客戶：星聯置地房地產 地點：河南省 - 鄭州 時間：2015/6/19 0:00:00 2015年6月19日，北京華奕天啟管理咨詢領導力、執行力實戰派專家邱柏森老師，受鄭州星聯置地房地產公司邀請，為公司全員進行了《推倒部門墻—跨部門溝通與協作》的培訓取得圓滿成功。 課程一開始，邱柏森老師便拋出案例，引導各小組共同研討跨部門溝通不力的原因，引發共鳴。案例所述：各部門像一座座孤島，只掃自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”，本該拿下后續定單卻落入競爭對手之手。作為部門負責人，是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？ 是否因為不能與關聯部門、內部客戶進行有效溝通而苦惱？怎樣才能打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？ 邱老師指出：究其根源需要從一致的目標、團隊協作文化、客戶意識和內部業務價值鏈四個方面入手，接下來的課程也是圍繞這4個方面展開講授的。 在講到具體的溝通技巧，如何獲取對方信任的方法時，邱老師引入教練技術的部分內容：“永遠關注對方正面、人是OK的，人是有資源的，人會為自己做最好的選擇，人的行為背后都有一個積極的意圖，改變是不可避免的。傾聽技巧環節，需要做到可以區分事實、情感、意圖，聽出動機、假設和情緒。發問技巧環節中，邱老師指出：溝通過程中需要通過提出引發他人思考的問題，促進個人/團隊去發現其所需的行動，同時使人們承諾與實踐。切記不要問批判性或指責性的問題，否則適得其反。 整個培訓過程中，邱老師靈活運用多種培訓手段：互動式講解、精彩案例分析、視頻資料分析、現場模擬演練等，使學員們在參與中感悟，在觸動中進步，在演練中學會工具表格的具體運用，使培訓效果在課堂上達到最大的轉化和落地。課程結束時，全體學員為感謝邱老師的精彩培訓，全體起立為邱老師熱烈鼓掌。 學員反饋： 此次邱老師的課程，與常規的《跨部門溝通與協作》不太一樣，最大的區別是先幫我們找到跨部門溝通不暢的根源，引發我們深思。培訓中最大的亮點是講到具體溝通技巧時，邱老師加入了教練技術的內容，課程很有深度，視頻及案例研討的運用恰到好處，引起我們共鳴，記憶深刻。 ——鄭州星聯置地培訓負責人 陳郡