講師簡介：
　　1美國J.D.Power咨詢公司資深顧問
　　2奧迪汽車學院認證講師
　　3上海交大特聘汽車行業顧問
核心領域：
　　服務營銷及經營管理  客戶滿意度提升  汽車行業研究及咨詢
核心課程：
　　《超越體驗服務營銷管理》、《超越體驗汽車售后服務經營管理》、《超越體驗客戶滿意度提升》
　　《超越體驗服務流程》、《顧問式銷售流程》、《超越體驗汽車行業預約專項提升》《銷售管理》《超越體驗服務顧問能力提升》、《超越體驗客戶服務中心能力提升》《大客戶開發與維系》、《TTT內訓培訓師培訓》《投訴處理》、《汽車行業市場營銷及開發》、《有效溝通》  《商務禮儀》
受訓企業：
汽車行業培訓咨詢經驗6年，授課超過7000課時：上海通用認證講師，負責凱迪拉克，別克，雪佛蘭，SAAB售后服務所有崗位（站長，服務經理，服務顧問，配件經理，回訪員等）課程的開發及講授,上海通用大客戶銷售課程講授。上海大眾認證講師，負責開發LAVIDA新車上市及課程講授，負責SKODA明銳新車上市及課程講授。上汽集團自主品牌榮威售后管理課程（站長，服務經理，配件經理，客服經理等）的開發及講授。奧迪學院認證講師，負責開發奧迪服務核心流程，服務營銷，客戶滿意度提升課程及講授。J.D.POWER資深顧問,負責J.D.POWER-上海大眾合作項目--卓越體驗項目的售后服務部分編寫開發及咨詢,負責J.D.POWER-一汽大眾合作項目—欣喜之旅項目的銷售及售后服務部分編寫開發及審核,J.D.POWER-奧迪合作項目-CSI提升項目,J.D.POWER-雪佛蘭合作項目-CSI提升項目,J.D.POWER-別克合作項目-客戶滿意度提升專項調研咨詢案等。BMW認證講師，負責產品課程的講授。雪鐵龍認證講師，負責銷售課程的講授。奔馳汽車認證講師,負責CSI提升輔導.廣州本田認證講師，負責服務顧問能力提升課程的開發及講授。廣州豐田售后服務課程的講授。上海交大汽車行業特聘顧問，上海交大－比亞迪合作DMS管理系統開發項目的咨詢案。INFINITI認證講師,負責商務禮儀及銷售管理技巧課程講授.………