項目經理——樂隊指揮一樣的角色

 萬方咨詢顧問  匡明

      管理咨詢項目經理是一個頗具吸引力，同時也極富挑戰的角色。
項目經理是一個項目進度和質量的控制者，一個優秀的項目經理不但要自信、精力充沛、善于溝通協調、靈活應變，頗具成就導向、耐心和耐力，而且還要具備廣泛的管理技能和相關專業的理論基礎、專業技術與技能，只有全面發展了，才能順利實現所擔負項目的各種既定目標。項目經理在工作過程中也能獲得種種的知識和經驗。
      在項目的實施過程中，盡管項目小組會事先有若干工作約定，也有一些通用的模版可以采用，但由于項目小組的顧問成員的教育和文化背景、專業知識和技能、工作經歷、核心價值觀等不盡相同，對客戶的資料和需求的理解也不盡相同，導致顧問各自產出的工作成果在內容表述、版面格式，采用的數據、標準、公式等也會有所差異，甚至會產生相互矛盾的結論。項目經理可在匯總時對內容進行修改，但往往會占用項目經理大量寶貴時間，以至于影響其對項目各模塊的深度、相關性、系統性的關注，從而影響項目質量。如果修改的工作量較多，就得將工作成果返回項目小組成員返工，這樣勢必影響本項目的進度，降低顧問的工作效率，從而降低整個公司的效率（尤其是并行項目較多情況下）。
      因此，為了盡可能減少項目成果的修改工作量，項目經理應憑著所積累的經驗（直接經驗和間接經驗），在項目小組展開有關模塊工作前項目須召集顧問小組（或團隊）成員溝通有關約定以外，在項目進行的過程中，項目經理要隨時與顧問及客戶單位做溝通，隨時了解、掌握顧問工作半成品的狀況，發現問題及時整改。另一方面，項目經理在工作任務的安排上要了解并結合每個顧問的特點，揚長避短。
      同樣一個咨詢項目或模塊，同一個客戶，不同項目經理所帶領的顧問團隊會形成不同風格的項目成果。同樣一個項目成果，不同項目經理給客戶做成果匯報時，常常也會有效果的差異。這就像同一首交響樂，同一個樂隊，不同的指揮將產生不同的演奏風格和演奏效果。
      項目經理要對咨詢項目的執行負責，制定工作計劃并推進實施；在咨詢現場與客戶溝通，解決項目進行中的各種問題；同時，指導和激勵項目組成員共同完成并提交滿足客戶需求的咨詢項目。總而言之，項目經理就如同樂隊指揮一樣，是咨詢項目的領路人。