高層管理者管好人心的溝通藝術

作者：邱柏森

之前有篇文章提到若要破解管理者與被管理者的博弈，單靠嚴明考核和加大獎懲是遠遠不夠的，必須要從思想上去解決根源問題。后有人問我，那么作為高層管理者該如何做思想工作。本人在剛結束的中外運化工的高層管理課程中也正好也提到，現在就將部分內容與大家分享一下。

要管好人心有各種方法，但有個方法總是繞不開的，就是思想工作的方法。而目前企業中普遍存在的一種誤區是認為現在的大環境是員工工作就是為了賺錢，現在的人都是講實惠的，思想工作又不能當飯吃，太虛都是給大家洗腦哄大家干活的，做思想工作沒用員工也不愛聽。其實，做思想工作與講實惠并不矛盾，而且是息息相關。這里就要談到思想工作的實質是什么。

人們所奮斗的一切都跟利益有關，也就是說人們是否愿意做這項工作的動機都跟他們的利益追求點有關。所以思想工作的實質就是幫助大家認識到自己的根本利益，而為之奮斗。做思想工作就是要你給下屬講清大中小，遠中近等六個方面的利害關系，從而引導下屬趨利避害。

因此作為高層管理者在給下屬做思想工作時首先根本態度和意識要對，要知道做思想工作不是為了哄著下屬去工作，而是為下屬服務。這就要求高層領導要能將組織需要與下屬的需要結合起來，一是為組織服務，二是為下屬服務。要求領導要全面了解下屬的客觀需要，講就要講下屬真正需要聽的，而不是想當然。要做到凡是屬于下屬客觀需要的，都要盡可能為下屬解決；凡是下屬客觀需要但是自身未意識到的，都要引導下屬認識到；凡是下屬主觀想要但與他客觀需要有沖突的，都要引導下屬認識到這種想法的危害，并引導其放棄。

其次，作為高層管理者在做思想溝通時必須要做到講的道理與客觀事實和實際相符，不能是硬編一套道理，編造事實，否則都將被下屬識破，喪失信任。同時，作為高層領導的辦事行為一定要和你所講的道理相符，第一自己提倡的要自己先做到，要求別人不做的要自己先不做，這才能體現你自己對你所講的一切是真信，塑造你的公信力；第二作為高層領導手中握有很大權力，處理著與下屬切身利益相關的很多事情，那么你處理的結果一定要與你的理念相一致，才會讓大家可信。第三，作為領導對你提倡的理念不能只是說說，一定要與企業中心任務相結合，要伴隨、滲透、結合在企業各項管理活動的全過程。

再次，與下屬做思想溝通工作必須是用真情，講真話，講真理，兌現承諾。現在下屬關注的不是你對我好不好，而是你對我好的背后的動機是什么，因此在思想溝通工作中如果缺乏真情，道理很難入的進去；你所講的話必須是你的真心話，是你真正相信的，這樣才有說服力；你的承諾必須兌現，要想真讓思想工作有效果就必須杜絕說空話、說大話、說套話、說假話、許空愿、放空炮的行為，這些行為將徹底敗壞思想工作的信譽和領導本人的信譽。

最后，在思想工作中一定要有平等交流的意識，要善于挖掘對方的優點和長處。現在人的平等意識、自主意識、民主意識越來越強，如果高層領導總是以職位壓人，居高臨下以教育者的姿態出現，往往都會引起下屬的逆反心理。因此要提供下屬暢所欲言的機會，讓下屬將內心的看法，意見甚至是牢騷、不滿和抱怨都要說出來，這才能疏解下屬心中的怨氣，同時還要循循善誘，加以引導，確保正確的輿論導向，凡是下屬思想問題的都必須通過商量、討論、探討的方式去解決，不能簡單地通過行政命令去壓服，壓服的最終結果就是壓而不服；在溝通中還要善于發現對方積極正面的東西，對于這些要給予肯定，充分體現作為高層領導的謙虛、親和不能總是挑對方話語中的毛病，凡是與自己不同的就開始批評打壓，這樣勢必引起下屬的對立情緒，也會挑你的毛病。

以上就是作為高層領導管好人心，做好思想工作所必須遵守的核心原則，希望對大家有所幫助。