我們知道，現在的醫療模式已發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”，發展到“以患者為中心”的整體護理模式。 也就是說，患者來醫院，不僅僅是為解除身體的病痛，更希望得到心理上的關愛。前者是醫護人員基本的職責，后者是醫護人員應有的醫德。 現行體制下，醫院要生存、發展，就要吸引更多的患者前來就醫。這就要求醫院不僅要有良好的醫療硬件環境，更需要醫護人員提供良好的醫療服務。
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