第七，從產品導向轉向顧客導向觀念。產品導向，過去只是強調功能化，沒有強調顧客的導向。啥叫顧客導向，比如，我蓋烈夫有十幾項“專利”，任何一個老板只要把我的專利拿過去都能變成億萬富翁。有人說蓋烈夫，你吹。你讓別人變成億萬富翁，你怎么不去變？我說我沒錢投入，我沒有投入怎么能有產出呢？我得先投入才有產出，我投不起。比如說，這手機，五年前我說，中國能不能有這樣一款手機，基于藍牙技術的“筆式手機”，手指這么粗，往這一別（口袋），能夠收發短信，能夠儲存二百個常用號碼，夠了，其他功能一概不要。為什么，那些多余的功能誰都不用，就這款手機價廉物美，又實用，而且沒有人去考慮偷一個值不了幾個錢的東西。他能值多少錢？但這樣的手機到現在中國大地上還沒有。據說，去年海爾也要搞什么筆式手機，我也沒看到。
再比如，我再給你一個新信息。你們有沒有搞化工的？請舉手！有！好，ok！如果你今天采納了我的建議，我敢保證一年以后，你的產值能達到2億元以上，你的盈利額能達到3000萬不成問題。但是有一條，如果你一旦成功了、盈利了，我應該成為你的大股東（笑聲）。這是說笑話了，我不要。我給您的信息是什么東西呢？大家知道，寫字的白板必須有三要素：白板、寫字筆、板擦。我想問：你們認為這三樣東西中哪個最令人煩？對了！最令人煩的是寫字筆！為什么？您看，拔開，寫，寫完之后講，講完再寫，寫不出字來了！怎么辦，扣上再換一只，然后再寫，寫完了之后把筆帽蓋上。為什么要蓋上？因為不蓋上就些不出來字了。誰想這事了，沒有人想這事。就是這樣一支筆，你知道給一個年產值1億元的公司一年帶來多大的浪費嗎？一支筆只用到了五分之一就干涸了，凝固了不能寫就扔掉了。假說這只筆是一元一只的話，你只用了兩毛錢，八毛錢扔掉了。老板們，這玩意又不是搞航天六號航天七號，又不是搞原子彈的，你找幾個搞化工的讓他們研發出來一種不蓋也不干涸、書寫流利的筆該有多好！這只筆有多大市場？現在全世界還沒有這樣的筆。如果你的產品一上市就申請專利，知識產權就是你的了，別人再做就是抄襲，你在全國的銷量，一年中我敢保證你賣出兩億支，一支筆就算一塊錢，多少錢，請問，現在這只筆不是一塊錢了，是一塊多錢了。所以說，你兩億元我們按照15％的利潤，3000萬。
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