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《執法風紀》系列講座1 風紀概念 風紀 所謂風紀，就是作風和紀律的統稱。 （二）作風 所謂作風，就是在思想、工作和生活等方面表現出來的態度或行為風格。 （三）紀律 　　　紀律是在一定社會條件下形成的、一種集體成員必須遵守的規章、條例的總和，是要求人們在集體生活中遵守秩序、執行命令和履行職責的一種行為規則。紀律具有社會性、歷史性，階級性和強制性的特點。 　　　紀律有三種基本涵義：１．紀律是指懲罰；２．紀律是指通過施加外來約束達到糾正行為目的的手段；３．紀律是指對自身行為起作用的內在約束力。這三層意思概括了紀律的基本內涵，同時也反映出良好紀律的形成過程是一個由外在的強迫紀律逐步過渡到內在自律的過程。 《執法風紀》系列講座2 文明執法靠修養 三省吾身的境界 曾子曰：五日三省吾身。與人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？ 反求諸己的自覺 孔子說：君子求諸己，小人求諸人。 孟子說：愛人不親反其仁；治人不治反其智；禮人不答反其敬；行有不得皆反求諸己。 （三）五美四惡的認知 子張問孔子曰：“何如斯可以從政矣？” 子曰：“尊五美，屏四惡，斯可以從政矣。” 子張曰：“何謂五美？” 子曰：“君子惠而不費，勞而不怨，欲而不貪，泰而不驕，威而不猛。” 子張曰：“何謂惠而不費？” 子曰：“因民之所利而利之，斯不亦惠而不費乎？擇可勞而勞之，又誰怨？欲仁而得仁，又焉貪？君子無眾寡，無大小，無敢慢，斯不亦泰而不驕乎？君子正其衣冠，尊其瞻視，儼然人望而畏之，斯不亦威而不猛乎？” 子張曰：“何謂四惡？” 子曰：“不教而殺謂之虐；不戒視成謂之暴；慢令致期謂之賊；猶之與人也，出納之吝謂之有司。” 《執法風紀》系列講座3 禮儀的內涵與外延 何謂“禮儀”？禮儀是分為兩個方面的。一是“禮”，二是“儀”，合在一起叫禮儀。其中，禮，是內涵、是內容、是本質；儀，是外延、是形式、是現象。禮和儀是一個事物的兩個方面，但是，決定儀的是禮，服務和服從禮的卻是儀。一句話，禮是起決定作用的。 《執法風紀》系列講座4 禮儀只青睞那些做好準備的人 （一）工作中必須準備的“四個第一” 第一聲甜美的問候、第一個燦爛的笑容、 第一個良好的心情、第一個端正的姿態。 （二）對特殊客戶的假設和心理準備 首先平定自己的情緒 ；耐心聆聽然后少插話； 平服對方情緒多安慰 ；對惡言惡語不慍不忿； 如果有錯就真誠致歉 ；主動表示解決的態度； 及時應對并提出辦法 ；愉快結束工作并告別。 （待續） 《執法風紀》系列講座5 尊重和真誠是執法禮儀的靈魂 （一）親情化是執法禮儀的磁力 （二）換位思考把客戶視為親人 （三）急人所急為客戶排憂解難 （四）想人所想為客戶想在前面 《執法風紀》系列講座6 規范和標準是執法禮儀的圭臬 （一）服飾穿著 （二）首飾打扮 （三）握手寒暄 （四）接聽電話 （五）坐立姿勢 （六）行走乘坐 （七）接待溝通 （八）謹言慎行 （九）面部表情 《執法風紀》系列講座7 清除“六物” 手中玩物； 口中食物； 言中無物； 恃才傲物； 身帶雜物 索要財物； 《執法風紀》系列講座8 講求“十不” 講究文明不說臟話； 控制情緒不說氣話； 注重修養不說大話； 具體真實不說空話； 坦誠相見不說假話； 新鮮活潑不說套話； 謙讓隨和不說官話； 要言不繁不說廢話； 力求簡潔不宜多話； 明白曉暢不說胡話。 （待續） 《執法風紀》系列講座9 “八個”杜絕 杜絕簡單粗暴，激化矛盾； 杜絕冷漠生硬，以勢壓人； 杜絕臟言穢語，惡語傷人； 杜絕辦事拖拉，推諉扯皮； 杜絕徇私舞弊，刁難報復； 杜絕舉止粗暴，野蠻執法； 杜絕酒后上崗，失態毀譽； 杜絕吃拿卡要，敲詐勒索； 　　　 《執法風紀》系列講座10 “十個”不準 不準亂收亂罰亂攤派。 不準違反財經紀律。 不準干擾執法辦案。 不準接受宴請索取錢物。 不準經商辦企業。 不準擺架子耍威風。 不準酒后執行公務。 不準無視紀律我行我素。 不準謠言惑眾。 不準消極無為。 　　　《執法風紀》系列講座11 　　　文明執法靠紀律 加強紀律性，革命無不勝。（毛澤東） 一靠理想，二靠紀律。（鄧小平） 紀律是達到一切雄圖的階級。（莎士比亞） 我們現在必須絕對保持黨的紀律，否則將一事無成。（馬克思） 無產階級的無條件的集中制和極嚴格的紀律，是戰勝資產階級的基本條件之一。（列寧） 鐵的紀律不是排斥自覺自愿的服從，而是以此為前提的，因為只有自覺的紀律才能成為真正鐵的紀律。（斯大林） 《執法風紀》系列講座12 整治“四風” 習近平總書記在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上發表的重要講話中強調指出： “這次教育實踐活動的主要任務聚焦到作風建設上，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這‘四風’問題。這‘四風’是違背我們黨的性質和宗旨的，是當前群眾深惡痛絕、反映最強烈的問題，也是損害黨群干群關系的重要根源。” 蓋烈夫講師簡介： 企業管理專家、全國十佳講師、國際認證咨詢師；中大、清華、北大等高校兼職教授；HR、禮儀和演講專家；國學應用講師。曾任：清華大學高級職業經理訓練中心總教練長，新太集團和新太科技（上市公司）執行總裁，立白集團副總裁總管理師，招商迪辰集團總裁，富林集團總經理，樹人集團總裁。 編創開發出HR類、營銷類、行政類、素質類、文化類、戰略類等一百多門培訓課程；創編了“ＭＭＭ管理模式”并自創《高價值企業的整合管理》理論，獲廣東省第十一屆、全國第八屆“企業管理現代化創新成果” 兩個一等獎。 為金融、保險、房地產、高校、電力、通信、保險、醫藥、汽車、運輸、家具、服裝、鞋業、IT、日化、機加工、制造業、酒店、農林、礦業、咨詢業等數百家企事業進行過咨詢、診斷、培訓、設計和示范管理，具有深厚的管理理論和豐富的管理經驗以及生動的培訓方式，在企業界和高等院校以及咨詢培訓界享有盛譽，被稱為“企業醫生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓師”。