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    安新強:績效評估、反饋、面談技巧
    2016-01-20 46898

    《績效評估、反饋、面談技巧》課程大綱

    培訓師:安新強

    培訓時間:1天

    【課程大綱】:

    第一講:績效評估、反饋、面談的目的

    一、使員工清楚組織對自己工作績效的看法;
    二、溝通:就一些具體問題或思想與主管進行交流;
    三、共同確定下一績效管理周期的績效目標和改進點——下一個循環的績效計劃;
    四、使員工參與到績效評價中,提高員工對于績效管理制度的滿意度 ;

    第二講:績效反饋面談的形式

    一、按照反饋面談方式分類

    1、一對一;

    2、一對多;

    二、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類

    1、指令式;

    2、指導式;

    3、授權式;

    三、按照反饋面談的內容和形式分類

    1、正式反饋;

    2、非正式反饋;

    第三講:績效反饋面談的內容

    一、績效分數;

    二、工作業績;

    三、行為表現;

    四、改進措施;

    五、新的目標;

    第四講:績效反饋面談的流程

    一、為面談作準備;

    二、反饋考核結果;

    三、對表現好的績效指標進行成功經驗總結;

    四、對表現差的績效指標進行問題分析;

    五、做出下一步的改善行動計劃;

    六、咨詢:我能為你做點什么;

    七、鼓勵一下、表揚一下。

    第五講:面談之前的準備工作

    一、面談計劃的擬定;

    1、面談方式的選擇;

    2、面談時間的確定;

    3、面談地點的確定;

    二、如何進行面談通知;

    三、面談資料的準備;

    (一)考核者的資料準備:

    1、績效計劃;

    2、職位說明書;

    3、績效考核表;

    4、績效檔案;

    (二)被考核者的資料準備:

    1、績效計劃;

    2、職位說明書;

    3、績效考核表;

    4、績效檔案;

    四、如何把握準確訊息?

    1、數據有出處;

    2、事實有記錄;

    五、面談問題設計

    六、面談記錄表;

    七、分析員工的注意力層次;

    八、不同級別員工的特點及在績效反饋面談時的注意事項;

    第六講:反饋面談過程中的技巧

    一、反饋面談的原則

    1、SMART原則;

    2、對事不對人;

    3、反饋要具體;

    4、平等;

    5、自由發言;

    6、向前看;

    二、反饋面談的技巧;

    1、漢堡法;

    2、BEST方法;

    三、面談時管理者如何引導員工?

    1、反饋前告知;

    2、不糾纏具體事;

    第七講:面談中典型情況處理技巧

    一、優秀的下級;
    二、沒有顯著進步的下級;
    三、績效差的下級;
    四、放火的下級;
    五、年齡大工齡長的下級;
    六、過分雄心勃勃的下級;
    七、情境模擬訓練;

    第八講:建設性溝通技巧

    一、建設性溝通原則;
    二、積極傾聽技巧;
    三、有效溝通技巧;
    四、肢體語言;
    五、言辭的影響;
    六、面談的技能 ;

    第九講:績效反饋面談效果評估

    一、反饋效果評估;

    1、反饋效果評價表;

    2、績效反饋后員工工作行為的四種反應;

    二、改進績效反饋的七種方法。

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