(shuō)，兩種個(gè)性都渴望將世界變得更美好。
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3）1號(hào)與4號(hào)
交匯型號(hào) | 個(gè)性交匯點(diǎn) | 交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處 |
1號(hào)與4號(hào) | 1號(hào) | 1、 當(dāng)兩個(gè)1號(hào)的人在關(guān)系中，他們都會(huì)擁有共同的信念及將之付諸行動(dòng)的決心。 2、 他們兩位都關(guān)心公平、尊重及一致性，而消閑及耍樂(lè)反而是次要的 3、 在處理關(guān)系的問(wèn)題上，他們都會(huì)嘗試以客觀(guān)、理性、合理及公平的方式處理。 |
2號(hào) | 1、 兩人都有很強(qiáng)的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號(hào)為1號(hào)帶來(lái)了不容易有的體諒及情感，1號(hào)亦為2號(hào)帶來(lái)了誠(chéng)信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨(dú)立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。 | |
4號(hào) | 1、 兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、 1號(hào)在4號(hào)復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見(jiàn)。4號(hào)為1號(hào)在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來(lái)了創(chuàng)新、感覺(jué)及啟發(fā)。 3、 1號(hào)為4號(hào)帶來(lái)了自我控制而4號(hào)卻幫助1號(hào)去體驗(yàn)不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對(duì)方，他們便能長(zhǎng)久維持一段良好及平衡的關(guān)系。 |
4）1號(hào)與5號(hào)
交匯型號(hào) | 個(gè)性交匯點(diǎn) | 交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處 |
1號(hào)與5號(hào) | 4號(hào) | 1、 兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、 1號(hào)在4號(hào)復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見(jiàn)。4號(hào)為1號(hào)在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來(lái)了創(chuàng)新、感覺(jué)及啟發(fā)。 3、 1號(hào)為4號(hào)帶來(lái)了自我控制而4號(hào)卻幫助1號(hào)去體驗(yàn)不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對(duì)方，他們便能長(zhǎng)久維持一段良好及平衡的關(guān)系。 |
7號(hào) | 1、1號(hào)與7號(hào)完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補(bǔ)足，但他們各自的缺點(diǎn)同時(shí)亦可能使大家互相排斥。 2、1號(hào)為關(guān)系帶來(lái)秩序、良好的工作態(tài)度、極高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號(hào)有系統(tǒng)地達(dá)到目標(biāo)。7號(hào)為關(guān)系帶來(lái)即興、好奇、冒險(xiǎn)精神及輕松愉快的生活態(tài)度。他們可以互補(bǔ)大家的不足。
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5）1號(hào)與6號(hào)
交匯型號(hào) | 個(gè)性交匯點(diǎn) | 交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處 |
1號(hào)與6號(hào) | 7號(hào) | 1、1號(hào)與7號(hào)完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補(bǔ)足，但他們各自的缺點(diǎn)同時(shí)亦可能使大家互相排斥。 2、1號(hào)為關(guān)系帶來(lái)秩序、良好的工作態(tài)度、極高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號(hào)有系統(tǒng)地達(dá)到目標(biāo)。7號(hào)為關(guān)系帶來(lái)即興、好奇、冒險(xiǎn)精神及輕松愉快的生活態(tài)度。他們可以互補(bǔ)大家的不足。 |
9號(hào) | 1、1號(hào)與9號(hào)對(duì)對(duì)方都有深刻的了解。正面來(lái)說(shuō)，兩種個(gè)性都渴望將世界變得更美好。 2、1號(hào)為9號(hào)帶來(lái)清晰、理性及組織理念的能力，并爭(zhēng)取改革的機(jī)會(huì)。他們相信自己能感染9號(hào)追求自己的人生目標(biāo)。9號(hào)為1號(hào)的理想帶來(lái)一些關(guān)思想上的考慮。他們比1號(hào)較為容易接納及沒(méi)有強(qiáng)烈要求，并渴望平和的關(guān)系。 | |
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6）1號(hào)與7號(hào)
交匯型號(hào) | 個(gè)性交匯點(diǎn) | 交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處 |
1號(hào)與7號(hào) | 1號(hào) | 1、 當(dāng)兩個(gè)1號(hào)的人在關(guān)系中，他們都會(huì)擁有共同的信念及將之付諸行動(dòng)的決心。 2、 他們兩位都關(guān)心公平、尊重及一致性，而消閑及耍樂(lè)反而是次要的 3、 在處理關(guān)系的問(wèn)題上，他們都會(huì)嘗試以客觀(guān)、理性、合理及公平的方式處理。 |
7號(hào) | 1、1號(hào)與7號(hào)完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補(bǔ)足，但他們各自的缺點(diǎn)同時(shí)亦可能使大家互相排斥。 2、1號(hào)為關(guān)系帶來(lái)秩序、良好的工作態(tài)度、高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號(hào)有系統(tǒng)地達(dá)到目標(biāo)。7號(hào)為關(guān)系帶來(lái)即興、好奇、冒險(xiǎn)精神及輕松愉快的生活態(tài)度。可以實(shí)現(xiàn)不足的互補(bǔ)。
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7）1號(hào)與8號(hào)
交匯型號(hào) | 個(gè)性交匯點(diǎn) | 交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處 |
1號(hào)與8號(hào) | 2號(hào) | 1、 兩人都有很強(qiáng)的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號(hào)為1號(hào)帶來(lái)了不容易有的體諒及情感，1號(hào)亦為2號(hào)帶來(lái)了誠(chéng)信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨(dú)立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。 |
7號(hào) | 1、1號(hào)與7號(hào)完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補(bǔ)足，但他們各自的缺點(diǎn)同時(shí)亦可能使大家互相排斥。 2、1號(hào)為關(guān)系帶來(lái)秩序、良好的工作態(tài)度、極高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號(hào)有系統(tǒng)地達(dá)到目標(biāo)。7號(hào)為關(guān)系帶來(lái)即興、好奇、冒險(xiǎn)精神及輕松愉快的生活態(tài)度。可以實(shí)現(xiàn)不足的互補(bǔ)。 | |
9號(hào) | 1、1號(hào)與9號(hào)對(duì)對(duì)方都有深刻的了解。正面來(lái)說(shuō)，兩種個(gè)性都渴望將世界變得更美好。 2、1號(hào)為9號(hào)帶來(lái)清晰、理性及組織理念的能力，并爭(zhēng)取改革的機(jī)會(huì)。他們相信自己能感染9號(hào)追求自己的人生目標(biāo)。9號(hào)為1號(hào)的理想帶來(lái)一些關(guān)思想上的考慮。他們比1號(hào)較為容易接納及沒(méi)有強(qiáng)烈要求，并渴望平和的關(guān)系。 |
8）1號(hào)與9號(hào)
交匯型號(hào) | 個(gè)性交匯點(diǎn) | 交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處 |
1號(hào)與9號(hào) | 1號(hào) | 1、 當(dāng)兩個(gè)1號(hào)的人在關(guān)系中，他們都會(huì)擁有共同的信念及將之付諸行動(dòng)的決心。 2、 他們兩位都關(guān)心公平、尊重及一致性，而消閑及耍樂(lè)反而是次要的 3、 在處理關(guān)系的問(wèn)題上，他們都會(huì)嘗試以客觀(guān)、理性、合理及公平的方式處理。 |
9號(hào) | 1、1號(hào)與9號(hào)對(duì)對(duì)方都有深刻的了解。正面來(lái)說(shuō)，兩種個(gè)性都渴望將世界變得更美好。 2、1號(hào)為9號(hào)帶來(lái)清晰、理性及組織理念的能力，并爭(zhēng)取改革的機(jī)會(huì)。他們相信自己能感染9號(hào)追求自己的人生目標(biāo)。9號(hào)為1號(hào)的理想帶來(lái)一些關(guān)思想上的考慮。他們比1號(hào)較為容易接納及沒(méi)有強(qiáng)烈要求，并渴望平和的關(guān)系。 |
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