【課程概述】

當(dāng)代由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，任何一種差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品很快就會被模仿。產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴重，價格戰(zhàn)愈演愈烈、企業(yè)利潤越來越薄，如何跳出同質(zhì)化競爭圈子。

解決方案式銷售是一種全新的銷售理念，被IBM、Microsoft（微軟）、HP（惠普）、SUN、花旗通訊運營商 、渣打通訊運營商等眾多“財富500強”企業(yè)所推崇，風(fēng)靡全球十多年。本課程全面、系統(tǒng)的給你一整套解決方案，差異化競爭對手的產(chǎn)品銷售模式，從而幫助企業(yè)和銷售人員跳出同質(zhì)化競爭圈子，讓你笑傲江湖，在行業(yè)內(nèi)一騎絕塵。

【適合企業(yè)】

本課程特別適合于技術(shù)含量高、技術(shù)更新快的，客戶采購周期長，參與決策腳色多的高新技術(shù)企業(yè)，如信息化設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、IT設(shè)備、IT軟件供應(yīng)商、電信設(shè)備、大型設(shè)備供應(yīng)商等、或從產(chǎn)品銷售向解決方案型銷售轉(zhuǎn)型的各類企業(yè)。

【授課方式】 

“情景案例+實戰(zhàn)演練+現(xiàn)場輔導(dǎo)+工具落地+行動計劃”五位一體的咨詢式培訓(xùn)模式，幫助學(xué)員即學(xué)即用，以保證最佳的學(xué)習(xí)效果！

【課程大綱】

開篇1、企業(yè)、銷售人員的困惑與迷茫

2、企業(yè)、銷售人員的價值與責(zé)任

3、為什么使用多年的銷售方式今天已經(jīng)變成雞肋

第一講、解決方案式銷售 PK產(chǎn)品銷售

一、認識、理解解決方案式銷售

1、何為解決方案式銷售

2、解決方案式銷售與產(chǎn)品銷售的本質(zhì)區(qū)別

3、重新定義銷售原則、目標(biāo)與任務(wù)

小節(jié)目標(biāo)：認識傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售之弊端，樹立新思維

二、解決方案式銷售成功關(guān)鍵

1、解決方案式銷售核心思維：幫助客戶成功

2、客戶采購決策循環(huán)分析

3、解決方案式銷售關(guān)鍵推進步驟

小節(jié)目標(biāo)：掌握解決方案式銷售核心思維與關(guān)鍵步驟

第二講、明確商機與商機評估

一、找到明確商機

1、發(fā)現(xiàn)商機的渠道和路徑MECE

2、商機發(fā)現(xiàn)的多元渠道

小節(jié)目標(biāo)：掌握商機尋找的路徑和方法

二、商機評估

1、商機甄選的三N法則

2、商機驗證的五個緯度

3、商機評估的三級漏斗法則

案例：錯失良機的客戶經(jīng)理

小節(jié)目標(biāo)：明確商機獲取步驟，精準(zhǔn)找到黃金商機

第三講、客戶解讀與項目成交路徑

一、360°解讀客戶

1、客戶關(guān)鍵成功要素解讀

2、客戶關(guān)鍵績效指標(biāo)與潛在需求解讀

3、客戶與供應(yīng)商關(guān)系解讀

小節(jié)目標(biāo)：深度解讀客戶，重塑采購構(gòu)想

二、識別成交路徑

1、識別關(guān)鍵決策角色：推薦者、影響者、權(quán)力者

2、對接購買方向：商務(wù)、技術(shù)、財務(wù)

3、定位決策態(tài)度：支持者、中立者、反對者

4、決定接觸方式：淺接觸、多接觸、深接觸

小節(jié)目標(biāo)：識別關(guān)鍵決策腳色，制定攻關(guān)路線

第四講、銷售規(guī)劃與需求挖掘

一、銷售規(guī)劃

1、如何接觸目標(biāo)客戶

模擬練習(xí)：接觸客戶黃金話題引入

2、如何把握不同時機下的迅速切入

情景案例：在拜訪的過程中把握銷售時機，迅速切入

3、探討式開場的要領(lǐng)和話術(shù)提煉

情景案例：在服務(wù)的過程中把握銷售時機，迅速切入

小節(jié)目標(biāo)：挑動客戶興趣，切入客戶采購流程

二、潛在需求挖掘

1、組織需求的三個領(lǐng)域 – 贏利、競爭與效率

2、個人需求的五個層次 - 從生理到自我實現(xiàn)

3、不同需求的“冰山模型”

案例：三個街邊小販銷售法詳解

4、如何辨別顯性和隱性需求的不同

5、SPIN需求挖掘技術(shù)與應(yīng)用策略

情景練習(xí)：不同類型業(yè)務(wù)SPIN法的步驟和話術(shù)運用

小節(jié)目標(biāo)：深度挖掘客戶需求，激發(fā)客戶購買欲望

第五講、差異化方案設(shè)計與技術(shù)交流

一、差異化方案設(shè)計

1、差異化目標(biāo)：三項價值 + 兩項成本

2、客戶價值全景圖

3、差異化戰(zhàn)術(shù)的五要素

4、認知客戶購買決策準(zhǔn)則，調(diào)整方案匹配

案例：三個賣狗人

落地工具：《差異化賣點提煉方格圖》、《差異化方案制定一覽表》

小節(jié)目標(biāo)：制定既能打動客戶又能夠區(qū)隔對手的優(yōu)秀方案

二、方案呈現(xiàn)特別技術(shù)

1、基于客戶組織與個人利益雙贏呈現(xiàn)策略

2、問題-需求-優(yōu)勢引導(dǎo)法

3、方案呈現(xiàn)增值降本之“第九區(qū)”

小節(jié)目標(biāo)：讓方案真正打動客戶，讓其采取行動

第六講、信任建立與關(guān)系推進

一、信任建立

1、快速建立信任的“信任樹”法則

2、建立信任的一體兩面：做人與做事

3、客戶關(guān)注轉(zhuǎn)移曲線

案例分享：給處長搽了一個月桌子的“大傻”如何抱得大單歸

小節(jié)目標(biāo)：快速贏得不同決策角色的信任

二、關(guān)系推進

1、洞察人性，把握不同角色之“痛點”

2、尋找最真實的決策動力

3、不同風(fēng)格的客戶攻關(guān)術(shù)

4、客戶關(guān)系推進的四個階梯

案例分享：為什么舉手之勞的事，讓局長改變了決策

落地工具：《客戶關(guān)系五階梯評估表》、《強化客戶關(guān)系計劃表》

小節(jié)目標(biāo)：掌握第二章   客戶期望值分析與真實需求應(yīng)對策略

第七講、客戶期望值分析與銷售技能提升八步流程

一、客戶的期望分析與客戶經(jīng)理素養(yǎng)提升

1、期望反應(yīng)及時與客戶經(jīng)理應(yīng)對策略

2、期望理解業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理能力要求

3、期望善于運用資源與客戶經(jīng)理能力要求

4、期望可以信任與客戶經(jīng)理能力要求（禮儀與素養(yǎng)提升）

二、基于真實需求的溝通策略

1、客戶經(jīng)理與客戶互動方式與方法

2、互動產(chǎn)生的客戶期望分析與方法

3、能夠給客戶創(chuàng)造價值分析方法

4、能夠給客戶帶來更多價值分析方法

案例分析：溝通的步驟

三、基于客戶需求的八步成交溝通流程

1、寒暄-打開客戶心門

2、提問（需求了解）

3、傾聽：聽出客戶真實想法

4、確認：確認對方的需求

5、建議：提出合理化的建議

6、實施：提供未來的實施計劃

7、呈現(xiàn)：呈現(xiàn)建議實施的結(jié)果

8、行動：雙向行動與商務(wù)談判

第八講、商務(wù)談判與合同簽訂

一、雙贏談判之皆大歡喜

1、商務(wù)談判的雙贏思維

2、商務(wù)談判目標(biāo)制定與議程規(guī)劃

3、商務(wù)談判的博弈競爭與底牌評估

4、商務(wù)談判的交換策略

小節(jié)目標(biāo)：掌握雙贏談判思維，贏取談判成果

二、簽訂合同的注意事項

第九講、關(guān)系管理與忠誠鑄造

一、客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系管理的三個層面

2、擺平眾人口實，小事化了

3、關(guān)鍵關(guān)系升級，領(lǐng)導(dǎo)力挺

4、多重關(guān)系結(jié)網(wǎng)，立體鎖定

工具：《關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為日歷》、《客戶關(guān)系管理輪盤》

小節(jié)目標(biāo)：全面客戶關(guān)系管理，提升滿意度

二、客戶忠誠再造

1、如何促進二次開發(fā)，提高使用量

2、功能維系、情感維系及技術(shù)維系

3、防止客戶叛逃的十大武器

小節(jié)目標(biāo)：鑄造客戶忠誠，收獲客戶終生價值

課程總結(jié)、互動問答環(huán)節(jié)