一 、銀行競爭力的體現 柜員服務意識與服務形象要求 客戶來銀行只是存款/理財吧 二、柜員親和儀態訓練 三、柜員規范、主效接待訓練 四、客戶類型及服務類型分析 五、柜員與客戶溝通技巧 六、客戶異議處理技巧 七、柜員窗口接待全流程模擬訓練 培訓方式： 針對銀行柜員工作特點，集講解、大量案例、培訓師示范、訓練、升華培訓內容的體驗式游戲，和培訓內容相關的影視片斷鑒賞于一體。達到輕松、風趣、專業的柜員服務禮儀培訓效果。
培訓效果不夠好（內容沒有針對 性、培訓氣氛不夠好等），可拒絕付培訓費。
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