講師簡介：
　　1美國J.D.Power咨詢公司資深顧問
　　2奧迪汽車學(xué)院認證講師
　　3上海交大特聘汽車行業(yè)顧問
核心領(lǐng)域：
　　服務(wù)營銷及經(jīng)營管理  客戶滿意度提升  汽車行業(yè)研究及咨詢
核心課程：
　　《超越體驗服務(wù)營銷管理》、《超越體驗汽車售后服務(wù)經(jīng)營管理》、《超越體驗客戶滿意度提升》
　　《超越體驗服務(wù)流程》、《顧問式銷售流程》、《超越體驗汽車行業(yè)預(yù)約專項提升》《銷售管理》《超越體驗服務(wù)顧問能力提升》、《超越體驗客戶服務(wù)中心能力提升》《大客戶開發(fā)與維系》、《TTT內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)》《投訴處理》、《汽車行業(yè)市場營銷及開發(fā)》、《有效溝通》  《商務(wù)禮儀》
受訓(xùn)企業(yè)：
汽車行業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗6年，授課超過7000課時：上海通用認證講師，負責(zé)凱迪拉克，別克，雪佛蘭，SAAB售后服務(wù)所有崗位（站長，服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)顧問，配件經(jīng)理，回訪員等）課程的開發(fā)及講授,上海通用大客戶銷售課程講授。上海大眾認證講師，負責(zé)開發(fā)LAVIDA新車上市及課程講授，負責(zé)SKODA明銳新車上市及課程講授。上汽集團自主品牌榮威售后管理課程（站長，服務(wù)經(jīng)理，配件經(jīng)理，客服經(jīng)理等）的開發(fā)及講授。奧迪學(xué)院認證講師，負責(zé)開發(fā)奧迪服務(wù)核心流程，服務(wù)營銷，客戶滿意度提升課程及講授。J.D.POWER資深顧問,負責(zé)J.D.POWER-上海大眾合作項目--卓越體驗項目的售后服務(wù)部分編寫開發(fā)及咨詢,負責(zé)J.D.POWER-一汽大眾合作項目—欣喜之旅項目的銷售及售后服務(wù)部分編寫開發(fā)及審核,J.D.POWER-奧迪合作項目-CSI提升項目,J.D.POWER-雪佛蘭合作項目-CSI提升項目,J.D.POWER-別克合作項目-客戶滿意度提升專項調(diào)研咨詢案等。BMW認證講師，負責(zé)產(chǎn)品課程的講授。雪鐵龍認證講師，負責(zé)銷售課程的講授。奔馳汽車認證講師,負責(zé)CSI提升輔導(dǎo).廣州本田認證講師，負責(zé)服務(wù)顧問能力提升課程的開發(fā)及講授。廣州豐田售后服務(wù)課程的講授。上海交大汽車行業(yè)特聘顧問，上海交大－比亞迪合作DMS管理系統(tǒng)開發(fā)項目的咨詢案。INFINITI認證講師,負責(zé)商務(wù)禮儀及銷售管理技巧課程講授.………