2015年京正北京孕嬰童展會上，中國嬰童網獨家采訪了北京和君營銷顧問程紹珊先生，在嬰童市場競爭日益加劇的當下，嬰童門店與電商如何做好市場的呢？

中國嬰童網：　　您講母嬰方面的課應該經常下去做調研？

程紹珊：　　二三級的市場都去，我拿喇叭喊過。

中國嬰童網：　　對現在門店經營，你覺得它們受電商的沖擊大嗎?

程紹珊：　　所有受電商沖擊的傳統渠道和傳統行業，都有一個共同的特點，就是沒有什么黏度的，就是夫妻老婆店，不搞活動，不做推廣，也不去跟消費者溝通，做這個品牌都是阿貓狗的雜牌。電商對好企業是插上翅膀的，對垃圾的企業加速淘汰，我認為這是好事。否則我們這個行業的業態太落后了，什么人都開個店在那兒都可以火，誰都可以活的行業那是行業嗎?抬高門檻凈化行業是很重要。電商提高了消費者的信息透明度，以前不懂，賣什么是什么。十塊錢賣一百塊錢都是可以的，現在賣試試看，如果說沒有真正的差異，沒有很好的服務多一分錢都賣不掉，所以說對這個行業是有推動的作用。

中國嬰童網：　　您開講之前我采了一個安徽的邦親寶貝的程亮?

程紹珊：　　他是區域連鎖。

中國嬰童網：　　他說扎根安徽北部，他說要做的穩穩的，包括以后做電商這也是一個很好的基礎?

程紹珊：　　一個社區的母嬰店，只要抓住了三百到五百個媽媽，它的生意是非常好的。而且一旦抓住了這個媽媽，所有的O2O其它的產品都會過來，比如說賣食品的。電商不會替代它的，只會找它合作的。

中國嬰童網：　　這么看的話門店是可以有電商的，電商不一定有門店?

程紹珊：　　對，按道理有電商沒有門店的是弱勢人群。

中國嬰童網：　　看門店會不會利用電商?

程紹珊：　　如果說這個店是二道販子沒有穩定的顧客，電商找有顧客基礎的，同時跟顧客的黏度高的那些線下的門店來做。如果說我的這個門店精耕細作，我可以把兩萬個媽媽抓在我的系統里面，所有的電商會向你推薦資源，所有相關產品都會跟你合作。女人在中國是天然的食品采購和健康的管理者，你說買保健品肯定是女兒買給媽媽的，兩千塊錢買給父母吃的，女兒是小棉襖，天然是這樣的角色，黏住她黏住了整個家庭，如果拿這個做跨界整合和異業聯盟的話，這個門店會風生水起，母嬰掙一萬，別的賺五千塊。

中國嬰童網：　　其實長遠一點來看，門店的主動性更好，門店扎根的能力其實是更扎實的?

程紹珊：　　門店的定位要清楚，到底為什么樣的媽媽服務，為小康家庭還是為土豪服務的，還是為底層服務的，把自己的定位做好。你了解這個層次的媽媽她的情感需求和服務需求，她的信息服務的要求。她需要哪一些健康知識，購買知識，你給她提供服務。所以說我覺得還是得投入進去跟消費者做朋友。

中國嬰童網：　　做朋友，跟她們做情感上的，心理上的朋友?

程紹珊：　　成為他們的知心大姐，育兒專家，情感顧問，姐妹閨密。

中國嬰童網：　　精神寄托在這兒?程紹珊：　　從女孩變成女人到媽媽情感波動很大，要面對婆婆，要面對老公，又多了一個孩子，怎么處理情感關系。這是需要有一些這樣的情感關系。

中國嬰童網：　　社會支撐很重要，門店把這點做好了就很重要?

程紹珊：　　電商做不到，我們才能面對面的有情感，如果說把這個能力落到實處的話，我覺得門店的生意會非常好。現在主要的就是讓我們的門店老板認識到這點，一旦認識到了這點，其實資源是有的，廠家的資源，代理商的資源，還有異業聯盟的資源都可以整合起來。做好的母嬰店天天搞活動，其實是掏不了多少錢，就是廠家出錢。

中國嬰童網：　　就是平臺?

程紹珊：　　起了一個作用，把媽媽叫到店里來，就是這樣的作用。送的禮物包括給的錢都不是它出的。

中國嬰童網：　　其實這個活動的策劃，包括了做情感連接也是很需要頭腦智商的?

程紹珊：　　兩個辦法，母嬰店的老板娘或者說老板她自己有主意，她自己策劃活動讓廠家參加。第二種就是跟隨上流，上流有活動適合我的就過來參加，這也是一個辦法。剛開始積極參加，比較靠譜的品牌，比較公益性的活動你積極的參與。參與了以后就嘗到了甜頭，慢慢的自我為主，叫幾個比較好的品牌配合你，這是分兩個階段。前提就是我們現在的母嬰店，主要就是能力強，有的老板娘開了十年的店，我說你有顧客名單嗎，沒有。

中國嬰童網：　　經營管理的基礎工作沒有做到?

程紹珊：　　很多的都是有一個破本，從來不聯系的，人家不打電話她不和人家聯系的。

中國嬰童網：　　管理的觀念有問題?

程紹珊：　　會員管理和顧客管理這是很賺錢的，我呼吁廠家，因為經銷商就是夫妻店，它的理念和認識都是比較窄的，如果說不窄的話當大老板的。我們要輸出管理和文化，這是關鍵。

中國嬰童網：　　這么講還是有很多的問題?

程紹珊：　　我們無論怎么推動，可以聽過來的人就跟上了，不聽的就淘汰了。現在的母嬰店1/3可以改善，1/3是被廠家拖著走的，還有1/3就是兩三年的時間，現在的母嬰店太多了。

中國嬰童網：　　教育的連鎖就是幾百家，聽著都懸?

程紹珊：　　里面亂七八糟的，真正走的好的沒有幾家，所以我覺得還是有一些問題的。資本一多就變成負營養的，不該長的都長在了那里，一個行業資本多了就是災難。

中國嬰童網：　　資本進來和不進來怎么?

程紹珊：　　資本怎么看待這個問題，不是簡單的看母嬰行業，母嬰行業肯定是很好的，未來是有剛需的，而且有幾萬億的需求。更看重未來商業格局的變化，O2O未來是趨勢，誰都知道這是一個趨勢。但是如何用抓手落實O2O，它發現沒有比母嬰用品更適合黏住顧客，是從大的商業整合和業態打造來進入這個產業。說白了是拿我們做接口用的，所以說我們再迎接資本金來說，我們要清醒地認識到，哪一些是行業正常發展的，哪一些是把我們拿過來做噱頭的，把這個行業弄的寸草不生，可以不盈利，黏住顧客就可以了，徹底摧毀這個行業。

中國嬰童網：　　中間的關系由誰控制?

程紹珊：　　行業自己的人要作主，要守住自己的底線，不要被資本忽悠慘了，最后落在地上不能飛在天上，需要有定力。要不然資本一忽悠就完了。

中國嬰童網：　　現在沒有行業協會?

程紹珊：　　行業協會慢慢的要引導行業，一定是企業家雇傭資本，而不是資本雇傭企業家，你被資本雇傭你就毀了，資本就是流氓。對它來講N多的行業，今天過了明天過，對你來講終身就是這個行業。

中國嬰童網：　　對它來說無所謂行業不行業？

程紹珊：　　我們的事業有價值，我們要有清醒地認識到哪一些資本可以用，哪一些資本是拿我們作為噱頭的，我們要慎重對待。