在企業管理過程中，常有人說：“別跟我講過程，我要的是結果！”同時也常有人說：“沒有過程，哪有結果？你必須給我實行精細化管理！”這兩種說法，聽起來好象都有道理，但又相互矛遁，誰對誰錯？

其實兩種說法都有道理，只是因時而異，因人而異，因事而異。具體情況是：

1. 用哪種方式管理取決于被管理的人和被管理的事情成熟度。對于成熟的人可以只管結果，但對不成熟的人必須管過程。對于成熟的事情可以只管結果，但不成熟的事情必須管過程。

2. 管結果是簡單的，管過程是復雜的。如果管結果就有效可以只管結果，但管結果無效的時候一定要管過程。

3. 不論哪種情況一定要管理結果。過程可以不管，但僅僅在人和事情都成熟，管理結果有效的情況下。

如何判斷人和事的成熟與否？如果你的隊伍中有大量的新人，人不會是成熟的。如果你做事的方法和模式是新的，你的事情通常是不成熟的。如果你的做法是新的，即使老人相對于新做法也是不成熟的，你也應該管過程。

管理結果意味著給你的團隊和每個人就關鍵指標制定合理的目標。

管理結果的手段之一是定期（每月，每周，甚至每日）考察目標的完成情況，根據完成的好壞對團隊及個人給予獎勵、提升、表揚或批評、降級、淘汰，這是基層管理者每天的主要工作內容。其中最難也最必要的是批評、降級和淘汰，因為太多的管理者只愿意當老好人，不愿意得罪人，但沒有批評就沒有管理。

管理結果的手段之二是績效激勵，把個人的目標和個人的業績掛鉤。這是中高層管理者每年至少要做好一次的工作，也是很難做好的事情，因為過高的激勵養懶人，過低的激勵則起不到激勵的作用。

管理過程意味著給團隊及團隊中的每個人定下具體的行動目標，下達具體的任務。如果有必要，行動目標和任務要細化到每一個具體的動作，每一個具體的客戶，甚至每一天、每小時、每分鐘要做什么……這是為什么過程管理復雜的原因。管理過程的手段依然是定期（每日，每周）考察每個人行動目標的完成情況，根據完成的好壞對團隊及團隊中的個人給予獎勵、表揚或批評、淘汰。

無論是管結果，還是管過程，重要的是把人根據結果或行動目標的完成情況每天、每周、每月分成最好的25%和最差的25%，然后有針對性地做好三件事情：獎勵、表揚最好的；幫助、批評、懲罰最差的；總結最好的25%優秀員工的做法，把做法復制到其余75%的人身上。

如果我們日復一日認真地完成這個管理循環，每個人和每個團隊的業績都會得到快速和持續的提高。

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