首先是“態(tài)度”
從來沒有不好的日子，只有不好的態(tài)度。不景氣都是來自于自己的態(tài)度，而態(tài)度的呈現(xiàn)則來自你的“人生觀”。
沒有哪個(gè)業(yè)務(wù)員喜歡不斷地服務(wù)客戶，也不會(huì)有人真的很愿意幫助客戶;可是相反的，每一個(gè)客戶卻都渴望你對(duì)他們有所幫助。人們多半都為自己著想，這些行為，不就是和你現(xiàn)在做的事一樣?
天下沒有白吃的午餐。生意不會(huì)自己上門，它只會(huì)來自主動(dòng)為客戶提出的精致企畫服務(wù)，以及勤奮的溝通，只有這個(gè)態(tài)度才能打動(dòng)客戶。“業(yè)務(wù)員應(yīng)注意事項(xiàng)”“優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的十大特性”“錯(cuò)誤百出的銷售方式”之類的分析，都在幫你找出對(duì)的態(tài)度，而態(tài)度是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成功的因素。
由態(tài)度而產(chǎn)生的行動(dòng)力，就是基特瑪所提出的業(yè)務(wù)人員的“人生觀”。積極的人生觀可以產(chǎn)生樂觀的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而反映到業(yè)務(wù)人員和客戶之間的服務(wù)關(guān)系。
其次是“個(gè)人品牌”
不是你認(rèn)識(shí)誰，而是誰認(rèn)識(shí)你。只要你建立自己的個(gè)人品牌，客戶就會(huì)主動(dòng)打電話給你。“個(gè)人品牌”是創(chuàng)造客戶忠誠度的最佳途徑?；噩斦J(rèn)為，銷售“公司的產(chǎn)品”之前，要先銷售“自己”這個(gè)品牌;如果客戶認(rèn)同你(你的“個(gè)人”這個(gè)品牌)，他就會(huì)買你的產(chǎn)品。
個(gè)人品牌化，從“幽默”開始
該如何讓客戶認(rèn)同你的個(gè)人品牌呢?如何創(chuàng)造個(gè)人品牌呢?
基特瑪?shù)挠^念與做法就是：個(gè)人品牌的銷售，優(yōu)先于產(chǎn)品品牌銷售和商品交易。基特瑪強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)你自己說自己好的時(shí)候，別人總認(rèn)為是吹噓，當(dāng)別人都說你好的時(shí)候，那就是個(gè)人品牌的證明”。
第3個(gè)重點(diǎn)是“人脈”
基特瑪強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)“不只是在工作，更是拓展人脈網(wǎng)絡(luò)”?？墒菢I(yè)務(wù)人員卻普遍沒有經(jīng)營人脈網(wǎng)絡(luò)的觀念或做法，基特瑪認(rèn)為理由有4種：
1.業(yè)務(wù)人員認(rèn)為拓展人脈網(wǎng)絡(luò)太花時(shí)間，因此不愿把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)于人脈拓展。
2.業(yè)務(wù)人員有一個(gè)錯(cuò)誤的想法：“人脈拓展并不會(huì)帶來更多的利潤。”抱持這種態(tài)度的業(yè)務(wù)人員注定要失敗，只能做個(gè)平庸的人。
3.業(yè)務(wù)人員認(rèn)為“陌生開發(fā)”才是達(dá)成目標(biāo)的最好方法。
4.你想做，但卻不知怎么做、從何著手。
基特瑪不止找出病灶，還在書中為這4個(gè)毛病開出藥方，指出“人脈的人生觀與社交技巧，都可以結(jié)合在銷售哲理的范疇之內(nèi)”。
第4個(gè)重點(diǎn)是個(gè)人性格特質(zhì)的改變
基特瑪建議，個(gè)人品牌化的發(fā)揮，就從“幽默”魅力的展現(xiàn)開始。如果你可以讓客戶歡樂與娛悅，他們就會(huì)認(rèn)同而且購買你的產(chǎn)品，因?yàn)橛哪且环N強(qiáng)而有力、通行全球的語言優(yōu)勢。
幽默是一種技巧，如同做業(yè)務(wù)一樣，需要用心且長期的訓(xùn)練，而幽默不僅能幫助你達(dá)到銷售目的，更可創(chuàng)造更親近的友誼關(guān)系。
正面期許，堅(jiān)決成功的決心。
第5個(gè)重點(diǎn)則提出了6種正面的銷售觀念與智慧
1.成功的自信：在贏得一個(gè)勝利之前，信心是最重要的心態(tài)準(zhǔn)備，信心具有最強(qiáng)大的感染力。
2.對(duì)自己的正面期許：培養(yǎng)出“我做得到”的正面觀念，你就等于成功了一半;反之，“我做不到”的負(fù)面觀念，會(huì)導(dǎo)致你還沒出發(fā)就敗了五成。
3.成功的決心：沒有做不到的任何理由;這種決心會(huì)讓所有的No轉(zhuǎn)變成Yes.
4.完成任務(wù)的使命：在潛意識(shí)里努力朝設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)，自然就會(huì)趨動(dòng)自己達(dá)成任務(wù)。
5.給自己贏的決心：每個(gè)人都想贏，但贏的人很少。
6.堅(jiān)決成功的決心：我可以做到，我一定做到!
最后一個(gè)重點(diǎn)是“橡皮糖法則”
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