一. 課程背景：

隨著馬云2016年底提出來(lái)新零售，線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)完全紅海，2017年線(xiàn)上線(xiàn)下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進(jìn)入OAO（線(xiàn)上線(xiàn)下融合）時(shí)代，獲取新客的成本進(jìn)一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務(wù)老客戶(hù)，增加客戶(hù)體驗(yàn)身上。如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信建立和客戶(hù)之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對(duì)我們品牌產(chǎn)生信任的OAO組織級(jí)社群，是零售實(shí)體店需要思考和踐行的。同時(shí)如何發(fā)揮連鎖實(shí)體企業(yè)線(xiàn)下店進(jìn)店客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，如何讓進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)入線(xiàn)上，如何線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)提供價(jià)值和鏈接客戶(hù)。組織級(jí)OAO社群的本質(zhì)是什么？什么是基于小區(qū)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)？連鎖企業(yè)以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運(yùn)營(yíng)？怎么抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)及需求做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做活動(dòng)促銷(xiāo)策劃和執(zhí)行。

這些是本課程需要解決的主要問(wèn)題。

張守輝老師18年?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在2014年率先研發(fā)出來(lái)連鎖實(shí)體零售企業(yè)的O2O2O社群營(yíng)銷(xiāo)課程并做出來(lái)案例，在2015年開(kāi)始給蘇寧云商的全國(guó)各大分公司上課，報(bào)喜鳥(niǎo)、迪豐國(guó)際、沙馳國(guó)際等零售企業(yè)、全國(guó)多家O2O第三方服務(wù)公司、全國(guó)多家銀行、全國(guó)多家電信公司等上渠道O2O社群課程，在2017年進(jìn)入新零售元年，相信張守輝老師的全渠道新零售轉(zhuǎn)型課程，一定會(huì)帶給您驚喜。

二. 課程收益：（根據(jù)連鎖企業(yè)類(lèi)型選擇講解部分）

1. 學(xué)習(xí)趨勢(shì)：新零售OAO的本質(zhì)是什么如何適應(yīng)新零售

2. 積累粉絲：實(shí)體單店用微信做O2O2O和進(jìn)店用戶(hù)建立鏈接

3. 積累粉絲：講解連鎖單店如何做朋友圈和組織級(jí)活動(dòng)社群

4. 積累粉絲：講解微信社群運(yùn)營(yíng)的知識(shí)方法案例讓玩好微信群

5. 積累資源：講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及異業(yè)合作

6. 積累方法：講解單店LBS的PC互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和新媒體內(nèi)容制作

7. 開(kāi)展活動(dòng)：講解在以上粉絲和資源基礎(chǔ)上如何完成一次活動(dòng)執(zhí)行

三. 課程對(duì)象：

本課程偏重新零售下連鎖企業(yè)如何通過(guò)OAO（線(xiàn)上和線(xiàn)下）社群微營(yíng)銷(xiāo)積累粉絲和資源，最終通過(guò)活動(dòng)策劃利用以上資源完成銷(xiāo)售的提升。

聽(tīng)課對(duì)象：線(xiàn)下店的店長(zhǎng)及核心銷(xiāo)售人員，總部的運(yùn)營(yíng)管理人員。

四. 主要內(nèi)容

1. 新零售趨勢(shì)篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢(shì)

2. 活動(dòng)策劃和執(zhí)行：?jiǎn)T工如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線(xiàn)上的單店活動(dòng)

3. 單店個(gè)人銷(xiāo)售篇：新零售下單店及個(gè)人微信品牌建立及銷(xiāo)售完成

4. 社群架構(gòu)篇：營(yíng)業(yè)員維護(hù)其他微信群及實(shí)體店社群矩陣和組織級(jí)社群

5. 運(yùn)營(yíng)社群實(shí)戰(zhàn)篇：新零售下單店運(yùn)營(yíng)自己微信社群鏈接客戶(hù)

6. 社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

7. PC 和制作篇：新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和內(nèi)容發(fā)布執(zhí)行

8. 移動(dòng)傳播篇：?jiǎn)蔚赇N(xiāo)售人員運(yùn)營(yíng)社群需要知道的傳播知識(shí)工具

9. 思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢(shì)本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

五. 課程形式：

1天（6小時(shí)）-2天 分組互動(dòng)案例模擬討論

六. 具體大綱

第一講：新零售趨勢(shì)篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢(shì)

1. 揭秘馬云雷軍新零售和中國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的特征表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)

2. 案例分析滿(mǎn)足消費(fèi)者新需求和用戶(hù)體驗(yàn)的新零售案例開(kāi)闊思維

3. 新零售特征是消費(fèi)者主權(quán)和線(xiàn)上線(xiàn)下都沒(méi)紅利的CRM

4. 新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來(lái)鏈接客戶(hù)增加體驗(yàn)

5. 連鎖企業(yè)單店微信營(yíng)銷(xiāo)的玩法及要點(diǎn)（進(jìn)店客戶(hù)，個(gè)人朋友圈，單店社群，個(gè)人社群）

6. 單店的朋友圈微信群和營(yíng)業(yè)員自己的朋友圈社群區(qū)別聯(lián)系及運(yùn)營(yíng)

7. 85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)及社群對(duì)連鎖企業(yè)的影響

第二講：活動(dòng)策劃和執(zhí)行：?jiǎn)T工如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線(xiàn)上的單店活動(dòng)

1. 各種促銷(xiāo)的類(lèi)型及促銷(xiāo)活動(dòng)文案常用的格式樣式分析

2. 各行業(yè)如家紡行業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)案例模板及邏輯分析和選擇使用

3. 以一個(gè)線(xiàn)上產(chǎn)品的銷(xiāo)售裂變案例看如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做線(xiàn)上流量

4. 線(xiàn)上執(zhí)行活動(dòng)的流程：種子用戶(hù)、文案優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)裂變、兌換線(xiàn)下引流

5. 種子用戶(hù)的獲取積累辦法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶(hù)

6. 其他的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段：活動(dòng)吧互動(dòng)行、搜索營(yíng)銷(xiāo)、LBS位置營(yíng)銷(xiāo)、自媒體

7. 朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)及朋友圈粉絲點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)信息的樣式內(nèi)容制作和口氣口吻

8. 其他人社群：什么時(shí)候什么話(huà)術(shù)在其他群發(fā)促銷(xiāo)及如何處理被踢現(xiàn)象

9. 自己的社群發(fā)送廣告的注意事項(xiàng)和要點(diǎn)讓粉絲感覺(jué)是給自己優(yōu)惠

第三講：單店個(gè)人銷(xiāo)售篇：新零售下單店及個(gè)人微信品牌建立及銷(xiāo)售完成

1. 單店的朋友圈和營(yíng)業(yè)員自己的朋友圈如何區(qū)別及定位

2. 個(gè)人通過(guò)朋友圈完成銷(xiāo)售的3大要點(diǎn)（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動(dòng)銷(xiāo)售）

3. 個(gè)人定義微信個(gè)人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4. 個(gè)人通過(guò)微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)個(gè)人品牌的5大事項(xiàng)（內(nèi)容類(lèi)別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個(gè)平臺(tái)，互動(dòng)）

5. 個(gè)人和朋友圈粉絲互動(dòng)的方式方法（弱互動(dòng)，強(qiáng)互動(dòng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷(xiāo)售）達(dá)成強(qiáng)關(guān)系銷(xiāo)售

6. 案例分享：一條微信分享配合關(guān)系互動(dòng)搞定30萬(wàn)元的訂單

7. 銷(xiāo)售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑（進(jìn)店用戶(hù)，名片，線(xiàn)下活動(dòng)，線(xiàn)上裂變）

8. 銷(xiāo)售人員通過(guò)別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

9. Qq說(shuō)說(shuō)（很多人會(huì)使用的工具）微博（客戶(hù)會(huì)搜索）等工具平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

第四講：社群架構(gòu)篇：營(yíng)業(yè)員維護(hù)其他微信群及實(shí)體店社群矩陣和組織級(jí)社群

1. 其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動(dòng)參與等）

2. 作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)每人交換或者加入5個(gè)本地微信群（馬上動(dòng)手）

3. 進(jìn)入別人微信社群后常用的維護(hù)辦法類(lèi)型及拉熟管理員方法

4. 總部和各個(gè)分店單獨(dú)手機(jī)及建立微信賬戶(hù)的方法原則（店及營(yíng)業(yè)員個(gè)人）

5. 總部如何通過(guò)朋友圈和社群統(tǒng)一指導(dǎo)并給各個(gè)分店提供內(nèi)容支持

6. 各個(gè)分店及營(yíng)業(yè)員個(gè)人如何根據(jù)總部要求建立自己的朋友圈和社群系統(tǒng)

7. 什么是組織級(jí)OAO（線(xiàn)下線(xiàn)上）社群及和連鎖實(shí)體店的結(jié)合

8. 蘇寧云商單店和一家運(yùn)動(dòng)器械公司是怎么玩組織級(jí)社群的

9. 案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)提升30%

第五講：運(yùn)營(yíng)社群實(shí)戰(zhàn)篇：新零售下單店運(yùn)營(yíng)自己微信社群鏈接客戶(hù)

1. 單店的社群和營(yíng)業(yè)員自己的社群如何區(qū)別定位和運(yùn)營(yíng)

2. 討論：幾種二維碼和使用場(chǎng)景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶(hù)二維碼、支付場(chǎng)景）

3. 圍繞二維碼讓進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)入微信線(xiàn)上的5大要點(diǎn)（二維碼位置，活動(dòng)策劃，支付，感謝信，場(chǎng)景話(huà)術(shù)）

4. 微信社群定位運(yùn)營(yíng)的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價(jià)值，自組織）

5. 運(yùn)營(yíng)好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶(hù)，內(nèi)容分享）

6. 讓微信社群里面的種子用戶(hù)幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購(gòu)，獎(jiǎng)勵(lì)）

7. 讓微信社群粉絲馬上購(gòu)買(mǎi)的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場(chǎng)景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線(xiàn)下活動(dòng)）

8. 微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類(lèi)及資深粉絲生成記錄

第六講：社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1. 社區(qū)居民的需求和OAO活動(dòng)的方式及連鎖企業(yè)可能進(jìn)入的場(chǎng)景

2. 社區(qū)管理的三角關(guān)系及聯(lián)系分析（居委會(huì)物業(yè)業(yè)委會(huì)）

3. 什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件分析

4. 異業(yè)聯(lián)盟的案例要點(diǎn)及連鎖企業(yè)行業(yè)可能的使用

5. 社區(qū)微信群的形式類(lèi)別及如何利用社區(qū)公益進(jìn)入

第七講：PC 和制作篇：新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和內(nèi)容發(fā)布執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1. 單店的LBS位置營(yíng)銷(xiāo)（百度地圖和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)）

2. 如何做好單店搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)關(guān)鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺(tái)的推廣辦法和文案寫(xiě)作要點(diǎn)

4. 當(dāng)?shù)孛襟w的軟文新聞稿和可以發(fā)布的平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)投放

5. 如何利用活動(dòng)發(fā)布平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)策劃及利用H5平臺(tái)制作文案

第八講：移動(dòng)傳播篇：?jiǎn)蔚赇N(xiāo)售人員運(yùn)營(yíng)社群需要知道的傳播知識(shí)工具（選擇部分內(nèi)容）

1. 新零售移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信社群傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識(shí)

2. 新零售下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)做法及社會(huì)心理學(xué)知識(shí)

3. 微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃網(wǎng)絡(luò)傳播文案寫(xiě)法要點(diǎn)及案例分析

4. 微信公眾賬戶(hù)文章如何10W+（選題，標(biāo)題，內(nèi)容，寫(xiě)法，蹭熱點(diǎn)）

5. 如何借助營(yíng)銷(xiāo)工具（活動(dòng)，買(mǎi)粉，知識(shí)誘導(dǎo)）讓您的公號(hào)日增上萬(wàn)的粉絲

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家UC自媒體等移動(dòng)平臺(tái)傳播

7. 語(yǔ)音新媒體知識(shí)性O2O社群及在銷(xiāo)售和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)里面的應(yīng)用

8. 常用的互聯(lián)網(wǎng)工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網(wǎng)，問(wèn)卷網(wǎng)，微信客戶(hù)端）

第九講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢(shì)本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

1. 新零售技術(shù)案例（亞馬遜GO，亞馬遜BOOK，人臉識(shí)別，智能云試衣鏡和3D高速人體掃描，星巴克咖啡杯等）

2. 新零售改變案例（健身企業(yè)，奶茶店，慢食超市，白領(lǐng)第四空間，紅酒電商，素型生活，河馬鮮生等）

3. 新零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及新零售未來(lái)的7大路標(biāo)

4. 完成大作業(yè)（新零售要求？店OAO架構(gòu)？單店粉絲積累社群運(yùn)營(yíng)做法？策劃一次完整的基于粉絲的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的促銷(xiāo)活動(dòng)方案）

七. 張守輝老師介紹：

張守輝老師介紹：

上海映輝網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人總經(jīng)理高校老師， 2011阿里學(xué)院10大講師，

上海百度特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)講師、艾瑞、易觀國(guó)際、億邦動(dòng)力專(zhuān)欄專(zhuān)家，

上海交大復(fù)旦管院上海財(cái)大北京大學(xué)中國(guó)傳媒大學(xué)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)講師，

中國(guó)共青團(tuán)中央YBC創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，上海交大MBA同學(xué)會(huì)付理事長(zhǎng)。

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O社群微營(yíng)銷(xiāo)-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售人脈提升》《讓品牌說(shuō)話(huà)微電商品牌營(yíng)銷(xiāo)8步法》書(shū)籍的作者。

主要服務(wù)客戶(hù)和講課:

連鎖零售：蘇寧云商（全國(guó)很多個(gè)大區(qū)），報(bào)喜鳥(niǎo)服飾，沙馳國(guó)際，迪豐國(guó)際，asobio服飾，太平鳥(niǎo)服飾，快魚(yú)服飾，意爾康，紅星美凱龍，喬治白定制，哈森商貿(mào)，紅豆集團(tuán)，絲寶集團(tuán)，常州吾悅廣場(chǎng)，匯通達(dá)，領(lǐng)客網(wǎng)，考拉先生,天下伙伴等。

微商行業(yè)：華繡納米，黃氏老郎中，水沐吟，朵女郎，美姬妍，江中本草素膳工坊。

金融通信：上海交通銀行，上海浦發(fā)支行長(zhǎng)，上海浦發(fā)銀行信用卡中心，興業(yè)銀行，江蘇農(nóng)商銀行，江蘇郵政儲(chǔ)蓄銀行，天水農(nóng)商行，成都各大社區(qū)銀行，河南南陽(yáng)信用社，國(guó)泰君安證劵，中國(guó)電信翼支付，上海電信，北京電信，濟(jì)寧電信，南寧電信，河南電信，陜西電信，江蘇移動(dòng)，廣電網(wǎng)絡(luò)等。

生產(chǎn)制造：復(fù)星醫(yī)藥，強(qiáng)生醫(yī)療，王老吉三公仔，中電熊貓，霍尼韋爾, 永發(fā)集團(tuán)，凱斯機(jī)械，諾德輪轂，諾信中國(guó)，穩(wěn)耐梯子，英孚嬰童，安心地板，alibaba所有誠(chéng)信通會(huì)員等。

服務(wù)業(yè)：人壽保險(xiǎn)（海口寧波），陜西平安保險(xiǎn)，點(diǎn)金國(guó)際（南京武漢汽車(chē)O2O），金地集團(tuán)，任仕達(dá)(中國(guó)），通路快建，招商快車(chē)，艾瑞咨詢(xún)，泉州燃?xì)猓赓Y本，貴州天馬傳媒，四川蜀廈實(shí)業(yè)，瑞視眼科，沃德醫(yī)療，辰歌裝飾，大旗快印，同領(lǐng)數(shù)碼，環(huán)球數(shù)碼等。

平臺(tái)商城：徐家匯商城，奧特萊斯商城，棲息谷社區(qū)，鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)，曲美家具，星期八腕表，卡迪樂(lè)鱷魚(yú)旗艦店等。

高校政府機(jī)構(gòu)：上交大安泰管理學(xué)院，上交大進(jìn)修學(xué)院，上交大高金學(xué)院，上海復(fù)旦管院，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)，上海交大MBA同學(xué)會(huì)，上外培訓(xùn)中心，中國(guó)傳媒大學(xué)，北京大學(xué)，桂林理工大學(xué)，蘇州姑蘇區(qū)，杭州政府，南寧政府，常州科教城，丹陽(yáng)人才市場(chǎng)，上海創(chuàng)業(yè)營(yíng)，大秦商學(xué)院，聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“總裁集訓(xùn)營(yíng)”，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)俱樂(lè)部等。