如何應(yīng)對(duì)“極品”的上司

        如果你有一位讓你感覺(jué)非常好的上司，那你真的非常的幸運(yùn)，因?yàn)檫@樣的工作會(huì)使你感覺(jué)到愉快，也會(huì)助你在事業(yè)上獲得更多的成功。但卻有不少人周一到周五的早上醒來(lái)就有恐懼感，因?yàn)樗忠ズ退浅２幌矚g的上司工作了，他的上司將會(huì)無(wú)止境地給他出難題。你可以選擇上司嗎？答案是肯定的，但同時(shí)你又如何確定你所選的將來(lái)的上司會(huì)比現(xiàn)在的好多少呢？說(shuō)不定還更糟呢？可能有人會(huì)說(shuō)把他從領(lǐng)導(dǎo)的崗位拉下來(lái)也是一種做法，但此種做法一樣不是最佳的方案，因?yàn)樗聛?lái)了，你能保證新來(lái)的上司比他好嗎？一樣的答案是“不見(jiàn)得”，所以在你沒(méi)有找到更好的上司之前你是否可以考慮一下如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的你不喜歡的上司呢？

        你之所以不喜歡你的上司，往往是在以下5個(gè)方面產(chǎn)生了沖突，通過(guò)這5個(gè)方面的十種極端情況我們來(lái)了解一下其對(duì)應(yīng)的方法：

        第一個(gè)沖突源：工作方法。其兩個(gè)極端為“拖遢大王”和“控制狂”。

        “拖遢大王”——你交給他的審批的東西可能在他辦公桌上放了3周之后才返還給你，于是你就得想辦法彌補(bǔ)失去的時(shí)間。當(dāng)?shù)却蔀槟愎ぷ鲀?nèi)容的重要組成部分。應(yīng)對(duì)方法如下：

1、            幫助上司更好地管理自己和公司。如果你掌握良好的工作方法，就可以成為他的重要資源，要幫助他建立框架并及時(shí)完成工作，你擁有的能力是他需要的，而且可以幫助他達(dá)成自己的目標(biāo)。對(duì)你來(lái)說(shuō)，這是一大利好。

2、            友好而堅(jiān)定。要不斷給他提示。如果他答應(yīng)周一給你的東西千萬(wàn)別等到周二或周三才找他要，而是應(yīng)該周一中午愉快地提醒他。可以反復(fù)詢(xún)問(wèn)，但極限是不要把他惹惱，要做到友好而堅(jiān)定。

3、            設(shè)定底線。假如他又一次錯(cuò)過(guò)了期限，直到很晚才把工作交到你手上，導(dǎo)致你需要加班加點(diǎn)去彌補(bǔ)，那么你可以表示拒絕，但講這些話時(shí)要態(tài)度友善而堅(jiān)決。如果你總是做出犧牲，為他收拾殘局，那么他的散漫無(wú)序就不會(huì)有任何改變。

        “控制狂”——他從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要授權(quán)委托他人并賦予自主的處置權(quán)。相反，他更愿意針對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)做出明確的指示，并對(duì)此執(zhí)行實(shí)施監(jiān)控。對(duì)細(xì)節(jié)的過(guò)分關(guān)注往往會(huì)失去對(duì)整體的把握。應(yīng)對(duì)方法如下：

1、            先認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的。要積極理解他的本意，首先認(rèn)可他所說(shuō)的，然后再提出你的想法。

2、            建立信任。如果你的工作方法給他的印象就是馬馬虎虎，難免會(huì)得到他的更多關(guān)注。要盡量減少形式上的錯(cuò)誤，遵守他的規(guī)定和流程，避免對(duì)此提出異議。觀察什么對(duì)他而言是尤為重要的，不要讓他著急，應(yīng)在行動(dòng)前知會(huì)他，千萬(wàn)別等到他來(lái)追問(wèn)。他需要獲得那種一切盡在掌握中的感覺(jué)，你就給他這樣的感覺(jué)，隨著時(shí)間的流逝，他慢慢就會(huì)放松對(duì)你的控制了。

3、            去承擔(dān)那些你可以自主管理的工作。每個(gè)控制狂都會(huì)有他熱衷控制的領(lǐng)域，你可以主動(dòng)去承擔(dān)那些他缺乏興趣或者不擅長(zhǎng)的工作，如果之前你們已經(jīng)建立起了信任，那他在這些領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)賦予你更多的自主空間。

        第二個(gè)沖突源：專(zhuān)業(yè)知識(shí)。兩個(gè)極端為“無(wú)知的笨蛋”和“吹毛求疵的人”。

        “無(wú)知的笨蛋”——他們?nèi)狈?zhuān)業(yè)知識(shí)，一方面，鑒于對(duì)業(yè)務(wù)并不精通，他們也許會(huì)樂(lè)于接受別人的觀點(diǎn)；另一方面，他們也不希望自己成為傀儡，一味聽(tīng)從別人的觀點(diǎn)。所以有時(shí)他們會(huì)違背你的合理建議，做出毫無(wú)理智的在你看來(lái)完全不可理喻的決定，原因只有一個(gè)，他們就是要向你展示，他才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)對(duì)方法如下：

1、            讓領(lǐng)導(dǎo)獲得決策者的感覺(jué)。讓他感覺(jué)自己是做出決定的人。把精心準(zhǔn)備的決策文檔上交給他，但要能夠保證一個(gè)前提，這就是他能夠按照這個(gè)文檔做出正確的選擇。

2、            避免讓領(lǐng)導(dǎo)參與某些決定。對(duì)于一些要承擔(dān)責(zé)任的決定你可以幫他做出決定，而且要給予一個(gè)漂亮的借口告訴他你為什么替他做決定（如：他外出了等等），但如果你的決定是錯(cuò)誤的請(qǐng)記得你要承擔(dān)所有的后果，而且要把他從責(zé)任人中撇出去。

3、            永遠(yuǎn)不要讓領(lǐng)導(dǎo)出丑。如果領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)或決定恰恰暴露了他的無(wú)知，你不要有任何表示（包括語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言），永遠(yuǎn)不要讓領(lǐng)導(dǎo)在同事面前丟臉，他會(huì)因此對(duì)你產(chǎn)生忌恨，并尋找機(jī)會(huì)給你難堪。

        “吹毛求疵的人”——他花大量的時(shí)間，只為保持專(zhuān)業(yè)知識(shí)第一的地位，并且他還為自己掌握的知識(shí)深感驕傲，他總會(huì)在你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上指手畫(huà)腳，而一旦他追求展現(xiàn)自己的豐富知識(shí)，對(duì)別人都不屑一顧，那就會(huì)使事情變得更為復(fù)雜。應(yīng)對(duì)方法如下：

1、            讓他感覺(jué)自己是最聰明的人。對(duì)他的知識(shí)發(fā)出感慨，給予他恰如其分的尊重。他喜歡別人向他尋求建議，特別是在面對(duì)疑難的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他參與意見(jiàn)，并對(duì)此表示感謝。

2、            展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)能力，但避免制造競(jìng)爭(zhēng)氣氛。他與那些具有類(lèi)似特征的員工總是有著特別親近的關(guān)系，因此，你也要掌握良好的專(zhuān)業(yè)技能，并且偶爾在談話中展現(xiàn)一下自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，否則就會(huì)很難獲得他的認(rèn)可，但一定要注意，千萬(wàn)不能讓他感覺(jué)你自認(rèn)為比他更加優(yōu)秀。

3、            填補(bǔ)管理真空。追求專(zhuān)業(yè)知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，缺少在管理方面的時(shí)間投入。員工談話、個(gè)人發(fā)展和目標(biāo)設(shè)定往往會(huì)被其視為令人煩惱的工作，而僅僅走個(gè)過(guò)場(chǎng)，或者完全被忽略。身為他的下屬，并且同樣屬于領(lǐng)導(dǎo)層的你應(yīng)要在一定程度上去填補(bǔ)這一真空。

        第三個(gè)沖突源：對(duì)變革的熱情。兩個(gè)極端為“墨守成規(guī)的人”和“自發(fā)的創(chuàng)新者”。

        “墨守成規(guī)的人”——他害怕做出變革，他需要對(duì)變革事項(xiàng)花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行思考，因此，對(duì)于做出的決定他往往一拖再拖。應(yīng)對(duì)方法如下：

1、            澄清存在的風(fēng)險(xiǎn)。與變革后產(chǎn)生的結(jié)果相比，如果能讓他對(duì)維持現(xiàn)狀的結(jié)果產(chǎn)生更大的恐懼，他就會(huì)真心地愿意做出變革。

2、            提供決策文檔。守舊的人不喜歡對(duì)變革做出決定，你要想辦法把它變得簡(jiǎn)單易行。你可以準(zhǔn)備好決策文檔，在其中清楚地列明各種決定會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果及做出這個(gè)決定的必要性，同時(shí)要清楚地表現(xiàn)出你在所有選項(xiàng)中的傾向。在決策之后，你同樣應(yīng)該向他保證此決定的必要性和正確性。

3、            給領(lǐng)導(dǎo)提供安全感。他們?nèi)狈ψ銐虻陌踩校虼四阋憩F(xiàn)得平靜而謹(jǐn)慎，讓他知道你已經(jīng)做了全面的思考，要對(duì)現(xiàn)狀給予積極的評(píng)價(jià)，要說(shuō)明正是需要進(jìn)行哪些變革來(lái)維持現(xiàn)狀，要按照他的語(yǔ)言特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行陳述，千萬(wàn)不要讓他感覺(jué)你是一個(gè)“革命者”。

        “自發(fā)的創(chuàng)新者”——他們靈感的火花四處飛濺，一個(gè)火花閃過(guò)，就誕生一個(gè)新的主意，他們總是樂(lè)于動(dòng)員各方力量行動(dòng)起來(lái)，這個(gè)主意還沒(méi)有取得顯著效果，馬上又產(chǎn)生了另一個(gè)點(diǎn)子。應(yīng)對(duì)方法如下：

1、            表現(xiàn)得饒有興趣。由于他的新點(diǎn)子又出來(lái)了，他可能會(huì)讓你停止上一個(gè)未完成的項(xiàng)目，并開(kāi)始布置新的任務(wù)，而這會(huì)使你手頭的項(xiàng)目陷入緊張。這時(shí)，不要馬上心懷不滿地發(fā)表批評(píng)的意見(jiàn)從而使得老板看出你有拒絕之意，他絕對(duì)不喜歡這樣，你應(yīng)完整地聽(tīng)取他的觀點(diǎn)，這會(huì)令他感到愉快。

2、            冷靜觀察。你可以滿懷興致、熱情洋溢地傾聽(tīng)，但不一定要去承擔(dān)相關(guān)的工作。如果他想給你分配任務(wù)，就向他說(shuō)明你目前正在處理哪些重要的工作，友好而堅(jiān)定地告訴他，如果停下手頭的工作會(huì)造成怎樣的后果，并明確地說(shuō)出自己的決定，告訴他“我希望先把手頭的工作做完，再執(zhí)行新的任務(wù)”，有可能過(guò)幾天他的新想法就沒(méi)了，同時(shí)又產(chǎn)生了更新的想法了。

3、            加入更多靈感。做為下屬你應(yīng)為上司提供支持，如果你認(rèn)為某個(gè)主意確實(shí)很好，那么就整裝待發(fā)，表現(xiàn)出你的勤奮和熱情幫助他推動(dòng)它的實(shí)現(xiàn)。如果某個(gè)主意在你看來(lái)不切實(shí)際，那么你可以等一等，看它是否會(huì)慢慢熄滅，如果沒(méi)有熄滅，那么在目前所有項(xiàng)目的背景下，謹(jǐn)慎地幫助上司領(lǐng)導(dǎo)為他的這個(gè)主意進(jìn)行定位。

        第四個(gè)沖突源：對(duì)自身情緒的控制。兩種極端為“冰塊先生”和“狂躁癥者”。

        “冰塊先生”——他會(huì)用盡一切手段避免感情外露，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的情緒。在應(yīng)該表達(dá)感情的時(shí)刻，他會(huì)顯得冷酷麻木，而如果別人在他面前流露感情，他也會(huì)將其視為反應(yīng)過(guò)度，甚至帶有輕蔑的態(tài)度。在困境中能夠自持、冷靜，這可以算是優(yōu)點(diǎn)，但在美好時(shí)刻仍然不茍言笑，那就該算是缺點(diǎn)了。應(yīng)對(duì)方法如下：

1、            保持距離。要接受現(xiàn)實(shí)，他就是這樣的一個(gè)人。當(dāng)有爭(zhēng)論的時(shí)候，要盡量擺事實(shí)，不要添加個(gè)人情感。

2、            友好相待。他也具有感情，只不過(guò)他將它壓抑在心中。盡管如此，面對(duì)他人的關(guān)懷他一樣會(huì)感受得到，一旦你增加了對(duì)他的了解，并且能夠發(fā)自?xún)?nèi)心地接納他，你就會(huì)認(rèn)識(shí)到他是如何以低調(diào)的方式來(lái)展現(xiàn)對(duì)他人的好感的。

3、            積極尋求回應(yīng)。有時(shí)候你應(yīng)該單刀直入地詢(xún)問(wèn)他對(duì)你工作的評(píng)價(jià)，如果他回答太過(guò)泛泛而談，你就要追問(wèn)具體是哪些地方令他滿意或不滿意。這樣的方式可以幫助你更好地了解他本人及他對(duì)你的看法。

        “狂躁癥者”——他們喜歡通過(guò)激烈的吶喊宣泄自己的壓力。在高層領(lǐng)導(dǎo)面前他們尚能保持矜持，但轉(zhuǎn)身之間就能強(qiáng)烈爆發(fā)，起因根本無(wú)關(guān)緊要，一旦導(dǎo)火索出現(xiàn)，一丁點(diǎn)兒火星就足以使他爆發(fā)。對(duì)應(yīng)方法如下：

1、            保持冷靜。他的咆哮通常不是針對(duì)你的，心理學(xué)家稱(chēng)之為“遷怒”。他是因?yàn)樽约旱纳纤静女a(chǎn)生了怒氣，但不能對(duì)上司爆發(fā)，于是抓住某個(gè)小事借機(jī)對(duì)你發(fā)泄，如果針?shù)h相對(duì)，只會(huì)使情況更加惡化，你完全沒(méi)有機(jī)會(huì)取勝，要保持冷靜和鎮(zhèn)定，要認(rèn)識(shí)到他的攻擊不是針對(duì)你個(gè)人的。

2、            設(shè)定底線。必要時(shí)你應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，這樣我們沒(méi)法討論，也不可能找到解決辦法，等你冷靜下來(lái)我們?cè)僬劙桑?qǐng)見(jiàn)諒”然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。這樣，你即可以維護(hù)了自己的尊嚴(yán)，又可以省去與其的對(duì)話。

3、            運(yùn)用外交手段。在重要事項(xiàng)上對(duì)他表示反對(duì)意見(jiàn)要謹(jǐn)慎而圓滑，千萬(wàn)不要言辭太過(guò)激烈，就象外交家那樣。

        第五個(gè)沖突源：情感認(rèn)知。兩種極端為“剝削者”和“好伙伴”。

        “剝削者”——他唯一感興趣的是工作是否完成。他無(wú)法容忍任何員工因私人問(wèn)題而對(duì)工作造成影響，員工在他眼里，唯一的目的就是創(chuàng)造業(yè)績(jī)，其他的一切根本與他無(wú)關(guān)。應(yīng)對(duì)方法如下：

1、            提供支持。找出哪些可以使他的事業(yè)獲得成功的目標(biāo)，以及他所看重的事情，并有針對(duì)性地采取行動(dòng)協(xié)助他。一旦他將你視為自己的“支持者”，你就可以避免接受最悲慘的待遇了。

2、            給予認(rèn)可。他們通常都會(huì)有過(guò)度的自尊，需要他人經(jīng)常給予撫慰。找出他們真正擅長(zhǎng)的點(diǎn)，以謹(jǐn)慎的態(tài)度和方式對(duì)此加以肯定。千萬(wàn)別虛偽地夸他，因?yàn)閯兿髡咄ǔＢ斆鳎苊舾械夭煊X(jué)出你的謊言。

3、            保護(hù)自己。不要成為他手中的軟柿子，被榨干最后的精力，要以妥當(dāng)?shù)氖聦?shí)為依據(jù)進(jìn)行防衛(wèi)，并設(shè)定出底線，如果你沒(méi)有防衛(wèi)的策略，他會(huì)得寸進(jìn)尺的。盡量用書(shū)面的方式與其溝通，特別是在你覺(jué)得目標(biāo)和時(shí)間要求難以達(dá)成時(shí)，這樣可以避免自己在事情進(jìn)展不順時(shí)成為他的替罪羊。

        “好伙伴”——他非常在意團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人的感受，他將所有員工視為自己的親屬，他總是在你身邊給予支持，對(duì)所有人表現(xiàn)出充分的理解，他樂(lè)于花時(shí)間進(jìn)行私人談話。但是，他會(huì)要求你付出無(wú)條件的忠誠(chéng)，任何批評(píng)都會(huì)被他視為背叛，并被看做針對(duì)他個(gè)人的。應(yīng)對(duì)方法如下：

1、            避免過(guò)于親近。你可以通過(guò)自我約束避免關(guān)系過(guò)于親近。

2、            區(qū)分對(duì)人和對(duì)事的評(píng)價(jià)。當(dāng)你要對(duì)事進(jìn)行批評(píng)之前，應(yīng)先對(duì)他本人及你們的關(guān)系做出一個(gè)肯定的評(píng)價(jià)，讓他清楚地知道此事是對(duì)事不對(duì)人的。

3、            還施彼身。這一點(diǎn)運(yùn)用得好將會(huì)使你得到不少的利益。

        以上十種都是最極端的情況，一般的上司還不至于如此極端。不管你的上司有多“極品”，也不管你運(yùn)用什么樣的方法去對(duì)應(yīng)，我只有一個(gè)想法，那就是讓我們的工作更加有效、高效，而且可以讓我們?cè)诠ぷ髦蝎@得更多的樂(lè)趣，從而進(jìn)一步幫助我們自己走向成功。