第二，有耐心。但不能過分熱情。過分熱情往往會(huì)招致他們的反感。同時(shí)在與其溝通時(shí)，盡量少用鼓勵(lì)的方式和開放式的問題與他們溝通。

　　第三，有共識(shí)。管理者應(yīng)該盡量尋找與這些員工的共同點(diǎn)，如是否都喜歡上網(wǎng)、看書、運(yùn)動(dòng)等，投其所好，拉近雙方之間的距離。

　　第四，有方法。從自己的煩惱等談起。首先多問一些封閉式問題，不造成壓力，然后試圖問一些開放式問題，并做到以聽為主;不能經(jīng)常追問對(duì)方對(duì)事的看法，以免引起員工厭煩。

　　第五，有花樣。管理者可以經(jīng)常組織一些豐富多彩的活動(dòng)，在非工作場(chǎng)合讓他們?nèi)谌氲郊w之中，起到改變他們性格的作用。

　　第六，有技巧。管理者應(yīng)意識(shí)到培訓(xùn)的作用，有意識(shí)地讓他們參加一些談話類的訓(xùn)練課程，在培訓(xùn)中教會(huì)他們說出自己感受的方法與技巧，使他們不善于表達(dá)的缺點(diǎn)得到改善。