辦公室綜合業務實操技巧 （培訓大綱） 2009年9月23日 【培訓目的】 　　　通過系統、專業、有針對性的辦公室綜合業務培訓，提升辦公室人員業務技能和綜合素質，從而規范辦公室管理，提升辦公室整體工作水平，確保辦公室充分發揮參與政務、綜合協調、管理服務等工作職能，不斷適應公司發展新需要。 【培訓方式】企業內訓，二天。 【培訓對象】企業辦公室（行政部、總經理辦公室）管理人員、工作人員。 【培訓大綱】 第一講：企業行政工作的精要管理 　　 一、現代企業的行政管理特征 　　　二、辦公室職責與工作定位 　　 三、辦公室主任職業規范和職責 　　　四、秘書崗位規范要求和職責； 　　 五、行政管理關鍵事務控制 　　 六、行政管理中的后勤保障 　　 七、企業的接待管理 　　　八、企業的高效會議管理 　　　 （一）低效會議的常見問題分析 　　　 （二）高效會議的基本操作方式 　　　1、公司會議的“三大分類” 　　　2、會前準備工作的“四大環節” 　　　3、會議程序的“十大步驟” 　　　4、會議成功的“五大關鍵” 　　　5、會議記錄和落實的“八大要領” 　　 九、辦公室工作的時間效率管理（六大原則） 　　 十、辦公室的執行力督導（三督六辦的方法） 第二講：企業公文處理與寫作 　　　一、公文的概念、特點及其作用 　　　二、公文的分類、模式和實用文種 　　　三、辦公室公文處理重點問題和常見錯誤 　　　四、如何促進公文處理規范化及其辦法 　　　　　　　（一）公文寫作格式 （二）公文處理辦法 （三）公文行文規則 （四）收發公文程序 （五）公文管理辦法 （六）公文要素標識 （七）公文用印管理 （八）公文版記要素 （九）公文印制規則 　　　五、常用公文寫作基礎知識、要領和技巧 　　　六、公文寫作常見問題與糾正辦法 第三講：辦公與商務禮儀 　　　一、禮儀的概念與意義 　　　二、職場禮儀是成功人士的助推器 　　　（一）形象禮儀——衣著、頭飾、衛生 　　　（二）辦公禮儀——交談、站坐、聆聽 　　　（三）行為禮儀——走路、乘用、電話、 　　　 求助、協助、應諾 　　　（四）工作禮儀——請示、匯報、答復 　　　（五）服務禮儀——尊重、姿態、語言 　　　 拒絕、溝通、達成 　　　三、社交禮儀是人際關系的通行證 　　　 （一）人際交往——原則、方法、藝術 　　　　（二）交際禮儀——握手、擁抱、作揖 　　　 距離、語言、氣味 　　　　（三）介紹禮儀——內容、方法、要求 　　　　（四）宴會禮儀——邀請、座次、吃相 　　　 酒水、買單、告辭 　　　　（五）恭賀禮儀——時間、禮品、舉止 　　　　（六）饋贈禮儀——贈送、還贈、擺放 　　　四、溝通禮儀是達成共識的催化劑 　　　 （一）會議禮儀——座次、鼓掌、發言 　　　 餐飲、手機、如廁 　　　　（二）溝通禮儀——態度、表情、語言 　　　 贊美、否定、禁忌 　　　　（三）禮儀原則——表達、守時、謙恭 　　　 友善、為人、舉止 　　　五、優雅的談吐要注意的十項原則 　　　六、要注意不講禮節的談吐表現 第四講：企業的檔案管理 　　　（說明：這部分的內容非常龐大，建議本次培訓不涉及更多的內容，只講一些基本的東西，如果需要詳細講授，建議另開專題專門講授） 　　　一、檔案工作在企業管理的重要意義； 　　　二、各類文件材料的收集與整理； 　　　三、文書檔案的分類與整理（著重于由董事會、監事會所產生資料及水泥、焦化行業的檔案分類、組卷、編號、編目等）； 照片檔案、聲像檔案、實物檔案的收集與整理； 如何規范各門類檔案的系統管理及紙質文件 電子文件的整理工作 紙質檔案的保護與修復 第五講：企業的品牌宣傳 開展新聞宣傳工作的基本方法、主要宣傳載體和工具； 　　　二、企業新聞寫作的規范和技巧。 第六講：企業的文化管理 　　　一、新時期企業文化建設的基本任務和要求； 　　　二、如何結合企業實際開展企業文化建設（企業文化建設的基本內容、定位、開展模式、步驟等）。 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 國際認證咨詢師 全國十佳培訓師 蓋 烈 夫 簡 介 蓋烈夫，著名企業管理專家、全國培訓十佳講師、國際認證咨詢師；清華、北大、中大等高校兼職教授；人力資源管理專家、禮儀和演講專家；國學應用講師。曾任：清華大學高級職業經理訓練中心總教練長，廣東新太集團和新太科技（上市公司）執行總裁，廣東立白集團副總裁總管理師，深圳招商迪辰集團總裁，廣東富林集團總經理，福建樹人集團總裁。 編創開發出HR類、營銷類、行政類、素質類、文化類、戰略類等一百多門培訓課程；課程覆蓋領導力、執行力、溝通力、營銷力、凝聚力、職業修養、國學與管理等多個領域。 創編了“ＭＭＭ管理模式”并自創《高價值企業的整合管理》理論，獲廣東省第十一屆、全國第八屆“企業管理現代化創新成果” 兩個一等獎。 為房地產、高校、電力、通信、金融、保險、醫藥、機加工、制造業、汽車、運輸、家具、服裝、鞋業、IT、日化、酒店、農林、礦業和咨詢業等數百家企事業進行過咨詢、診斷、培訓、設計和示范管理，具有深厚的管理理論和豐富的管理經驗以及生動的培訓方式，在企業界和高等院校以及咨詢培訓界享有盛譽，被稱為“企業醫生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓師”，培訓界的“常青樹”。 蓋烈夫的經典課程 1、《組織行為學》 2、《高效運營管理》 3、《制勝領導力》 4、《高效會議管理》 《贏在執行力》 6、《人力資源管理》 7、《國學與管理》 8、《規范化商務禮儀》 《如何當副職》 10、《總裁演講技能》 11、《企業創新管理》 12、《壓力與情緒管理》 13、《職業心態與素養》 14、《營銷實戰技能》 15、《有效溝通的藝術》 16、《企業戰略管理》