1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾•戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，他認為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。

現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。團隊能否和諧，不僅取決于其中每個成員的情商，更取決于團隊整體的情商。

高情商的團隊，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊顯示出高漲的士氣；低情商的團隊，士氣低落，人心渙散，缺乏戰斗力，因而所在單位也不會有好的發展。

高情商團隊的作用

1.團隊情商是指一個團體的綜合情緒控制調節能力

團隊情商可以提高團隊績效。團隊績效是團隊成員之間相互信任和意見溝通的函數。研究表明，影響一個群體效率的因素有三個：成員之間的相互信任、對群體特性和群體效能的意識，如不具備這些條件進行合作，其結果是不會十分有效的。團隊工作，具有緊密關聯性和成員之間的相互合作、相互依賴性

2.團隊情商可以對成員產生情感驅動

情感是人的意識活動的重要動力之一，而情感又受到人的生理機制和客觀環境的制約和影響，尤其是人際關系的影響。一個具有良好人際關系的團體可以激發熱愛集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艱苦創業。感情往往會超越物質。

3.團隊情商能使人自尊、自重、自信，達到自我約束和自我調節的目的

馬斯洛認為： 自尊需要的滿足導致一種自信的感情，使人覺得自己在這個世界是有價值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受制于一個人的社會地位、知識結構和心理素質，但就某一團體而言，更受制于團隊中的人際關系，尤其是上下級之間的人際關系的影響，充滿尊重、信任、民主，自信隨之而來，員工因此就會自約自律。

4.團隊情商使人具有安全感，易于釋放潛能

現代心理學認為：人的思想、情感易于受到他人言談舉止、神情姿態的影響和調節，一個人在愉快的氛圍中工作，身心放松，其精力、體力、智力就會毫無保留地釋放出來，員工的個性、創造性和聰明才智就得以張揚和發揮。

5.高水平的團隊情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進一步提高團隊情商的整體水平

團隊是社會互動的群體。一個人的情緒不僅僅受到生理、生活狀況的影響，而且受他人的影響，成員之間會相互模仿、相互感染、相互暗示。團隊民主、平等、和諧的氛圍可以改變成員的情緒，使人自然地生發出與環境一致的情緒(尊重、民主、禮貌等)。

團隊的情商水平主要由三個因素決定：

1.團隊成員的情商水平

團隊是由不同的個體成員組成的，團隊與其成員之間實際上處于一個互動的信息交換系統之中。團隊成員情商水平直接影響著團隊情商的高低，如果團隊成員情商水平都較低，動輒情緒低落，毫無斗志，那么我們很難想象這個團隊在面臨外部挑戰時能士氣高昂地對外界變化做出迅速的調適。

2.處理團隊沖突的能力

事實上，當團隊需要對外界環境進行調適時，就是由于團隊賴以生存和發展的環境與外部現實環境之間發生了沖突，產生了不協調的情況。

團隊沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。由于不同的價值觀念、習慣認同、文化習俗等同時并存于一個團隊，又或者團隊內部缺乏暢順的溝通機制、組織結構上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在于每一個團隊之中。

雖然沖突對團隊發展的影響具有二重性，即破壞性和建設性，但如果這一團隊缺乏有效管理沖突的能力，那么．不但建設性的沖突可能會向破壞性的沖突轉化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會對團隊產生致命的打擊，直接威脅團隊的生存。

3.團隊學習能力

這里所強調的團隊學習能力，是指團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個團隊要具備高情商，對外界變化做出迅速的調整，在很大程度上源于較強的團隊學習能力，尤其是在科技發展瞬息萬變的知識經濟里,成功將屬于那些更快速、更有效地思考、學習、解決問題和采取行動的團隊。

通過學習，形成一種開放的氛圍，一種隨時變化的準備，在努力提高自身素質的基礎上對外界環境變化采取正確的調適，只有這樣的團隊才更具競爭優勢。