課程目的 從提升中層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統文化，使學員通過學習與現場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業前進的中堅力量。 掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能。學習在企業內部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮公司的綜合實力。了解成功企業溝通體系搭建模式，掌握跨部門溝通的解決方法。掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協同作戰能力。 【學員對象】企業所有的經理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部 【授課方式】導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。 【課程時長】兩天：9：00-17；00(12小時) 【授課形式】通過E-mail等形式與講師、學員交流、講師點評《改進行動計劃》，并確認最終方案（學員來信，每封必回） “知行合一”，實踐/活用所學課程內容，并將實施效果與講師反饋，持續改進 課程大綱 一.卓越經理人角色價值定位 卓越經理人價值定位——思考企業核心競爭力從何而來？ 卓越經理人角色認知（上司、下屬、同事） 職業經理人的四項職業準則 五大角色以及最常見的四種角色錯位 二 認知“溝通” 溝通的重要性 溝通能力是古往今來成功者的必備能力 鬼谷子與奧巴馬的區別 跨部門溝通的四個重要目的 跨部門溝通的問題癥結所在 組織分工不明確、存在部門職能的模糊地帶、不容忽視的“部門墻”、客觀存在的個體差異、跨部門協作困難、企業文化有待打造 三 良好的心態 心態改變才能建立團隊精神、真正融入團隊−是“今天決定明天”？還是“明天決定今天”？ 心智模式的提升，邁向成功的關鍵−成功的秘訣是什么？ 塑造優秀管理者良好心態之必備“五心” 四 人際風格五種類型與相處技巧 問卷測試，并幫助學員現場分析 如何力量型、活潑型、和平型、完美型等五種類型的同事溝通 打通向上的階梯—與上司溝通的七條黃金法則 五.當頭棒喝—捅破窗紙 學習/興奮兩天，回到公司各自崗位后—— 結合本公司實際情況擬定自我提升與團隊協作的《改進行動計劃》 你又是屬于哪一種類型？ 周哈里窗戶-敞開心扉與人交流、溝通 做開放的自己，拓展視野提升與人溝通的品質 六 跨部門溝通的信息傳遞 部門間組織信息的傳遞模式 游戲互動：分享心得與收獲 七 突破溝通障礙 跨部門溝通的組織障礙 突破障礙，解決跨部門溝通的四大原則(方法與技巧) 溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性 溝通過程的互動性、溝通目的的雙重性 實戰案例分析 — 改變自己，分享心得與收獲 角色扮演，實戰演練，尋找自己與公司溝通管理的盲區與解決方案 八.推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協作 什么是高績效團隊？你心目中的高績效團隊應具備怎樣的特質？ 高績效團隊的三大特征 游戲分享 要“大團隊”還是要“小團隊”？ 跨部門溝通主要方式—有效的會議 九.一般公司開會的通病： 沒有的明確的目標與程序、相互推諉、無人承擔責任、無法發言或者離題解決 會議改善七種方法，提高管理效率 師資簡介: 彭小東老師 主要背景： 實戰派著名營銷管理專家.企業資深培訓教練，國際職業培訓師 國家注冊高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國企業教育百強前十強講師; 排名全球培訓師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長 中國廣告媒介行銷創始人 “弱勢廣告客戶強勢生存法則”倡導者 “弱勢廣告媒介強勢行銷”傳播者 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷書籍， 2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓導師”; 2008年中國電信傳媒行銷培訓 2009年中國移動廣告策劃與媒體投放技巧培訓 武漢大學深圳管理研究院特邀專家(講師) 中國總裁培訓網,時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓師等多家培訓機構特邀高級資深講師. 山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司，四川明熙傳媒集團股份公司等多家廣告,傳媒機構特邀高級顧問； 哈佛商業評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經理人.世界咨詢師.世界企業家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人; 培訓經驗： 十多年專業銷售、廣告策劃、企業管理、培訓經驗；豐富的企業管理及培訓實戰經驗;擅長企業管理、媒體運營、廣告策劃、銷售培訓等；曾勝任過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺）節目制片人,營銷總監，總經理，集團副總裁。集團公司董事長CEO等職位，均取得不錯的業績；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流，現已培訓服務知名企業超過100家。 培訓風格: 1. 彭小東老師講課風趣幽默,深入淺出,實用性大,案例探討結合大量親身實戰成功經歷；彭老師堅信每一個學員都是最優秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒有不好的學生！” 2.彭小東老師為激情演講式體驗型培訓創始人，培訓通過生動的案例故事、經典的游戲，寓教于樂，彭小東老師倡導在：“在學習中生活，在生活中學習！學習就是享受生活!”互動體驗，課堂氣氛活躍； 3、彭小東老師反對無病呻吟式的空洞理論說教，反對內心空虛式的課堂讓學員大喊大叫的學習以及游戲拖延時間的課程，而是讓演員發自內心的參與和思考，讓學員在感動中，感悟人生、感悟團隊，感恩父母感恩領導；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個人；最大限度地提升團隊的凝聚力和激發學員個人干事創業的激情和潛能； 服務過的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務分公司. 中國電信福建號百信息服務分公司,四川分公司，中國傳媒大學,哈爾濱商業大學,經濟日報, 深圳電信實業公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團,北京人民廣播電臺,.山西省人民廣播電臺,重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團,深圳電視臺,成都傳媒集團股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環球》雜志.《游艇業》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團股份有限公司,珠海揚智方舟成都分公司、四川漢道機構、巨眾國際廣告傳媒集團公司、成都九四六廣告傳媒公司、銳意廣告傳媒公司, 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業有限公司,香港惠記集團股份有限公司,四川長虹網絡科技發展有限公司,武漢住友科技發展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，死海景區管理股份有限公司，四川宏達股份有限公司等；