塑造成功職業形象 之 商務禮儀修煉 【課程前言】 禮儀是人們在日常職場活動中體現相互尊重的行為準則，是對職場人儀容儀表及舉止言談的普遍要求。了解和掌握正確的禮儀習慣，能使我們在商務交往活動中贏得良好的第一印象，從而使商務交往活動的順利進行事倍功半。企業員工對基本禮儀的掌握和應用就可以折射出該公司企業文化水平和經營管理境界。通過禮儀培訓可以內強素質，外塑形象，提升競爭力，塑造企業潛在商業價值！ 【培訓方式】 課堂講述 案例分析 頭腦風暴 情景演練 短片播放 圖片展示 【培訓時間】2天（共12學時） 第一板塊： 塑造成功職業形象 之 “行為舉止”禮儀 －－－您的首張名片 l 儀容儀態篇 項目一：商務人士微笑、目光訓練 項目二：商務人士站姿訓練 項目三：商務人士走姿訓練 項目四：商務人士坐姿訓練 項目五：商務人士蹲姿訓練 項目六：商務人士手勢禮儀訓練 項目七：商務人士鞠躬禮 項目八：商務人士別讓小動作出賣了你 項目九：禮儀綜合通關訓練 講解、示范、實操、分組練習 第二板塊：塑造成功職業形象 之 服飾與個人魅力 －－良好第一印象讓您成為價值百萬的職場人士！ u 讓客人“一見傾心”的秘訣是：得體的“儀容儀表”， 因此職場人士“儀容儀表”要達標，“行為舉止”要到位。 l 儀表篇 一、商務人員著裝TPO原則 二、商務著裝的場合及要素 三、女商務人員的形象要求 著裝禁忌 職業著裝六不準 化妝注意事項 佩戴首飾四大原則 內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾 四、 男商務人員的形象要求 西裝穿著的注意事項 男士著西裝遵循“三個三”原則 內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾 五、商務休閑服裝的定義 走出商務休閑裝的色彩、款式搭配誤區 第三板塊： 塑造成功職業形象 之 職場接待禮儀篇 u 接待服務禮儀的關鍵——讓顧客“感受”到您的真誠 最影響你接待水準的是： 第一是您的接待態度； 第二是您的著裝打扮及禮儀接待基本要領的掌握； 第三是您的說話及溝通技巧。 一、接待的概念 二、接待的類型 1、 以接待對象為標準劃分 ①公務接待。 ②商務接待 ③上訪接待。 ④朋友接待。 2、 以接待場所為標準劃分 ①室內接待。 ②室外接待。 三、接待完整流程 第一步：具體而完善的準備 第二步：主動招呼來訪者 第二步：迅速、準確地傳達聯絡 第三步：引領訪客 第四步：入座，備茶 第五步：謙恭有禮地送客 全員送客禮 送至電梯口，等電梯即將關上時，再次行禮道再見 送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位 送至汽車旁，等車子開走才可離開 四、引領手勢練習 小請——橫擺式 中請——斜擺式 大請——直臂式 多請——雙臂式 第四板塊：塑造成功職業形象 之 “公務、社交”禮儀 －－－讓您成為職場魅力達人 一、會面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片 、交談 二、交談禮儀：交談原則、傾聽原則、禮貌語 三、位次禮儀 （1）陪客走路禮儀 （2）乘坐交通工具禮儀 （3）會客位次禮儀 （4）談判位次禮儀 （5）簽字儀式位次禮儀 （6）會議座次禮儀（7）宴會座次禮儀 四、電梯禮儀：有專人負責電梯 無專人負責電梯 五、聚會禮儀：拜訪、會議、舞會等 六、饋贈禮品禮儀 講解、分析、案例討論 第五板塊： 塑造成功職業形象 之 “辦公室”常用禮儀 －－－完成從“普通”到“專業” 員工的轉化 一、進出辦公室禮儀 1、嚴守規條 2、尊重別人私人空間 3、管好嘴巴 4、勿炫耀 5、學會“口吐蓮花” 6、勿虛耗時間 7、有借有還 8、維護公共衛生 9、注意細節 二、電話禮儀 —聽出您的專業度 電話接聽、撥打的禮儀原則 座機電話禮儀 移動手機“三不”原則 三、EMIAL禮儀 、傳真禮儀 四、遞接物品禮儀 五、咖啡、茶水服務等飲品禮儀 講解、提問、演練 測試 第六板塊： 塑造成功職業形象 之 溝通禮儀篇 －－－良好溝通技巧人際互動的法寶 一、 了解顧客心理溝通層次圖 二、 了解不同性格采用的不同溝通模式 三、影響溝通效果的因素分析 四、營造溝通氛圍 五、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治” 六、聆聽對方核心需求 七、深入對方情境 1、行為冰山模型 2、釣魚理論 3、對方最關心的是什么（聆聽與觀察） 4、如何站在對方立場進行溝通 5、進入對方心理舒適區 八、高效溝通六步曲 1、營造氛圍 2、理解共贏 3、分析策劃 4、提出方案 5、認同執行 6、實施檢查 九、掌握職場交際距離 親密距離 社交距離 禮儀距離 公共距離 第七板塊： 塑造成功職業形象 之 綜合禮儀篇 －－－知禮 懂禮 習禮 用禮 一、 如何展現積極健康儀容 二、 如何在舉手投足間表現出翩翩風度 三、 如何展現語言魅力 四、 如何解讀和利用面部表情 五、 如何行一個漂亮的見面禮 六、 如何搞好商務接待工作 現場綜合通關演練