看不見的隱性成本 引言：在日常工作中，成本也許很容易被計算清楚，但果真沒有遺漏的嗎？你有沒有想過，時間也是一種成本？ 許多企業在計算成本時，更多掐算的是加工時間的“陽”，而忽視了等待、搬運、庫存等“陰”的一面。 　　會計成本是記錄在賬的歷史成本，所涉及的會計業務都是已經發生的事情，因此比較容易分析和控制。對于大多數企業管理者來說，對經營中隱性成本的控制，是企業管理的一大難點。 　　21世紀的企業競爭是“人、錢、物、信息、時間”的競爭，尤其以“時間”的競爭為核心。 　　豐田公司很早就意識到了這一點，并將“時間”要素統籌考慮進生產系統中。在傳統的會計理論里，一提到降低成本，人們想到的就是減少材料費、降低勞務費，因此，只有人或機器作業的加工時間才進入成本核算的視野。 　　而在豐田公司，生產時間的范圍則寬得多，從取得材料到制成產品，再到獲得金錢收益，除了加工產品的時間，產品停滯的時間（包括產品在各個生產環節的停頓以及庫存時間）也要納入成本的考察范疇。 　　經濟低成長期，過多生產就是罪惡 　　某種程度上，停滯時間與加工時間的關系類似道家的“陰陽”。許多企業在計算成本時，更多掐算的是加工時間的“陽”，而忽視了等待、搬運、庫存等“陰”的一面。這些看不見的時間都會造成浪費，影響反而更大，因此要以同等態度對待看得見的時間和看不見的時間。 　　之所以將產品停滯時間也納入成本考察范疇，這是因為在財務學上“貨幣有時間價值”，它跟產品是否加工沒有關系。簡單來說，產品只要一停滯就會占用資金，占用資金就會帶來損失，這就是浪費的源頭。在精益的世界里，單價乘以數量的二元成本觀不能真正反映成本的構成，只有綜合考慮生產時間的三元成本觀，才能反映成本的實際情況。 　　可以假設兩種情形。一種情形是，一天生產出一件產品，第二天回收貨款；另一種情形是，一天生產出一件產品，在倉庫里存放99天，第100天后回收貨款。按照傳統的會計觀，兩者的成本相等。但實際上，傳統的成本核算法存在一個致命的缺陷，因為后一種方式喪失了將投入的材料款在99天里反復活用的“利生利”的機會。這個“機會費用”，在財務學領域里是要考慮進去的，因為即使是同一金額，進出賬的時間不同，市場價也會不同。企業應當意識到，忽視“機會費用”會帶來損失。 　　另一方面，對應“機會費用”，推行精益生產還會有“機會利潤”：企業通過縮短生產時間，將多余的人、機器、空間資源找出來，在不增加固定費用的情況下接受追加的訂單。這也正是20世紀70年代豐田公司在美國市場取得巨大勝利的最為強大的武器。 　　引入“貨幣的時間價值”這一概念后，大野的“生產過剩是最大的浪費”、“待工的時候就站著”這些迥異于傳統會計理論的論斷就不難理解了，他的“經濟低成長期，過多生產就是罪惡”的名言也不再顯得突兀，反而透出思辨的力量。 　　有數十年豐田工作經驗的林田博光先生講述了“幾種典型的浪費”： 　　（1）不良浪費。假設生產由很多工序構成，如果之前有一個工序不良而沒有被發現出來，后面就要花成倍的工序去修補這個工序。就像軟件編程，如果編程之前，對客戶需求分析、設計是錯誤的，那么將直接影響到后序的所有工作，錯誤被發現得越晚，損失就越大；所以要在最早階段把需求正確地分析出來，如果有一些浪費是可以避免的話，那么就要在最早階段消除它。 　　（2）庫存浪費。大量的庫存占據了企業大量資源，同時在危機到來之時，會給企業經營數據帶來不確定性。 　　（3）等待浪費。無作業內容可做，就是等待浪費。在工作現場看工人在等待，因為前面的東西沒到達；在辦公室，也有大量這樣的浪費。 　　（4）動作浪費。如果裝配線上的員工，需要走過去拿零配件，就是浪費。所以，在工廠也好，在辦公室也好，流程當中設置一些程序不要讓他尋找，不要讓他選擇，不要他回頭和反復，這就是消除浪費。 　　（5）搬運的浪費，不產生價值的動作都是浪費。 　　（6）制作過多浪費。比如客戶這周說要五十個，我們卻生產了一百個。 　　經濟危機下如何控制人力隱性成本 　　隱性人力資源成本由于其不便于計量，因而在日常控制中最容易被忽視。在經濟危機下，企業如何通過實施精細化管理降低隱性成本的發生？ 　　（1）提高招聘質量，降低錯選成本。錯誤的甄選將造成新聘人員的低效成本，不合格的人員離職將造成新的補充成本，在經濟危機下企業對關鍵崗位的招聘更要慎之又慎，嚴格招聘程序，進行全面科學的測評甄選和深入細致的背景調查，提高招聘甄選的有效性，同時結合市場情況確定合理的薪酬待遇，確保人員配置的經濟性。 　　（2）員工精神狀況，降低低效成本。在經濟危機下，員工的思想最容易受到影響引起波動，或恐慌或觀望，造成產品質量下降，效率降低等低效現象。 　　（3）注員工忠誠度，降低離職成本。經濟危機下也是競爭對手低成本招聘核心人才的時候，由于企業成本上的考慮，對核心人才的經濟激勵將會減少，因而要特別關注核心人才、關鍵崗位人才的思想動態，降低離職風險和由此帶來的隱性成本。 　　算算下面這些做法的成本： 　　1.一個燦爛的微笑 　　2.一句真誠的感謝 　　3.休假期間走訪員工家庭 　　4.組織有趣的文體活動 　　5.推薦做活動主持人 　　6.安排與高層見面談心 　　7.送一張卡片/一封信 　　8.送一聽可樂/一包方便面 　　9.一個小獎品/購書卡 　　10.一個徽章/紀念章 　　11.一本書籍/雜志 　　12.拍一下肩膀 　　13.一張電影票/話劇票 　　14.部門例會上做報告 　　15.鼓勵員工提出建議、意見 　　16.及時積極地反饋員工意見 　　17.邀請喝咖啡/吃便餐 　　18.在公司出版物上給予表揚 　　19.讓員工承擔責任較重的工作 　　20.共同拜訪供應商或顧客 　　21.輪崗鍛練 　　22.鼓勵鉆研個人項目 　　23.設立特殊獎勵 　　24.鼓勵擔任內部培訓師 　　25.讓員工旁聽會議/安排發言 　　26.補償激勵（雷尼爾效應）