O2O模式路在何方？

O2O其實是將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。2011年中國O2O市場規模為562.3億元，預計2012年將達到986.8億元，增長率為75.5%。這樣的增長規模，傳統大鱷怎能善罷甘休，就如同電商領域蘇寧、國美一進入就席卷殘云般侵蝕線上3C市場份額一樣，未來O2O     同樣面臨著與傳統大佬的廝殺。

去年，新型的電子商務模式O2O一夜間、在中國眾多的各類網站中傳誦，幾乎所有的行業與企業都想與之沾親帶故，資本的狂熱，為O2O的市場爆發帶來了樂觀預期。

然而到了今年，大部分包含著O2O概念的項目弱點正顯露無遺。電商企業面對這個新生事物，有很多問題還要在未來實踐中慢慢解決和適應。

規范經營迎合用戶

O2O其實是將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。此前的傳統電商強調的是“在線消費”，與傳統商業的關系中，O2O強調的“消費體驗”，是與傳統企業進行互利合作，而“在線消費”則是利益競爭。因此，傳統線下企業對于O2O模式的接受程度會更高。但事實上，O2O模式的企業目前普遍面臨著線下商家的服務難整

合，以及信息化程度較低的問題，從而難以快速形成一個體驗順暢的業態服務鏈。

雖然O2O是線下企業觸網的新契機，但作為一種“在線支付，線下體驗”的消費模式，很容易造成消費者“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。

上海天海路網絡信息科技有限公司CEO鄧天卓認為，渠道都是跟著用戶行為走的。供應鏈建設是很好的建立競爭壁壘和提高運營效率的好方法，但生意能否做大，還取決于用戶的行為趨勢和所提供產品的細節體驗。產品或服務的標準化程度是推動O2O進程的一大關鍵因素，但服務行業零散經營背后，短期內難以標準化。一旦服務質量失信于顧客的現象發生會使體驗大打折扣，在早期培養用戶階段，很容易傷害種子用戶。

事實上，隨著資本市場的轉淡，線上燒錢推廣、線下鋪渠道的方式已經很難維系。而線上線下雙向進行，也已經讓草根創業者望而卻步。

O2O網絡服務提供商是一種020網絡服務提供商是一種“重”模式，在這種模式背后，企業與航母型企業競爭的關鍵就是“先試”，線下拓展速度是成敗的決定因素之一。創業家如果想有未來，就必須順應商道，轉換角度，進行持續創新。“我們正生活在消費者時代。你要么挑戰目前的發展趨勢，要么迎合它們。”沃爾瑪美國網站的CEO祖爾·安德森說. “我們擁有很多資產，但是，只有當我們的服務迎合消費者的偏好時，這些資產才是真正的資產。”

借鑒國外棋式

如今在國內，人們提到O2O一般都會想到團購，但是O2O的含義遠遠不是團購所能概括得了的。在國外，O2O的模式已經融入到人們的生活中，對于實體店與網店相結合的經營，國外的一些企業的做法也許能為正在摸索中的中國市場提供一些思路和參考。

美國高檔連鎖百貨公司諾德斯特龍去年新增加了一項新功能，允許消費者通過互聯網搜索其各個零售店的商品庫存情況。該公司三年前就已經將線上和線下庫存結合起來了，如此一來，如果諾德斯特龍網站上8號尺碼的妮可·米勒寬松直筒連衣裙賣光了，而位于洛杉磯的一家實體店中還有這種商品，那么該實體店就會直接將此商品發送給在網上訂貨的消費者。最近，梅西百貨也整合了庫存。該公司擁有202家實體店可以向網絡客戶們配送商品，而且該公司還準備到年底把實體店的數全擴大到292家。

JHilburn是一家允許男士購買個性化設計的襯衫和西褲的電子商務網站。最大的優點就是它能以更低的價格提供高端設計服裝。該公司在全國各地雇傭了一個800人的時尚顧問銷售團隊，他們會和客戶約定時間拜訪。到達客戶地點后，他們會量尺寸，并拿出許多面料讓你選擇，幫助你挑選適合自己的類型。然后客戶就只需要在網站上輸入自己的尺碼、面料等信息就可以在一段時間后收到定制的服裝了。

 純粹的網絡零售商也在轉變策略。零售配送服務提供商Shop Runner服務的一些電子商務公司例如Blue Nile和eBags，現在也正在將貨物配送到其實體零售店如玩具反斗城中，從而讓他們的消費者可以直接在其實體商店中提取商品。

 目光轉向國內，上個月，國內曾經最大的團購網站拉手網在今天撤銷了其在美上市申請，但拉手網的天使投資人簡江表示仍然看好O2O領域。“在大環境不好的時候，更應該看到其中的希望所在。”

 簡江表示，雖然自己是拉手的天使投資人，但近期對拉手和團購并沒有太多關注。他坦言O2O在中國的發展還需要時間。就優惠券而言，簡江認為優惠券的發放在美國已經非常成熟，美國零售業對優惠券的使用有完整的方案，所以把這項業務搬到互聯網上顯得順理成章。而中國零售業對消費券的理解仍然很淺，所以互聯網公司在這一點上要做好也很不容易，“即便是大眾點評網在優惠券業務上也還有很多值得改進的地方”。

  同時，簡江認為國內020未來的模式可能不會像美國那樣簡單。如果想要在020領域獲得成功，中國的互聯網公司必須首先理解線下零售行業，想清楚如何拉動銷售。