【課程背景】 隨著市場環境的不斷變化，隨著人們消費心理的日益成熟、市場機制的日益完善、金融產品市場的日益豐富，銀行如何能在如此激烈的市場競爭中脫穎而出？如何發揮組織的力量，提高行業的競爭力，如何提高管理者的管理水平和營運水平，如何培養客戶的忠誠度？靠的是持續不斷地為客戶提供優質服務及創造客戶價值。這就需要全體人員提高客戶服務意識，始終保持以客戶為中心的服務熱情，建立企業學習型組織，打造高績效的組織，才能真正使企業基業常青。 【課程收益】 通過本課程的學習，學員將學習和掌握組織在銀行運營中的強大作用，學習到營銷管理及服務的系統課程，并樹立積極、主動的服務意識；提高全體人員的整體認識，使銀行的績效邁向新臺階。通過現場演練，培養學員的邏輯思考能力和提高銷售能力，達到即學即用的學習效果。掌握營銷的要領及關鍵，提高交叉營銷的能力，提高與客戶的交流及服務水平，服務好老客戶、開發出新客戶。 提高團隊的戰斗力和競爭力，在新世紀的競爭中脫穎而出。