以下所指的素質(zhì)是有效可靠的，但是比一般的素質(zhì)更少見。我們發(fā)現(xiàn)在中層職位，管理
補(bǔ)充素質(zhì)指：
對工作狀況的關(guān)注(CO)
自我控制(SCT)
對工作狀況的關(guān)注(CO)
核心： 此人是否注意細(xì)節(jié)并加以解決？
對工作狀況的關(guān)注：該素質(zhì)反映潛在的減少周圍環(huán)境的不穩(wěn)定性的能動性，它表現(xiàn)在監(jiān)控和檢查工作或信息，強(qiáng)調(diào)角色和職責(zé)的明確劃分等方面。
此人：
1．對工作狀況和明確性表示關(guān)注： 工作有條理， 要求工作空間，角色，期望，任務(wù)和數(shù)據(jù)一目了然。
2．檢查自己的工作： 仔細(xì)檢查信息或工作的準(zhǔn)確性。
3．監(jiān)控自己和他人的工作：監(jiān)控他人的工作質(zhì)量，確保工作按照程序進(jìn)行； OR對自己和他人的活動有詳細(xì)明確的記錄。
4．監(jiān)控數(shù)據(jù)或項目： 監(jiān)控項目的進(jìn)展，監(jiān)控數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不足或丟失的數(shù)據(jù)并尋找保持工作正常的信息。
自我控制(SCT)
核心：此人是否感受到強(qiáng)烈的情緒，特別是如憤怒之類的消極情緒，而且避免表達(dá)或宣泄出來？
自我控制：指被激怒、面對反對意見或他人敵對、工作壓力大時，控制自己的情緒，克制自己的消極行動。它還包括在持續(xù)緊張的條件下保持耐力的能力。
此人：
1．控制情緒沖動：感覺有做不恰當(dāng)?shù)氖碌臎_動，抵制它。抵制不經(jīng)考慮而立刻行動的誘惑
但不采取積極行動。 OR感受到強(qiáng)烈的情緒（如憤怒，極度沮喪或高度緊張）而且能
夠控制住。不采取任何行動改變現(xiàn)狀但控制住感情?？赡茈x開房間或者遠(yuǎn)離引起情緒的
根源。
2．平靜地反應(yīng)： 在交談或其它任務(wù)時感覺到強(qiáng)烈的情緒，如憤怒，極度沮喪或高度緊張，控制住情緒而且繼續(xù)平靜地交談或做事。忽略采取憤怒的行動，繼續(xù)談話或任務(wù)。可能離開片刻以控制情緒，然后立刻回來繼續(xù)工作。
3．有效處理緊張情緒： 限制某段時間內(nèi)的強(qiáng)烈情緒的作用；繼續(xù)工作或作積極反應(yīng)。可
能使用特殊技巧或提前制訂計劃活動來處理情緒或緊張感。
面向客戶的通用素質(zhì)
以下是一些根據(jù)客戶要求確定的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
對開發(fā)他人才能的關(guān)注(CTD)： 經(jīng)修訂的開發(fā)他人才能素質(zhì)融合了一些客觀評價的元素，并在放權(quán)方面增加了一些細(xì)節(jié)。
保持各人都負(fù)責(zé)任(HPA)： 經(jīng)修訂的指導(dǎo)素質(zhì)(DIR)更強(qiáng)調(diào)使各人都有明確的目標(biāo)（而非僅指導(dǎo)）并具更積極的傾斜。
領(lǐng)導(dǎo)和溝通(LC)： 經(jīng)修訂的小組領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)(TL) 融合了小組工作協(xié)作(TW)中適當(dāng)?shù)脑亍?nbsp;
對開發(fā)他人能力的關(guān)注
對開發(fā)他人能力的關(guān)注：根據(jù)需求分析的相應(yīng)層次，切實考慮促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。它的重點(diǎn)在于發(fā)展意圖和作用而非僅擔(dān)任培訓(xùn)
此人：
1．希望他人發(fā)展：表達(dá)發(fā)展他人的愿望；當(dāng)有人不求發(fā)展時表達(dá)自己的失望。對他人發(fā)展能力表示肯定；即便在棘手的情況下，對他人的潛力都作肯定的評價。相信他人希望而且能夠?qū)W習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績。對他人的發(fā)展感到自豪。
2．準(zhǔn)確估計發(fā)展需求：對個人的長處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評價，引用過去的業(yè)績證據(jù)或通過其它手段來證明。
3．作行動上的反饋：對發(fā)展目標(biāo)給出具體肯定或混合的反饋。
4．陳述理由和其它支持：將道理或理由歸為培訓(xùn)
5．安慰和鼓勵：在他人受挫后給予安慰。用行為對此給予否定的反饋，而非親自向他說明，并表示對他將來的工作業(yè)績抱肯定的期望，或者對個人提出具體建議。
6．作長期指導(dǎo)或培訓(xùn)
7．為發(fā)展而完全下放權(quán)力：對下屬素質(zhì)進(jìn)行評估之后，下放權(quán)利和責(zé)任，使他們在一定的自由度內(nèi)用自己的方法完成任務(wù)，形成某種具體特征，包括在非關(guān)鍵位置犯錯誤和吸取錯誤教訓(xùn)的機(jī)會。
保持各人都負(fù)責(zé)任(HPA)
核心：面對他人使他們?yōu)楣镜臉I(yè)績負(fù)責(zé)任。
保持各人都負(fù)責(zé)任：考慮公司長期利益，正確有效地使用個人權(quán)力或職位權(quán)力，使他人服從自己的愿望。它包括一個“告訴別人做什么”的主題或語氣。語氣可堅定、有指導(dǎo)性到嚴(yán)厲甚至威脅。試圖用理由勸說使他人信服是作用和影響素質(zhì)(IMP)，而不是保持個人都負(fù)責(zé)任。
此人：
1．要求做出明確期望：對業(yè)績和期望是否明確和可理解表示關(guān)切。
2．給予基本指導(dǎo)： 給予正確指導(dǎo)，使需要和要求明確以達(dá)到業(yè)績期望。
3．制定明確一致的期望和目標(biāo)：對目標(biāo)作詳細(xì)解釋：個人和小組的目標(biāo)是什么？
4．設(shè)定限制： 對無理要求堅決說“不”或?qū)λ说男袨樵O(shè)定限制?？梢栽O(shè)定情況限制他人的選擇，或強(qiáng)迫他們獲得所需的資源。
5．對業(yè)績要求嚴(yán)格： 單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)績、質(zhì)量或資源有嚴(yán)格要求；堅持使自己的命令或要求嚴(yán)肅或堅定果斷。
6．使他人為業(yè)績負(fù)責(zé)：直接坦率地就業(yè)績面對他人，根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)或期望審核業(yè)績。
7．就業(yè)績采取有效行動： 通過根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)績進(jìn)行評估，及時處理業(yè)績問題，采取行動改進(jìn)業(yè)績。包括解雇業(yè)績不佳者，或?qū)⑵湔{(diào)到新職位。
領(lǐng)導(dǎo)和溝通
領(lǐng)導(dǎo)和溝通：意指在一小組中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。它意味著引導(dǎo)他人的的愿望。領(lǐng)導(dǎo)和溝通素質(zhì)通常但不總是體現(xiàn)在有形式權(quán)威職位上。
此人：
1．表達(dá)肯定的期望： 對他人表達(dá)肯定的期望，用肯定的措辭談?wù)撔〗M成員。相信他們知道自己所做的事情，對他們的才智表示尊重。
2．分享信息： 將最新信息及時告訴人們；與小組分享有用的相關(guān)信息。讓受決定影響的人知道當(dāng)前形勢。解釋作某決定的原因。
3．鼓勵小組參與：控制小組內(nèi)的交流過程以發(fā)展小組參與。主要是要使小組所有成員參與而且建設(shè)小組。歡迎所有組員作貢獻(xiàn)。例如：召開小組建設(shè)會議、獻(xiàn)策攻關(guān)會而非將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加與他人；提問題征求大家的意見；使小組討論緊扣話題，獎勵參與的人員。為小組擔(dān)任啦啦隊長。
4．征求和珍惜意見：為獲得新信息和意見，控制小組交流過程。希望向他人學(xué)習(xí)，尤其向下屬學(xué)習(xí)。例如：征求想法和觀點(diǎn)以有助于決定或計劃的形成。真正地利用小組提供的信息。
5．使用形式權(quán)威支持小組成員：合理平等地運(yùn)用形式權(quán)威和權(quán)力。對整個公司的每一個人予以支持。
6．關(guān)心小組：保護(hù)小組及其在整個公司或團(tuán)體中的名譽(yù)：為小組爭取需要的人員，資源，信息。確保滿足小組的實際需要。培養(yǎng)小組精神：采取措施創(chuàng)造友好氣氛，良好士氣和合作精神（組織晚會和聚會，創(chuàng)造小組特色標(biāo)志）。保護(hù)和提高小組在外的知名度
7．提高小組效率： 使用綜合策略提高小組士氣和生產(chǎn)力（選擇和解雇決定，小組任務(wù)分配，做交叉培訓(xùn)
8．提高跨部門效率：使用綜合策略提高公司整體效率，如為公司其它部門提供信息幫助共同決策，為解決共同的問題分享資源。
9．將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)： 確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命，目標(biāo)，議程，氛圍，語調(diào)和政策。樹立良好的榜樣。確保小組任務(wù)的完成。是一名可信的領(lǐng)導(dǎo)。
10．傳達(dá)令人信服的觀點(diǎn)：具有真正地領(lǐng)導(dǎo)魅力，設(shè)想令人信服，能激發(fā)小組的熱情和奉獻(xiàn)精神。
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