《構建客服親和力》講座12
十二、不受歡迎的溝通語言
講話邏輯差,語無論次;
口頭禪過多,令人生厭;
說話藝術差,口沫飛揚;
牢騷怪話多,使人不快;
好爭強斗勝,強詞奪理;
愛冒充內行,表現自己;
喜搶過頭話,包場到底;
多節外生枝,毫無中心;
愛挖苦諷刺,令人難堪;
愛討論別人,揭人隱私。
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