全面員工關系管理 適合對象 企業主、高層主管、人力資源人員、各級管理者 提綱： l員工關系管理的定義 l員工關系管理的范圍 n企業愿景和價值觀體系 n內部溝通渠道的建設和應用 n組織的設計和調整 n人力資源政策的制訂和實施 l員工關系管理的內容 n企業與員工 n員工與員工 u與上司和所有領導的關系 u與你同級別的員工關系 u與你年長的同事關系 u異性同事關系 u同性同事關系 u與下屬的關系 l員工眼中企業和人力資源部的關系 l人力資源部管理職能的員工關系管理 n勞動關系管理 n員工人際關系管理 n溝通管理 n員工情況處理 n企業文化建設 n服務與支持 n員工關系管理培訓 l員工關系管理的幾個要點 n起點是讓員工認同企業的愿景 n完善激勵約束機制是員工關系管理的根本 n心理契約是員工關系管理的核心部分 n職能部室負責人和人力資源部門是員工關系管理的首要責任人 l目前企業員工關系管理的普遍問題 n缺乏共同的愿景，導致起點不清 n對短期利益的過度追逐，混淆員工的是非標準 n缺乏完善的激勵約束機制，導致根本的缺失 n員工關系管理的主體不清晰，首要責任人責任模糊 n員工需求的實現程度不高，核心的心理契約失效 l加強員工關系管理的重要意義 n實現人與事的最佳配合的重要手段 n企業文化是激勵優秀、鞭策后進的重要手段 n利于建立暢通的溝通機制 n幫助員工實現其自我職業規劃 n使員工更多體會到被尊重的感覺 l2008年1月1日實施新版“勞動合同法”后對員工關系管理造成的影響 n必須重視員工參與決策的民主程序 n試用期員工關系管理 n關于無固定期限勞動合同的規定 n競業限制與保密條款 n違約金適用范圍的嚴格限制 l主管必備的員工關系管理技能 n員工內部溝通 u溝通的定義 u企業內部的溝通網 u溝通的復雜性 u溝通的漏斗 u高效溝通的“7C”原則 u加強公司內部溝通交流的必要做法 n員工紀律管理 u紀律處分的程序 u設置紀律處分的兩個前提 u設立組織目標 u建立規章制度 u向員工宣布制度 u觀察員工的表現 u表現與制度的比較 u實施恰當的處分 n紀律處分的方式 u注意熱爐原則 u漸進的紀律處分 u無懲罰的紀律處分 u主管必須堅定立場 l員工沖突管理 l沖突的定義 l沖突的類型 n有效沖突 n有害沖突 l引發部門和員工之間沖突的原因 l五種沖突模式 n暴力競爭型 n回避型 n協作型 n適應型 n妥協型 l沖突的解決技術 n職權控制法 n存貨緩沖法 n公開矛盾 n利用第三方 l沖突調停者的十種失敗 課程時間：兩天 授課方式 專業講述、案例分析、課堂活動、角色扮演