職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 【長(zhǎng) 度】2天(12課時(shí)) 【關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀” “禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則” 【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn) 【目 標(biāo)】 樹立對(duì)外的專業(yè)品牌形象，通過強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀與禁忌，提升對(duì)外交往的能力。 【課程內(nèi)容】： 第一講：禮儀內(nèi)涵與禮儀通則 本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。 ?國際交往中重要禮儀通則 ?中國禮儀精髓 ?西方社會(huì)文化的特點(diǎn)與精髓 ?禮儀中的和諧性 ?禮儀中的美學(xué) ?禮儀中的心理學(xué) ?教養(yǎng)的境界 第二篇：職業(yè)形象塑造 本部分使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。 ?表達(dá)關(guān)切、尊重 ?表達(dá)積極、熱忱 ?展示專業(yè)與權(quán)威 ?出色而不出位 ?體面也要講究分寸 ?細(xì)節(jié)的完美搭配 ?妝容要求與化妝技巧 第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài) 儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場(chǎng)中它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來適時(shí)傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權(quán)威，或表達(dá)謙虛內(nèi)斂從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。 ?積極、樂觀、自信、高貴、端莊 ?目光的優(yōu)雅空間 ?肢體密碼解讀 第四篇：商務(wù)交往禮儀 商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。 ?通訊禮儀——手機(jī)的管理與使用 短信禮儀與禁忌 掛斷電話的禮儀 傳統(tǒng)書信格式與禮儀 邀約的藝術(shù) ?自我介紹的“空間魅力” ?稱呼的藝術(shù) ?握手的禮儀與禁忌 ?名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面 保護(hù)自己的臉面 ?位次禮儀——位次背后的文化 位次背后的心理學(xué) 乘車位次 宴會(huì)位次 會(huì)談位次 陪行位次 ?告辭禮儀 ?完美的人際距離 ?出色而不出位 ?僅有善意是不夠的 第五篇：餐飲文化與禮儀 如何做到賓主盡歡？ 如何從容不迫？如何按部就班、有條不紊？ ?中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格 ?中餐禮儀與西餐禮儀 ?世界重點(diǎn)國家和地區(qū)的飲食風(fēng)俗與禁忌 ?熱情的尺度 ?茶文化與茶禮儀 ?咖啡文化與禮儀 ?葡萄酒文化與情趣 ?招待會(huì)禮儀 ?酒會(huì)禮儀 ?完美結(jié)賬 ?完美退席 第六篇：禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀 ?國際上禮品往來的“階梯架構(gòu)” ?“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌 ?商務(wù)禮品選擇的原則和方法 ?禮品的象征意義與暗示性 ?禮品的紀(jì)念意義 ?禮品的民族性、地域性、專業(yè)性 ?符合對(duì)方的需要和欣賞品位 ?禮品價(jià)值輕重適度 第七篇：修煉高雅談吐與溝通藝術(shù) “在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。” ????? ??------美國前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特 語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營(yíng)造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。 ?人際和諧溝通的原則 ?識(shí)別語境 ?識(shí)別對(duì)語者 ?寬容是一種教養(yǎng) ?聰明的退讓方式 ?如何藝術(shù)地說“不” ?把面子給別人，把里子留下 ?過度的關(guān)心是一種傷害 ?聲音與社會(huì)身份的關(guān)系 ?傾聽的藝術(shù) ?從空間的距離到心靈的距離 ?何謂得體？