《精細化管理》 （培訓大綱） 2011年9月15日 【培訓主題】《精細化管理》 【培訓對象】中、高層管理人員、職業經理、骨干員工 【培訓目的】提高學員對“精細化管理”的意識。 【培訓效果】 一、通過培訓使學員了解什么是精細化管理及其意義和為什么要強調“細節影響成敗”； 二、認識精細化管理的構成和表現形式；了解細節與戰略之間的關系； 三、掌握最基本適用的精細化管理的方法和一般規律； 四、懂得細節管理的核心體系；從而提高管理者和員工實施精細化管理、注重執行過程中的關鍵細節的自覺性。 【培訓課時】一天6課時，二天12課時。 【培訓講師】著名企業管理專家，全國十佳金牌講師。 【培訓方式】知識講授、論述點評、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽 【講師提示】當今的中國，決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。并不缺少想做大事的人，缺少的正是精細化管理和細節化的執行。然而，提出“細節影響成敗”，決不是對戰略決定成敗的否定，相反正是對戰略決定成敗在執行層面的強調，在戰略執行的過程中，對執行細節的精細化管理，正是戰略實現的保障。 【培訓大綱】 第一講：精細化管理的基本理論 一、精細化的定義和內涵 （一）精細化的定義 （二）精細化的起源 （三）精細化的內涵 二、精細化的意義和作用 （一）精細化時代的呼喚 案例：《35個緊急電話》 （二）天下大事必做于細 （三）同質化的博弈要求 （四）后工業化的競爭力 （五）后現代管理的核心 （六）人性化管理的需要 案例：《劉工的發展》 三、細節影響成敗的教訓 （一）沉痛教訓帶來的警示 案例；《兩次核潛艇爆炸》 （二）1%失誤造成的失敗 案例：《千里長堤潰于蟻穴》 （三）忽視細節管理的代價 案例：《一碗蟑螂湯的代價》 （四）精于細節管理的效應 案例：《大慶油田的泄密事件》 案例：《豐田汽車的精細管理》 第二講：“天下大事，必做于細” 一、課堂互動，分組討論 代表發言，講師點評 主題：《本公司忽視細節的現象》 二、現場管理的細節意識 （一）上醫治未病之病 案例：《劉永行舉手之勞挽危局》 案例：《王永慶論現場細節管理》 （二）現場管理的“基石” 三、精細化離不開規則 案例分析：《榮事達的“三大紀律八項注意”》 案例分析：《小天鵝的“一二三四五”的服務》 第三講：精細化管理的“守護神” 一、小事成就大事，細節鑄就輝煌 案例：《一份簡歷失機會》 案例：《一個紙團的輸贏》 二、“一屋不掃，何以掃天下” 案例：《一個老板的習慣》 三、百密一疏的“克星” （一）細節管理的要義 1、“舉輕若重”的管理 2、“問題意識”的管理 3、“案例教育”的管理 四、精細化管理的“精細” （一）十精： 精神、精華、精髓、精通、精煉、 精品、精密、精確、精準、精進 （二）十細： 細化市場、細化產品、細化客戶、細化服務、細化標準、 細化責任、細化權力、細化目標、細化流程、細分管理 第四講：精細化意識的養成 一、細節管理的辨證思維（一）只見樹木，不見森林（二）細節管理與宏觀思維二、細節管理的主要誤區 （一）分組討論，代表發言 討論題： 1、在什么情況下容易忽視細節？ 2、忽視細節管理的根源是什么？ （二）講師點評，課堂互動 三、如何培養員工的細節意識 （一）“三老四嚴，四個一樣” （二）執行力的“黃金法則” （三）消除管理沖突的“九思”