績效評估與績效面談 培訓(xùn)師：安新強(qiáng) 時間：2天 第一講　績效管理的內(nèi)容他意義 　　　　一、績效管理與績效 　　　　 1、什么是績效管理 　　　　 2、績效管理成功的兩大因素 　　 　 二、績效評估的內(nèi)容與作用 　　　　 1、績效評估的誤區(qū) 　　　　 2、什么是績效評估 　　　　 3、績效評估的內(nèi)容 　　 　　4、績效評估的作用 　　　　三、績效評估中的角色他責(zé)任 　　　　 1、績效評估中的障礙 　　　　 2、角色與責(zé)任 　第二講　績效評估過程——討論工作要求 　　　　一、績效評估模式 　　　　二、設(shè)定期望目標(biāo) 　　　　 1、設(shè)定期望目標(biāo)的益處 　　　　 2、設(shè)定期望目標(biāo)所需產(chǎn)資源 　　　　 3、設(shè)定合理的期望目標(biāo) 　　　　 4、目標(biāo)的基本原則——SMART 　　　　 5、設(shè)定期望目標(biāo)前的準(zhǔn)備 　　　　三、討論工作要求 　　　　 1、討論工作要求的面談 　　　　 2、召開期望目標(biāo)會議/面談 　　　　 3、問題他解決方法 　　第三講　績效評估過程——觀察行為，了解績效 　　　　一、行為觀察 　　　　 1、行為觀察的意義 　　　　 2、認(rèn)識行為 　　　　 3、行為他判斷 　　　　 4、行為觀察 　　　　二、行為/績效資料來源 　　　　三、如何進(jìn)行行為觀察 　　　　 1、行為觀察如何進(jìn)行 　　　　 2、行為觀察的注意事項 　　第四講　績效評估過程——反饋/輔導(dǎo) 　　　　一、反饋和輔導(dǎo)的重要性 　　　　 1、反饋和輔導(dǎo)下屬的動機(jī) 　　　　 2、反饋和輔導(dǎo)的重要性 　　　　二、反饋 　　　　 1、反饋的類型 　　　　 2、反饋的要素 　　　　三、輔導(dǎo) 　　　　 1、反饋和輔導(dǎo)的 　　　　 2、管理者的教練角色 　　　　 3、輔導(dǎo)的過程 　　　　四、反饋/輔導(dǎo)對話流程 　　　　五、反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí) 　　第五講　績效評估中的面談技巧 　　　　一、輔導(dǎo)面談的要點(diǎn) 　　　　二、面談的內(nèi)容 　　　　三、必需的面談技巧 　 　　　1、提問　　2、聆聽　　3、建議　　4、回饋 第六講 員工的技能評估 一、技能評估的目的； 二、技能分類； 三、硬技能的評估方法； 四、軟技能的評估方法； 五、技能評估的工具； 《員工技能評估表》；《員工職業(yè)發(fā)展計劃表》 　　第七講　個人發(fā)展計劃 　　　　一、績效評估與職業(yè)生涯管理 　　　　二、個人發(fā)展目標(biāo)制定 　　　　 1、個人發(fā)展目標(biāo) 　　　　 2、FEW原則 　　　　 3、SWOT分析 　　　　三、職業(yè)發(fā)展對話 　　　　 1、職業(yè)發(fā)展對話的誤區(qū) 　　　　 2、職業(yè)發(fā)展對話的實(shí)質(zhì) 　　　　 3、GAPS模式 　　　　四、好的個人發(fā)展計劃