《員工職業化心態及素質提升》 《員工職業化心態及素質提升》課程介紹 培訓師：安新強 時間：1——2天 課程背景： 為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？ 為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？ 為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？ 為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？ 答案是：他們缺乏職業化素質訓練 美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%。 職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。 提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。 課程收獲: 讓參訓者明白 1. 職場人應該有的角色意識 2. 職場人應該有的職業道德 3. 職場人應具備的的六大素質 4. 職場人應該有的行為規范 課程大綱： 第一部分 職場人在企業中存在的意義--幫你實現職場人的心理定位 1. 職場人的實質意義 2. 職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏 3. 職場人應具備的角色意識 4. 職場人應遵循的八大職業道德，大勝靠德，小勝靠智 5. 案例討論：一個員工的行為是否符合職業道德的要求 第二部分 職場人的六項素質 一、 忠誠敬業 1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素 2. 職場上忠誠的幾種表現 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事 4. 經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞 5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴 二、 積極樂觀 1. 案例分析：員工A和員工B的區別 2. 積極之樹與消極之樹的不同果實 3. 不做環境的污染者 4. 做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同 5. 被動無奈 OR 操之在我 6. 視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀 三、 主動負責 1. 表現負責任 OR 真正負責任 2. 小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？ 3. 功勞 & 苦勞 4. 案例學習：負責任就是令事情發生 四、 合作共贏 1. 游戲體驗：你贏我贏 2. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神 五、 意愿方法 1. 意愿百分百，方法無窮大 2. 體驗游戲：A—B 六、 感恩心態 1. 常懷感恩心態令人生幸福 2. 常懷感恩心態令貴人相助 3. 現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人 第三部分 作為一名干部如何處理好原則和感情的關系？ 一、在原則和感情面前要學會選擇。 面臨兩難選擇：一方面怕照顧感情會有悖原則，另一方面怕堅持原則會傷害感情。您會如何選擇？？ 二、【案例：中國一位留美男孩與他的美國女友過馬路】 通過上面的案例看出有些人為了不傷害所謂的感情，做出了一些違反原則的事情。造成終生的遺憾。 三、什么是真感情？什么是假感情？ 一個講原則的人，才是一個真正講感情的人；而一個不講原則的人，一定是一個不講感情的人。 四、什么是真正的朋友？什么是假朋友？ 1、凡是雙方堅持原則、志同道合的人，往往友情深厚而長久；凡是拿原則換交情，把私利當作友誼基礎的人，往往友情不會牢靠持久。 2、當某些所謂的“朋友”要求你違反原則幫忙時，實際上就已經對你不講感情了，那么，這樣的人還值得你違反原則去幫忙嗎? 五、【案例：赤壁之戰關羽放曹】 說明只講感情不講原則，丟棄原則去經營所謂的感情，必然會“自食苦果”。　　　　　　 六、企業對職業化員工的要求 1、原則高于一切。獨立承擔責任，獨立履行原則。靠原則做事，靠結果生存。 2、原則是企業的憲法，必須人人遵守。原則大于感情。 3、企業靠原則做事；家庭靠感情維系。 七、如何正確對待原則與感情，把握好講原則與講感情的辯證關系？ 做到在堅持原則中體現感情，在體現感情中堅持原則。 第四部分 職場人的行為規范 一、 維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責 1. 你是公司的形象代言人 2. 個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職 3. 要想當領導，先學會服從領導 4. 完成崗位職責，達成要求的績效 二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作 1. 今日事，今日畢 2. 言必行，行必果 3. 時間四象限的區分利用 4. 高效人士的職業習慣分享 5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事 三、 目標導向，以終為始 1. 成功的八大秘訣之一：目標清晰 2. 成功的八大秘訣之二：意愿強烈 3. 目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H 4. 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事 四、 坦誠溝通 1. 溝通從心開始—溝通應具備的六大心態 2. 以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析 3. 溝通中應懂得的人性智慧 4. 案例討論：如何面對情緒失控的員工？ 5. 與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領 6. 在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長 7. 對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的 8. 角色扮演： 對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ 上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ 如何處理下級越級向你匯報？ 如何處理員工的過失行為？ 如何處理上司調派自己員工工作的情況？ 如何面對有能力但有個性的員工？ 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術