你的績效管理工作有成效嗎？是否有助于提升組織績效？ 員工清楚自己的績效目標嗎？績效目標設定的是否合理、準確、清晰、完整？ 員工知道需要改進哪些工作行為嗎？以及如何改進？ 經理有給下屬做績效反饋和績效面談嗎？是否有輔導下屬改進績效？

　　現今很多企業管理者難以對上述問題給出肯定答案，大多管理者忙于本職工作以及應對其他工作瑣事，以至于真正用在績效管理上的時間相當少。關于績效管理，當前普遍的情況是管理者只做兩件事：（1）給員工設定績效目標 （2）考核目標執行結果，這就是大多管理者對績效管理的理解，因此在這樣的背景下，員工們疲于應對各種各樣的考核指標，最終，績效管理只是象征性的應對和機械式的操作，這真的是我們想要的績效管理嗎？我們必須走出這個績效管理的致命誤區。

　　績效管理本身不能直接創造價值，其真正的目的是通過激發員工的工作熱情，提高員工的能力和素質，以達到不斷提升企業績效產出的效果。但往往大多企業在績效管理中視“考核”為管理，關注結果而輕過程，更別說經理們輔導下屬提升績效了，這種失衡的績效管理占用了時間卻收效甚微。

　　績效管理是經理和員工持續對話的過程，該過程：（1）制定績效目標 –> （2）績效評估 –> （3）績效面談、輔導 –> （4）制定提升績效的行動計劃。如下圖：
 
　　在績效評估階段，不僅僅是將績效產出與績效目標做比較，更重要的是全面客觀的評估員工達成績效的過程（即工作表現），過程如何評估呢？在這里引入一個世界先進的績效管理理念 – “行為績效”，行為績效簡單的解釋：員工的績效產出來自于日常的工作行為，因此需要對員工的工作行為進行評估，從而得到關于行為的績效。管理者可以通過10項行為績效從10個維度去評估員工達成績效的過程，從而確保績效評估結果的全面客觀和有效性。這10項行為績效分別是：

　　工作產量

　　交付及時性

　　工作質量

　　資源的使用

　　影響客戶與增值

　　獨立工作

　　團隊貢獻

　　高效工作習慣

　　專業知識與專業技能

　　公司價值觀

　　在績效面談、輔導階段，當前普遍的績效面談情況是

　　1. 面談容易起爭執，雙方都想回避

　　2. 員工抵制面談，經理感覺很費勁

　　3. 面談成了批斗會、和稀泥，員工不滿意

　　4. 面談沒有解決問題，雙方都認為是浪費時間。

　　面對當前現狀，該如何做績效面談、輔導呢？我們為以上10項行為績效匹配了大量的行為描述，原因分析和改進方法，管理者可直接使用這10項行為績效所匹配的知識庫，和員工溝通并確定需要提升的“行為”，分析原因，找到改進“行為”的方法，建立員工績效提升行動計劃，從而徹底改善績效面談的尷尬處境。