2016年8月11日，北京華奕天啟管理咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家邱柏森老師，受福建投資集團(tuán)邀請(qǐng)，為集團(tuán)下屬各公司的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)及60多位中高層管理人員進(jìn)行《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》培訓(xùn)。

課程一開(kāi)始，邱柏森老師便拋出案例，引導(dǎo)各小組共同研討跨部門(mén)溝通不力的原因，引發(fā)共鳴。案例所述：各部門(mén)像一座座孤島，只掃自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”，本該拿下后續(xù)定單卻落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之手。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，是否因?yàn)榭绮块T(mén)之間的溝通不順暢而困惑？ 是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門(mén)、內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)行有效溝通而苦惱？怎樣才能打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

邱老師指出：究其根源需要從一致的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化、客戶(hù)意識(shí)和內(nèi)部業(yè)務(wù)價(jià)值鏈四個(gè)方面入手，接下來(lái)的課程也是圍繞這4個(gè)方面展開(kāi)講授的。

隨后，邱柏森老師針對(duì)之前分享的案例，總結(jié)了“部門(mén)墻”的具體表現(xiàn)形式，著重分析了案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，并針對(duì)“如何解決此類(lèi)問(wèn)題，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生”表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。為學(xué)員生動(dòng)講授了從根源解決跨部門(mén)協(xié)作的四大關(guān)鍵點(diǎn)，并結(jié)合案例和視頻等詳細(xì)闡述了溝通策略、如何通過(guò)塑造文化來(lái)推倒部門(mén)心墻、如何在組織內(nèi)部樹(shù)立客戶(hù)意識(shí)、如何梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)價(jià)值鏈將職責(zé)落實(shí)到具體部門(mén)、如何塑造組織內(nèi)部互信，相互尊重的團(tuán)隊(duì)氛圍等幾個(gè)方面。

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，邱老師靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：互動(dòng)式講解、精彩案例分析、視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使學(xué)員們?cè)趨⑴c中感悟，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在演練中學(xué)會(huì)工具表格的具體運(yùn)用，使培訓(xùn)效果在課堂上達(dá)到最大的轉(zhuǎn)化和落地。課程結(jié)束時(shí)，全體學(xué)員為感謝邱老師的精彩培訓(xùn)，全體起立為邱老師熱烈鼓掌。