《目標管理和績效考核》課程介紹
培訓師：安新強
課程時間：根據客戶需要安排
【課程目標】：
1、認識目標管理的重要性、并正確理解目標管理；
2、認識績效管理的重要性、并正確理解績效管理；
3、學習績效考核的方法，全面了解績效管理的運作程序和設計方法；
4、學習KPI、并介紹平衡計分卡的使用；
5、了解績效管理推進中的問題、并避免運作中的誤區；
6、學習績效面談技巧，進行情景模擬；
7、了解績效管理的實用表單、工具；
【課程大綱】：
第一講：目標管理與衡量指標
一、什么是目標？
二、目標與任務；
三、什么是指標與指標的性質；
四、選擇指標的標準；
五、指標的類型分析
第二講：KPI的定義及設置原則
一、KPI的定義
二、KPI指標設置的原則
三、KPI指標十要素
四、KPI考核計分的五種方法
第三講：如何建立公司級的關鍵績效指標KPI體系
一、平衡計分卡：
1、什么是平衡計分卡；
2、戰略與平衡計分卡有什么關系？——戰略與戰略地圖；
二、利用平衡計分卡建立公司級KPI的五個步驟：
第一步：明確公司級戰略
第二步：繪制戰略地圖
第三步：識別戰略主題---開發平衡計分卡指標
第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級ＫＰＩ
第五步：開發行動方案
第四講：如何建立部門級的KPI指標體系
一、第一個指標來源：從公司目標的自上而下分解來支撐公司戰略。
有以下五種具體方法：
（一）通過公司級平衡計分卡推導出部門級平衡計分卡，從而尋找部門的KPI；
（二）利用價值樹模型尋找因果關系，尋找部門的KPI；
（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門的KPI；
（四）驅動因素分解法；
按照驅動因素分解法分解KPI的四種方法；
1、指標結構分解法；
2、DOAM分解法；
3、貢獻路徑圖法；
4、流程關鍵控制點法；
（五）責任人分解法；
二、第二個指標來源：基于各個部門的職責。
（一）確定部門的關鍵職責；
（二）利用“多、快、好、省”四個維度確定關鍵職責的完成狀況；
三、第三個指標來源：基于流程。
四、第四個指標來源：基于客戶。
第五講：如何制定各個崗位的KPI指標體系
一、利用核心職責分析法提煉崗位級KPI四步曲：
1、熟悉并理解崗位具體職責；
2、確定核心崗位職責；
3、分析核心崗位職責的顧客/產出及需求，從而提出可衡量的指標；
4、對可衡量的指標進行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。
二、四維成像法；
利用“多、快、好、省”四個維度確定關鍵職責的完成狀況；
1、質量；2、數量；3成本、4時間；
三、目標任務分解法；
第六講：確定目標——KPI的計分方式
找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分？
一、設定目標的痛苦；
二、設定目標的原則；
三、KPI的計分方法；
第七講：績效管理的周期
年底成績是每個月成績的加總嘛？
年考核考什么？
月考考核什么？
不同的業務類型與職能部門在考核的周期上有什么區別呢？
一、年考考什么？月考考什么？
二、長周期與短周期；
三、不同層次與職能部門的周期；
四、指標的組合方式；
第八講：建立6S績效管理制度
一、目標責任狀；
二、責任追蹤體系；
三、計劃落實體系；
四、監督檢查體系；
五、即時獎懲制度；
六、改進體系；
第九講：績效考核的程序和步驟
一、績效考核之前做的工作：
1、上下級共同制定《員工績效考核表》；
2、考核者記錄被考核者的績效表現，填寫《關鍵事件和表現記錄表》；
二、績效考核階段要做的工作：
1、被考評者自我打分評價；
2、考評者打分評價；
3、績效反饋面談；
4、績效診斷；
5、技能評估；
6、確定員工發展改進計劃；
第十講：績效面談的操作方法
一、績效面談的目的；
二、績效面談的種類；
三、績效面談中員工和主管的雙方關系定位；
四、績效面談的程序；
五、績效面談的原則；
六、績效面談的四個組成部分PDCA。
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