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塑造成功職業(yè)形象 之 商務(wù)禮儀修煉 【課程前言】 禮儀是人們?cè)谌粘Ｂ殘?chǎng)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是對(duì)職場(chǎng)人儀容儀表及舉止言談的普遍要求。了解和掌握正確的禮儀習(xí)慣，能使我們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中贏得良好的第一印象，從而使商務(wù)交往活動(dòng)的順利進(jìn)行事倍功半。企業(yè)員工對(duì)基本禮儀的掌握和應(yīng)用就可以折射出該公司企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。通過禮儀培訓(xùn)可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升競(jìng)爭(zhēng)力，塑造企業(yè)潛在商業(yè)價(jià)值！ 【培訓(xùn)方式】 課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示 【培訓(xùn)時(shí)間】2天（共12學(xué)時(shí)） 第一板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 “行為舉止”禮儀 －－－您的首張名片 l 儀容儀態(tài)篇 項(xiàng)目一：商務(wù)人士微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：商務(wù)人士站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：商務(wù)人士走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：商務(wù)人士坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：商務(wù)人士蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目六：商務(wù)人士手勢(shì)禮儀訓(xùn)練 項(xiàng)目七：商務(wù)人士鞠躬禮 項(xiàng)目八：商務(wù)人士別讓小動(dòng)作出賣了你 項(xiàng)目九：禮儀綜合通關(guān)訓(xùn)練 講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí) 第二板塊：塑造成功職業(yè)形象 之 服飾與個(gè)人魅力 －－良好第一印象讓您成為價(jià)值百萬(wàn)的職場(chǎng)人士！ u 讓客人“一見傾心”的秘訣是：得體的“儀容儀表”， 因此職場(chǎng)人士“儀容儀表”要達(dá)標(biāo)，“行為舉止”要到位。 l 儀表篇 一、商務(wù)人員著裝TPO原則 二、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素 三、女商務(wù)人員的形象要求 著裝禁忌 職業(yè)著裝六不準(zhǔn) 化妝注意事項(xiàng) 佩戴首飾四大原則 內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾 四、 男商務(wù)人員的形象要求 西裝穿著的注意事項(xiàng) 男士著西裝遵循“三個(gè)三”原則 內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾 五、商務(wù)休閑服裝的定義 走出商務(wù)休閑裝的色彩、款式搭配誤區(qū) 第三板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 職場(chǎng)接待禮儀篇 u 接待服務(wù)禮儀的關(guān)鍵——讓顧客“感受”到您的真誠(chéng) 最影響你接待水準(zhǔn)的是： 第一是您的接待態(tài)度； 第二是您的著裝打扮及禮儀接待基本要領(lǐng)的掌握； 第三是您的說(shuō)話及溝通技巧。 一、接待的概念 二、接待的類型 1、 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ①公務(wù)接待。 ②商務(wù)接待 ③上訪接待。 ④朋友接待。 2、 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ①室內(nèi)接待。 ②室外接待。 三、接待完整流程 第一步：具體而完善的準(zhǔn)備 第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者 第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 第三步：引領(lǐng)訪客 第四步：入座，備茶 第五步：謙恭有禮地送客 全員送客禮 送至電梯口，等電梯即將關(guān)上時(shí)，再次行禮道再見 送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位 送至汽車旁，等車子開走才可離開 四、引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí) 小請(qǐng)——橫擺式 中請(qǐng)——斜擺式 大請(qǐng)——直臂式 多請(qǐng)——雙臂式 第四板塊：塑造成功職業(yè)形象 之 “公務(wù)、社交”禮儀 －－－讓您成為職場(chǎng)魅力達(dá)人 一、會(huì)面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片 、交談 二、交談禮儀：交談原則、傾聽原則、禮貌語(yǔ) 三、位次禮儀 （1）陪客走路禮儀 （2）乘坐交通工具禮儀 （3）會(huì)客位次禮儀 （4）談判位次禮儀 （5）簽字儀式位次禮儀 （6）會(huì)議座次禮儀（7）宴會(huì)座次禮儀 四、電梯禮儀：有專人負(fù)責(zé)電梯 無(wú)專人負(fù)責(zé)電梯 五、聚會(huì)禮儀：拜訪、會(huì)議、舞會(huì)等 六、饋贈(zèng)禮品禮儀 講解、分析、案例討論 第五板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 “辦公室”常用禮儀 －－－完成從“普通”到“專業(yè)” 員工的轉(zhuǎn)化 一、進(jìn)出辦公室禮儀 1、嚴(yán)守規(guī)條 2、尊重別人私人空間 3、管好嘴巴 4、勿炫耀 5、學(xué)會(huì)“口吐蓮花” 6、勿虛耗時(shí)間 7、有借有還 8、維護(hù)公共衛(wèi)生 9、注意細(xì)節(jié) 二、電話禮儀 —聽出您的專業(yè)度 電話接聽、撥打的禮儀原則 座機(jī)電話禮儀 移動(dòng)手機(jī)“三不”原則 三、EMIAL禮儀 、傳真禮儀 四、遞接物品禮儀 五、咖啡、茶水服務(wù)等飲品禮儀 講解、提問、演練 測(cè)試 第六板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 溝通禮儀篇 －－－良好溝通技巧人際互動(dòng)的法寶 一、 了解顧客心理溝通層次圖 二、 了解不同性格采用的不同溝通模式 三、影響溝通效果的因素分析 四、營(yíng)造溝通氛圍 五、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 六、聆聽對(duì)方核心需求 七、深入對(duì)方情境 1、行為冰山模型 2、釣魚理論 3、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察） 4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通 5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū) 八、高效溝通六步曲 1、營(yíng)造氛圍 2、理解共贏 3、分析策劃 4、提出方案 5、認(rèn)同執(zhí)行 6、實(shí)施檢查 九、掌握職場(chǎng)交際距離 親密距離 社交距離 禮儀距離 公共距離 第七板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 綜合禮儀篇 －－－知禮 懂禮 習(xí)禮 用禮 一、 如何展現(xiàn)積極健康儀容 二、 如何在舉手投足間表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度 三、 如何展現(xiàn)語(yǔ)言魅力 四、 如何解讀和利用面部表情 五、 如何行一個(gè)漂亮的見面禮 六、 如何搞好商務(wù)接待工作 現(xiàn)場(chǎng)綜合通關(guān)演練