儲備干部管理技能系列課程

管理者角色定位與認知

溝通風格與人際影響力

七個習慣

第一講:管理者角色定位與認知（半天）

【課程大綱】

l 觀念導入

n 幾種常見的用人問題現象

n 企業

u 營利事業機構

u 有效賺錢的企業范例

u 如何與時俱進

u 扁鵲的故事

u 企業也會生病

u 誰是企業的醫生？

l 主管角色定位

n 員工與管理者的區別

u 能力

u 責任

u 資源

u 行為

u 目標

u 專注

n 案例：主管與業務尖子

n 企業要求主管的職責

n 企業主管常見的錯誤現象

n 中層主管在企業中的重要性

n 管理者的三種角色

u 作為上司下屬的角色

l 上司的委托人、經營者的替身

u 作為平級同事的角色

l 客戶、資源、信息傳播者

u 作為下屬上司的角色

l 管理者、團隊領袖、教練、績效伙伴、游戲規則的制定者和維護者

u 超人理論

n 管理者的四項職責

u 傳導與執行的職責

u 診斷與改善的職責

u 錨定與培育的職責

u 引導與激勵的職責

n 督導功能

u 管理

u 組織

u 領導

u 控制

n 活動：大花轎

n 用人理念

u 跟我上

u 給我上

第二講:溝通風格與人際影響力（一天）

l 溝通的含義

n 案例：美國與加拿大

n 溝通的定義

n 溝通的特點

u 最沒有生產力的管理行為

u 具有反饋性

u 傳送的途徑眾多

u 目的廣泛

u 形式多樣化

n 溝通傳達的內容

n 溝通在組織中的作用

u 提高效能

u 了解情況

u 利于管理

u 有助于上下級互相了解

l 高效溝通技巧

n 溝通基本模型

u 溝通各環節可能出現的問題

l 信息整理

l 編碼

l 傳遞

l 解碼

l 感受

l 外界干擾

u 活動：大花轎

n 溝通的基本原則

n 孔子對溝通的提醒

n 拉近雙方距離

u 學會贊美

u 練習：贊美別人

u 贊美的技巧

n 溝通的四大原則

n 活動：瞎子摸象

n 單向溝通與雙向溝通的差異

n 溝通技巧的自我成長

u 傾聽

l 聆聽本領測試

l 實用的傾聽技巧

l 傾聽的禁忌

u 肢體語言

l 活動：司機

l 練習：把話演出來

l 八種常用的非語言溝通

l 練習：表達情緒

u 語言表達

l 說的技巧

n 開放式問題

n 封閉式問題

n 活動：猜猜我是誰

l 觀察的技巧

l 溝通的法則

n 明確溝通的目的

n 什么時候進行溝通

n 溝通的對象

n 溝通的場地

n 溝通之后

l 人際行為風格

n 每個人都有行為風格

n 四種不同的行為風格

u 支配型

u 影響型

u 穩健型

u 遵循型

n 深入溝通技巧。 

u 如何與支配型的人有效溝通 

u 如何與影響型的人有效溝通 

u 如何與穩健型的人有效溝通 

u 如何與遵循型的人有效溝通

n 職場溝通

l 對上級溝通

n 上級的角色

n 以什么心態和上級溝通

n 爭取認同

n 注意事項

l 平級溝通

n 平級同事的角色

n 彼此可能出現的矛盾

n 處理矛盾的方法

n 引導矛盾成為助力

n 團隊精神的拓展

n 注意事項

l 跨部門溝通的技巧

n 分享：跨部門溝通原則

n 面子第一，道理第二

n 永遠不要嫌麻煩

n 主動——跨部門溝通的第一要義

n 營造良好的溝通氛圍

n 互動演練

n 換個角度想一想——為他人著想

n 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

n 部門間不同意見的正確處理

高效能人士的七個習慣（一天，弱化之前已經講過的內容以縮減時間）

n 兩位不同員工的職業生涯

n 生涯差別

n 發展不同

n 原因？

n 低效能員工的七種表現

n 高效能人士的七個習慣

u 主動積極

u 以終為始

u 要事第一

u 雙贏思維

u 知己知彼

u 統合綜效

u 不斷更新

n 自我探索

u 內心

u 私人

u 公眾

n 原則與價值觀

n 習慣的形成

u 知識

u 意愿

u 技巧

u 

n 習慣一：主動積極

n 敬業的表現

n 被動和主動

u 被動的表現

u 刺激與反應

u 主動的表現

u 勇于承擔責任

u 白景琦

n 操之在我與受制于人

n 秀才的故事

n 信念轉變

n 關切圈與影響圈

n 用影響圈工作

n 成為轉型人

n 練習

u 主動積極的語言

u 主動積極的宣言

n 習慣二：以終為始

n 長泳選手安娜

n 白龍馬

n 行動之前先展望

n 你的理想與追求

n 你想成為什么樣的人

n 你的生活重心

n 在不同重心所扮演的角色

n 為每個角色設定目標

n 目標的原則

u 具體

u 量化

u 可行

u 可及

u 時限

n 生命的小紙條

n 分解自己的目標，成為日常的行為準則

n 避免模糊

n 習慣三：要事第一

n 忙人的想法

n 傳統時間管理

u 第一代

u 第二代

u 第三代

u 傳統和現代的時間管理區別

n 時間矩陣

u 緊急又重要

u 緊急不重要

u 重要不緊急

u 不緊急也不重要

u 活在第二象限

n 80/20原則

n 什么叫浪費時間？

n 習慣四：雙贏思維

n 人際關系的六種思維模式

n 關系的二分法

n 案例：入庫還是發貨

n 雙贏思維練習

n 人際關系賬戶

u 存款

u 取款

u 案例：該不該準假？

n 習慣五：知己知彼

n 先診斷后開處方

n 溝通的回應

u 自傳式回應

u 同理心回應

u 案例：叉車司機要離職

n 傾聽的五個層次

u 忽視

u 假裝聽

u 選擇性傾聽

u 留意的聽

u 同理心傾聽

n 傾聽的原則

u 專注

u 完整

u 接納

u 同理心

n 案例：王小姐請假

n 同理心傾聽的方式

u 判斷是否或必要

u 重復字句

u 重整內容

u 表達感受

u 重整內容并表達感受

n 習慣六：統合綜效

n 不同立場不同看法

n 接納差異

u 引起差異的原因

u 測驗：不同的思維模式

u 不同思維沉聲的不同結果

n 第三種方案的討論

n 事情不是一個人完成的

u 活動：放鞭炮

n 不斷更新

n 居安思危

u 舒適區

u 挑戰區

u 恐慌區

n 停留在舒適區可能引起的危機

n 停留在恐慌區可能引起的危機

n 最合適的區域是挑戰區

u 不斷反省

u 不停更新

u 追求卓越

u 超越自我

n 主教的遺言

n 創新意識

n 案例：登月、燈泡、航天員

n 創新的六個方向

u 放大

u 縮小

u 深入

u 升級

u 逆向

u 替代

n 更新的四個層面