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【課程背景】

每一支成功的銷售部隊(duì)背后，都有出手不凡的銷售高手！而所有的高手在與客戶溝通過程中運(yùn)用顧問式營銷的手法來獲取訂單。

顧問式銷售是真正站在專業(yè)角度和客戶需求角度，通過了解客戶問題和痛苦，找到客戶關(guān)注點(diǎn)，提供專業(yè)意見與解決方案以及增值服務(wù)。客戶經(jīng)理通過邏輯驅(qū)動(dòng)，情感驅(qū)動(dòng)與利益驅(qū)動(dòng)，使客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出愉快的合作選擇，雙向達(dá)成行動(dòng)路線圖。在顧問式營銷過程中，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者建立彼此的即時(shí)信任，有利于進(jìn)一步開展關(guān)系營銷，達(dá)到長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而形成獨(dú)具殺傷力的市場(chǎng)競(jìng)爭力。

本課程通過講授，讓學(xué)員通過對(duì)客戶需求了解能力提升，解決客戶問題能力提升、即時(shí)客戶關(guān)系能力提升、臨門一腳鎖定訂單能力提升，從而培養(yǎng)成客戶可信賴的顧問式銷售能力，本課程亮點(diǎn)多多，值得學(xué)習(xí)與推薦。

【課程特色】

李健霖老師多年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過理念的深入淺出的講授給學(xué)員聽，通過個(gè)人演繹做給學(xué)員看，通過情景模擬等讓學(xué)員嘗試去做，再通過老師的指導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)使銷售技能快速提升！

課程中有老師從《幸福來敲門》、《華而街之狼》、《甜心先生》等電影中精心剪切并編輯的學(xué)習(xí)視頻，給課程增添更多的含金量。

課程中有許多經(jīng)典的案例，這些案例真實(shí)可靠，并且時(shí)時(shí)更新，讓學(xué)員感受如親臨其境，更有共鳴。

【課程綱要】

前言：成功銷售人員的特點(diǎn)；

成功銷售人員的突出技能。

第一步、建立信賴感-打開客戶心門

一、做好充分的準(zhǔn)備

1、對(duì)客戶的性格喜好充分的了解

2、對(duì)決策鏈上的客戶充分的了解

3、對(duì)溝通的方式和出現(xiàn)的狀況做好預(yù)演

4、對(duì)提升感知度的穿著與禮儀加強(qiáng)訓(xùn)練

5、建立信心和調(diào)整良好的心態(tài)

二、如何與客戶建立信賴感

1、首因效益-建立良好的第一印象

1.1服飾-表達(dá)你的態(tài)度

1.2表情-表達(dá)你的情緒

1.3身姿-表達(dá)你的情感

2、非凡的開場(chǎng)白-客戶心門打開

2.1初次見面先談什么？

2.2適時(shí)表達(dá)對(duì)客戶了解程度

2.3談話找到共通點(diǎn)的方法

2.4借助第三方的分享與見證

3、信賴感建立注意避免的五個(gè)行為

4、過去-現(xiàn)在-未來的溝通模型

三、打開話題的技巧

1、近景寒暄

2、遠(yuǎn)景寒暄

第二步、問題就是答案-挖掘與呈現(xiàn)需求

一、調(diào)查與通過溝通了解客戶現(xiàn)狀

1、現(xiàn)狀-問題-痛苦-快樂，完美邏輯成交驅(qū)動(dòng)

2、客戶生存環(huán)境現(xiàn)狀呈現(xiàn)技巧

3、客戶發(fā)展方向溝通呈現(xiàn)技巧

4、客戶關(guān)注點(diǎn)溝通探討

5、了解影響決策的因素

二、現(xiàn)狀的問題-成交的驅(qū)動(dòng)因素

1、從現(xiàn)狀到呈現(xiàn)顯性問題-溝通二分法則

2、公理法則-讓客戶感受問題處理的急迫性

3、顯性問題的分析過度實(shí)質(zhì)痛苦的引導(dǎo)技巧

3.1客戶未察覺問題的引導(dǎo)方法

3.2客戶未積極設(shè)法解決的引導(dǎo)方法

3.3客戶愿意討論現(xiàn)狀中的問題的引導(dǎo)方法

三、如何挖掘客戶的真實(shí)需求

1、客戶的需求到底是什么？

2、和客戶有哪些主要的互動(dòng)

3、掌握客戶對(duì)互動(dòng)中的期望

4、思考我如何給客戶創(chuàng)造的價(jià)值

5、思考我如何給客戶帶來更大的價(jià)值

四、客戶本質(zhì)的痛苦-成交的動(dòng)力和因素

1、客戶痛苦不解決的障礙分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.1理念障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.2識(shí)別障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.3功能障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.4風(fēng)險(xiǎn)障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.5情感障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.6機(jī)會(huì)障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.7支付障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.8群體障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

案例：由不可能到可能，一夜成交大單

2、溝通中走進(jìn)客戶內(nèi)心深處

2.1把握客戶未來的惶恐的事情

2.2站在對(duì)方角度思考

2.3把客戶當(dāng)成真正的朋友

2.4把客戶帶進(jìn)自己的世界

練習(xí)：找出與客戶接觸的八個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

第三步、仔細(xì)聆聽-聽出客戶的需求與渴望

一、阿代爾模型-談話與傾聽的要點(diǎn)

二、探索客戶的問題三個(gè)重要指引點(diǎn)

1、為客戶著想

2、客戶期望

3、積極傾聽

三、客戶期望的四種表現(xiàn)

1、顯而易見的期望

2、錯(cuò)誤的期望

3、隱含潛在需求的期望

4、表面沒有，實(shí)際可引導(dǎo)的期望

四、什么是有效的傾聽

1、有效傾聽的十個(gè)障礙

2、當(dāng)好聽眾的七個(gè)好習(xí)慣

第四步、確認(rèn)需求-準(zhǔn)確鎖定客戶的期望

一、總結(jié)溝通中的需求表達(dá)正文

1、使用段落區(qū)分主要與次要需求

2、講話分明、層次清楚

3、轉(zhuǎn)折自然、流暢

4、使用例子、數(shù)據(jù)等使表達(dá)生動(dòng)

5、總結(jié)最后，鎖定需求整體觀點(diǎn)

          案例：鎖定客戶需求的表達(dá)方法

二、如何表達(dá)溝通中客戶需求

1、準(zhǔn)確有維度的表達(dá)

2、著重強(qiáng)調(diào)客戶痛苦需求

3、表達(dá)過程強(qiáng)調(diào)到吸引客戶注意

4、取得客戶認(rèn)同

   三、為什么去確認(rèn)對(duì)方需求是重要的

第五步、專業(yè)建議-提出符合需求的建議與價(jià)值呈現(xiàn)

一、針對(duì)客戶進(jìn)行符合需求的建議

1、完整

2、實(shí)際

3、雙贏

二、提議的滿足條件和時(shí)機(jī)選擇

1、完全了解客戶需求

2、建立良好的信件

3、對(duì)客戶的期望建行管理

4、確保是個(gè)雙贏的提議

三、如何分析與找到產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)

1、客戶為什么購買我們產(chǎn)品分析

2、為什么購買我們的而不是競(jìng)爭對(duì)手的介紹方案的獨(dú)特賣點(diǎn)

3、FABE法則

第六步、實(shí)施計(jì)劃-向?qū)Ψ疥U述和解釋計(jì)劃如何實(shí)施

一、呈現(xiàn)實(shí)施計(jì)劃的五個(gè)要素

 1、為客戶著想

 2、防患于未然

 3、溝通

 4、協(xié)調(diào)

 5、完成

二、為什么要預(yù)演未來實(shí)施過程

 1、實(shí)施過程的“賣點(diǎn)”是否與客戶“需求”的買點(diǎn)相結(jié)合

 2、這顯示你對(duì)客戶需求的一種尊重

 3、客戶對(duì)實(shí)施行動(dòng)的認(rèn)可即是成交最重要的信號(hào)

 4、即使客戶對(duì)某些不認(rèn)可，我們還是有時(shí)間探討與改善

第七步、效果滿足-說明實(shí)施的結(jié)果與效果的滿足

一、從行動(dòng)過程提升到價(jià)值提升

1、與顧客帶來的最終利益相結(jié)合

2、舉出成功的案例來證明

二、呈現(xiàn)實(shí)施結(jié)果的三個(gè)驅(qū)動(dòng)

1、邏輯驅(qū)動(dòng)

2、情感驅(qū)動(dòng)

3、利益驅(qū)動(dòng)

三、銷售說服五步法案例與演練

四、確認(rèn)達(dá)到或超越客戶期望

1、客戶溝通關(guān)鍵時(shí)刻測(cè)評(píng)表

2、如何達(dá)成正面的關(guān)鍵時(shí)刻

第八步、雙贏行動(dòng)-雙方展開行動(dòng)與異議處理

一、雙方展開相向行動(dòng)

1、確認(rèn)好行動(dòng)路圖

2、先從容易的事情開展行動(dòng)

3、先從達(dá)成協(xié)議的第一步展開行動(dòng)

4、要求對(duì)方締結(jié)合作協(xié)議

二、解除客戶反對(duì)意見的專業(yè)技巧

1、預(yù)先框式法

2、最主要的六個(gè)反對(duì)意見的處理

3、解除抗拒點(diǎn)的發(fā)問技巧

4、邏輯推理運(yùn)用-引導(dǎo)客戶思維

三、專業(yè)的異議處理技巧

1、異議處理模型一：贊美——公理——價(jià)值呈現(xiàn)——選擇權(quán)

2、異議處理模型二：扮演偵探——最佳亮點(diǎn)——鎖定關(guān)注點(diǎn)——展開溝通

總結(jié)：完善的理論，最佳的實(shí)踐